Как оформляется возврат денег через кассу клиники?

Ситуация со Строительным магазином Лемана ПРО (Леруа Мерлен) в Екатеринбурге. Хочу вернуть товар с дефектом и вернуть 11.500 за коробку кафели. Что нужно ответить на полученный ответ? И что делать? Они не хотят возвращать товар. Отправила им данное сообщение : Купили товар 25.07.2024. Было 6 коробок черной кафели. В одной коробке был дефект на одной кафели. Отдали заказ в этот же день грузчикам (фото акта приема передачи прилагаю). Потом мастерам вновь прислали весь товар, и снова в одной коробке дефект на кафели - снова отдали. В третий раз,когда получили товар, не сразу заметили дефект на одной кафели. И чтобы вновь не отдавать весь товар полностью и не задерживать работу, т.к. сроки поджимали, мастера оставили товар,и решили позже решить вопрос с кафелью. Кафель с мусором мастера к сожалению выкинули, но фотографию успели сделать и отправить мне (прилагаю к претензии фото с дефектом черной кафели) . Хотим вернуть одну коробку с оставшимися 9 черными плитками. Прошу принять коробку обратно и сделать возврат денег в размере одной коробки. Так как ошибка заключалась с вашей стороны и коробка не была использована мною в ремонте. На что получила неоднозначный ответ : Согласно п. 2 ст. 499 ГК РФ договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара. В соответствии с п. 2 ст. 484 ГК РФ покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара. Таким образом, покупатель отвечает за приемку приобретенного товара, и при должной степени осмотрительности имеет возможность обнаружить данные механические повреждения товара до его приобретения. Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» от № 2300-1 от 07.02.1992 г., продавец не отвечает за недостатки Товара, возникшие после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Товар был передан, претензий к его внешнему виду и качеству при приемке Товара Вы не заявляли, что свидетельствует о передаче Вам целостного Товара, в полной комплектации, качественного, не имеющего недостатков. Ответственность за сохранность и целостность Товара перешла к Вам при его передаче. На основании изложенного, оснований для удовлетворения заявленных Вами требований не имеется. 

В мае прошлого года по рекламе в газете объявление 14т ₽ на ритуальные памятник Маме. Приехав в офис, меня поставили в известность, что стоимость самого простого памятника 40т ₽. Я была в шоке . Но знакомые говорили ,что им обошлось в 165 т ₽. Меня уговорили оплатить хотя бы 3 т ₽, в дальнейшем с рассрочкой. У меня пенсия. Я копила год эти деньги . Хотела бросить эту затею. Но мне поставили угрозу суда. Год была задача без лекарств и при крайне скудной еде накопить. Фото памятника нет. Догравировать 4 буквы отказались ещё на второй день заказа, сославшись, что шаблон готов и ничего добавлять нельзя . Теперь в мае через год , заплатив всю сумму , оказалось надо ещё за доставку, о чём сразу не сообщили. А т.к. Я задавала этот конкретный вопрос о том, что денег больше не потребуется. Теперь я попросила адрес откуда бы мне знакомые помогли бы привезти. Долго адрес не давали. Оказалось, что в СПб через Краснодар(хозяин ИП) из Петрозаводска. Хотя за 30 -40 км от кладбища есть каменоломня, где изготавляют памятник такой же простой за 10 т ₽. При данных обстоятельствах как мне сделать отказ с возвратом денег. Я до сих пор не уверена, что памятник изготовлен.

Подала декларацию в налоговую на налоговый вычет за медицинские услуги с кодом 02. Налоговая отказа в принятии. Никаких разъяснений и пояснений не предоставляет, просто сообщает в Описании нарушения: Не подтверждена справка об оплате медицинских услуг для представления в налоговый орган. Справка об оплате от стоматологической клиники приложена, так же как и договор на услуги и лицензия, Единственно нигде не указаны конкретные манипуляции (ни в договоре, ни в справке) По факту делала имплантацию, оттого и сумма вышла более 400 000 рублей. Подскажите куда можно обратиться за разъяснением что хочет налоговая или опротестовать отказ?