8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
489 ₽
Вопрос решен

Гарантийный ремонт произведен не вовремя

Здравствуйте! Уже задавал, подобный вопрос здесь, но ситуация немного поменялась. Начну сначала.

Купил смартфон в октябре 2017 г. 12 августа сдал его в сервис центр  на гарантийный ремонт.

01 октября 2018г (на 48-й день) в сервисном центре, мне сказали, что аппарат ещё не готов и находится в вышестоящем сервисном центре в другом городе. В сервисном центре сказали, что ситуация нормальная и за нарушение моих прав они не отвечают. На следующий день принес претензию в сервисный центр, но телефон уже был готов к выдаче.

Претензию я все равно вручил, запросил справку о том, что телефон был в ремонте более 45 дней. Ответ на претензию, лист ремонта и акт выполненных работ прикрепляю.

Хотелось бы вернуть деньги за телефон, т.к  купил новый.

Телефон не забирал и ничего не подписывал

Планирую написать претензию в магазин, ее тоже прикрепляю. Есть у меня шансы?

Показать полностью
  • акт
    .jpg
  • лист ремонта
    .jpg
  • ответ
    .jpg
  • претензия
    .docx
, Евгений, г. Омск
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.7

Евгений, добрый день.

Уточните пожалуйста Вы телефон в сервисный центр сдавали напрямую или через продавца? И сведения о данном сервисном центре были указаны в сервисной книжке, гарантийном талоне или на сайте производителя (продавца)?

0
0
0
0
Евгений
Евгений
Клиент, г. Омск

напрямую

Евгений
Евгений
Клиент, г. Омск

Честно говоря, не помню,  как принял решение именно в этот Сц нести телефон. В интернете искал авторизованные СЦ и в ближайший пошел

Евгений Урванцев
Евгений Урванцев
Юрист, г. Кемерово

Доброго дня!

Претензию я все равно вручил, запросил справку о том, что телефон был в ремонте более 45 дней. Ответ на претензию, лист ремонта и акт выполненных работ прикрепляю.

Евгений

Считаю, что на 01.10.2018 года срок для выполнения гарантийного ремонта уже истек, в связи с чем считаю, что у Вас возникло право на требования возврат денежных средств:

ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»: 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Думаю, что стоить исходить из срока в 45 дней, который просрочен на 01.10.2018 года. Ещё одну претензию подавать бессмысленно, лучше обратиться с иском «о защите прав потребителей», сославшись на затягивание сроков ремонта:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
0
0
0
0
Похожие вопросы
Уголовное право
5 А ты ей не слишком много аммиака налила?
Я жертва изнасилования, сидевшим в тюрьме 3 года за пьяное убийство, запугавшим до изнасилования меня мужчиной, который манипуляциями вынудил меня пустить его в мою квартиру, где я была одна. Я была беременна от изнасилования, но мать требовала не ходить к гинекологу и не жаловаться в полицию и меня беременную заставила работать на беременную на физической тяжёлой работе, от чего я падала от истощения несколько раз и потеряла беременность. Но я по глупости не додумалась сфотографировать тест на беременность с двумя полосками и официально доказуемого подтверждения беременности или подтверждения факта изнасилования гинекологом у меня, к сожалению, от неопытности, нету. Я была на допросе в обычной полиции и в следственном отделе. В 2023 в следственном отделе я вежливо отвечала на вопросы полиции и я ни разу им не хамила, делала, что просили, всё время. Но мне стало плохо в ходе допроса из-за личной болезни, общего диагноза и успешного лечения за 2,5 лет врачи ещё не сделали. Я от стресса теряю сознание или парализованная в сознании, но онемевшая и с закрытыми глазами в большинстве случаев лежу от нескольких минут до нескольких часов. В большинстве случаев я чувствую боль, и запоминаю общее содержание разговоров, но даже когда меня долго бьют по щеке, я не могу орать, открыть глаза и увернуться. В этом допросе сотрудники полиции, когда я во внезапном нервном приступе лежала парализованная издевались многократно. 1) Они держали меня на двух стульях, руку закинув на стол, чтобы затекла сильно и я мучилась, держали с краю, чтобы я могла вот-вот упасть со стула и разбиться об пол, и постоянно один стул отодвигали, чтобы я вот вот уже начала падать и потом обратно задвинуть, некоторое время это постоянно делал сотрудник полиции, меня на камеру снимали. 2) Они очень долго и страшно оскорбляли меня, высмеивая несколькими сотрудниками подряд долгое время, что я верующая девственница была до изнасилования в 30-ть с чем-то лет, что я как верующая верность хранила будущему мужу, что я верующая, забеременевшая от изнасилования, что у меня при желании моем сохранить ребенка и стать матерью-одиночкой умер ребенок и я страшно переживала. 3) Они меня положили на пол и рот зажали грязной волосатой тряпкой - несколько часов я парализованная волос на небе во рту ощущала, страшно мучилась, но вытащить не могла, пока не очнулась. 4) Они меня несколько мужчин вдали в пол, чтобы точно не могла двинуться, рот зажали волосатой тряпкой намертво и ноздри надолго перекрыли полностью разъедающей носоглотку жидкостью пропитанную страшно. Я начала задыхаться, но я парализованная вырваться никак не могла, я задыхалась. 5) "А ты ей не слишком много аммиака налила?" 6) Я от удушья страшно испугалась, что умираю, и что вместо защиты жертвы изнасилования преступником - меня улучшают разъедающей носоглотку жидкостью - несколько секунд спустя, от осознания смертельной агонии, я на инстинктах дернулась рывком, не сразу смогла рвануться сильнее, не сразу убрали тряпку со рта и разьедающую жидкость с ноздрей, я несколько раз истошно заорала и залилась в агонии, сильно разбивая затылок головы несколько раз. Потом меня парализовало. Я смогла двигаться только в больнице примерно через 4 часа от начала допроса. 7) Я в начале допроса предупредила вроде сотрудников полиции и я на случай кризиса с сердцем документы в сумке, которую они смотрели взяла - подтверждение, что у меня были ранее операции на сердце, чтобы если я потеряю сознание с сердечным приступом - меня вовремя в скорую отправили. Но, даже зная, что у меня больное сердце - очень долго и пострашному надо мной, потерявшей сознание, издевались несколько сотрудников полиции прежде чем отдать меня машине скорой помощи. К сожалению, онемение тела было в больнице долго и я только к концу обследования заметила признаки травмы головы и что болит при прикосновении сильне. В больнице врачи отказались уже голову обследовать и меня отправили домой и в выписке нету записи об ушибах головы. Но я с плохим самочувствием одна только через день попала в больницу - и во второй выписке из больницы 2023 года есть официальное подтверждение ушибов головы и что трудоспособность временно утрачена на два дня. 8) Из-за этой ситуации и из-за изнасилования с потерей ребенка и из-за жизненных обстоятельств - я совершила несколько попыток суицида, но официальные данные только об одной попытке суицида, я несколько попыток суицида скрыла от врачей или выдала за ушибы при падении в моих приступах внезапных с парализованностью тела, поэтому доказать официально их количество и наличие большинства не могу. Хотя несколько выписок из больницы о повреждении головы ушибами есть и сотрясении мозга. 9) Я публично обвинила несколько раз в доведении меня до попыток суицидов нескольких не сотрудников следственного отдела, про которых поведение я долго боялась упоминать, а предавших меня во время беременности родственников, друзей и изнасиловавшего меня зэка. Скажите, умоляю, хоть кратко, могу ли я жаловаться на следственный отдел или у меня нету шансов доказать их жестокое отношение к жертве изнасилования? И в чем конкретно в каких выражениях я могу пожаловаться на доведшний меня до травмы головы следственный отдел. С уважением к вашим сотрудникам юристам.
