8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть товар в интернет-магазин, если он не соответствует заказу?

Не знаю как правильно вернуть товар в интернет магазин. Товар не соответствует заказу. Не могу связаться с продавцом

, Елена, г. Ачинск
Висита Горчханов
Висита Горчханов
Юрист, г. Самара

Добрый день, Елена!

В соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Так, согласно статьи 21 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В сложившейся ситуации необходимо обратиться с письменной претензией к магазину с требованием возврата оплаченных денежных средств.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Недвижимость
Я сирота мне 33 имею ли я право на получение квартиры если не встала на очередь до 23 лет
Здравствуйте. Я сирота мне 33 имею ли я право на получение квартиры если не встала на очередь до 23 лет. Не встала по тому что я не была гражданкой России. Я с Мариуполя это только присоединенные территории. Мое жилье разбомбили еще в 2015г. Компенсация не положена так как разрушено до СВО.
, вопрос №4196676, Светлана, г. Москва
Военное право
Недавно позвонили и сообщили, что если не являюсь до конца месяца – будут обращаться в прокуратуру и решать мой вопрос через суд
Добрый день. Закончил военную кафедру год назад. В военкомат забрать/оформить не явился. Недавно позвонили и сообщили, что если не являюсь до конца месяца – будут обращаться в прокуратуру и решать мой вопрос через суд. Правда ли что военкомат обладает такими полномочиями и какое наказание может быть вынесено на суде?
, вопрос №4196122, Павел, г. Москва
Лишение водительских прав
Звонят с ГАИ и требуют чтобы я сдал права в срочном порядке ибо объявят меня в розыск, как быть если не было ни одного документа и на сайте на мои в.у нет ничего
Лишили прав за езду в нетрезвом виде. Повестки в суд не было, постановления тоже. Звонят с ГАИ и требуют чтобы я сдал права в срочном порядке ибо объявят меня в розыск, как быть если не было ни одного документа и на сайте на мои в.у нет ничего.
, вопрос №4195236, Рашид, г. Москва
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть товар за ненадобностью?
Доброе утроМне подарили хлебопечь. Но у меня уже есть такая. Можно ли вернуть товар за ненадобностью?
, вопрос №4195134, Мадина, г. Москва
Дата обновления страницы 05.10.2018