, вопрос №4247951, Елена, г. Москва
486 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
В ходе ремонтных работ, мастер обнаружил, что нужно заплатить дополнительно за ремонтные работы, которые были выявлены дополнительно в ходе самого ремонта
Добрый день. Обратились в тех сервис по ремонту мотоцикла неделю назад. Ремонт не по гарантии, договоренность устная, никакого договора на оказание услуг по ремонту заключен не был (имеется вся переписка в телефоне, а также голосовые сообщения). Ремонтные работы, а также услуги по выезду/диагностике, заказу недостающих деталей для ремонта мотоцикла были оплачены мастеру данного сервиса (чеки о переводе денежных средств есть). В ходе ремонтных работ, мастер обнаружил, что нужно заплатить дополнительно за ремонтные работы, которые были выявлены дополнительно в ходе самого ремонта. Мы отказались так как, об этом речи не было изначально и не знаем целесообразно ли оплачивать данную часть работ, потому что не уверены в качестве выполнения и квалификации мастера в ремонте редкого мотоцикла, есть подозрения, что навязывают дополнительные услуги, которые вовсе не нужны. После отказа от оплаты этой части ремонтных работ, мастер отказался ремонтировать мотоцикл по причине невозможности проведения ремонта из-за этого. Но также отказался вернуть денежные средства, даже часть средств, которые мы уже оплатили в полном объеме, но они не произвели ремонт и не устранили проблему, с которой мы изначально обратились. Мы приняли решение забрать мотоцикл и отвезти на ремонт в другой сервис. Как поступить и куда обратиться с вопросом разрешения ситуации по возврату денег за невыполненный ремонт, который был обещан сделать за неделю? Можно ли потребовать от мастера сервиса вернуть денежные средства за ту часть работ, которые не были сделаны?
, вопрос №4247904, Диана, г. Москва
Наследство
Так как нам никто об этом не сообщил вовремя, мы с братом пропустили срок подачи на наследство (пол года) с момента смерти отчима
Доброго времени суток. Ситуация такая. 9 марта 2024 года умер отчим нашей с братом матери. Узнали мы об этом 8 сентября 2024 года от родственницы, лично нам с братом об этом никто не сообщал. Было передано о том, что мы могли бы претендовать с братом на наследство, так как матери и бабушки (жены отчима) уже нет в живых, а так же претендует родной брат отчима. Так как нам никто об этом не сообщил вовремя, мы с братом пропустили срок подачи на наследство (пол года) с момента смерти отчима. Что делать в данной ситуации? Всё имущество находится в другом регионе.
, вопрос №4247710, Лилия, г. Новосибирск
486 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Подскажите пожалуйста как быть, в моей квартире проходит ремонт в прихожей выставлены мояки чтоб выровнять
Добрый день! Подскажите пожалуйста как быть, в моей квартире проходит ремонт в прихожей выставлены мояки чтоб выровнять стены, заранее заказала новую входную дверь, с установкой от магазина, приехали рабочие , я осмотрела дверь, подняли ее на 3 таж, демонтировали старую и начали устанавливать новую, то что квартира в состоянии ремонта, было видно сразу, рабочие не задали никаких вопросов по установке, (если бы спросили я бы задумалась, а так я не разбираюсь и как бы никчему , те как ставить), в итоге, дверь уставлена не правильно, не под мояки, кот были установлены для выравнивания стены, а получается, чтоб подогнать под дверь нужно стену рушить, когда приехали рабочие по квартире и сказали мне об этом, я сразу же обратилась в магазин, мне сказали, что нужно решать вопрос с установщиком, дали его номер, позвонила , объяснила ситуацию, ссылается на то, что со мной они обговорили, и стена будет под искосок, ( но на самом деле, что стена была раньше под искосок, это мой ответ, на их вопрос который они задали после установки двери,) они могут дверь переделать, но стоить работа будет дороже, в начале за установку отдала 17 600, подскажите как быть, могу ли я написать в магазин претензию, или это мой косяк и ничего уже не поделать
, вопрос №4246754, Яна, г. Москва
Административное право
Здравствуйте, скажите пожалуйста что делать если, договорились с исполнителям о ремонте, он взял предоплату
Здравствуйте, скажите пожалуйста что делать если , договорились с исполнителям о ремонте , он взял предоплату (5000) потом просил еще 5000 рублей но я уже не дала деньги , и когда наступило время приступать к работе он перестал выходить на связь , после чего я стала требовать деньги обратно , человек под всеми возможными уклонами не возражает их , так же я сказала что напишу в открытом сообществе в городе на него отзыв , что больше у него ни одного клиента не будет , и человек ответил мне что ему плевать , он уже 10 лет не занимается ремонтом и я могу делать что захочу
, вопрос №4246824, Анастасия, г. Москва
Дата обновления страницы 05.10.2018