8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Что делать, если покупатель обуви требует произвести возврат?

Продаем детскую обувь. Вчера купили осенние ботинки для мальчика ТМ Сказка(30 размер, внутри байка, снаружи кожа иск)Сегодня принесли обувь на возврат. Орнаментируя ,что ноги ребенка замерзли, а потом вспотели и намокли. На улице погода солнечная +13%. Как мне поступить, подскажите пожалуйста.

, Ильсеяр, г. Набережные Челны
Елена Искибаева
Елена Искибаева
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Направляйте товар на проверку качества (на экспертизу) и если будут выявлены дефекты качества, то обязаны будете вернуть деньги, а если нет, то деньги возвращать не обязаны. Данный вопрос регламентирован статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Если Вам нужна более подробная консультация по данному вопросу, либо помощь в составлении документов – обращайтесь ко мне в чат. Услуги в чате оказываются на платной основе.
С уважением, юрист Искибаева Елена Юрьевна.

0
0
0
0
Евгений Карагодин
Евгений Карагодин
Юрист, г. Москва

Добрый день.

 Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, в случае, если товар действительно некачественный, то требования Покупателя правомерны.

Для продавца на случай, если он уверен  в качестве своего товара предусмотрены следующие права той же статьей закона:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель),потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Но товар Вам в любом случае придется принять обратно.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Что делать и по какой статье их можно наказать?
Здравствуйте. У меня такая ситуация. Приобрела 2 б/у телефона, дали гарантию 1 месяц. Прошло 2 дня использования и начались неисправности обоих устройств. Прихожу обратно в магазин, мне говорят что не гарантийный случай, возврату не подлежат. Говорят, что при покупке я устройства просматривала и никаких дефектов не было. Хотя об этих всех неисправностях мне продавец при покупке не сообщил, а я узнала об этом только когда начала пользоваться устройствами. Говорят, что они ничего не должны мне, ни замену устройства, ни возврат оформлять не будут. Что делать и по какой статье их можно наказать?
, вопрос №4290146, Алина, г. Пермь
Гражданское право
Я не брал кредит а столичное авд ооо спустя 4 года начали требовать выплату по кредиту что делать
Я не брал кредит а столичное авд ооо спустя 4 года начали требовать выплату по кредиту что делать.
, вопрос №4290080, Николай, г. Ноябрьск
Автомобильное право
И что делать, если мне выпишут штраф?
Здравствуйте. Ехал ночью, на перекрёстке знак уступить и поворот только на право. Знаки эти было видно не отчётливо из за дерева и листьев, а то и вовсе неразборчиво. Я проехал прямо. Сразу же остановили дпс и начали оформлять по статье 12.15 ч.4 в суд с угрозами , что это только лишение, потому что у меня нет смягчающих. Я пошёл сфоткал эти знаки, на фото их не видно, тем более ночь. Инспектор начал вырывать телефон и говорить мол что я под дурака кошу.. в итоге выписали мне повестку явится не в суд, а в гбдд. Вопрос: должен ли я платить штраф при нарушении правил, если знака не видно или плохо видно из за деревьев? И что делать, если мне выпишут штраф? Как обжаловать?
, вопрос №4289212, Дмитрий, г. Москва
Автомобильное право
Помогите что делать если смотрел сайт 18+ и вдруг посередине экрана вылезло сообщеоние от ФБР и со статьей Быстрее я просто очень боюсь
Помогите что делать если смотрел сайт 18+ и вдруг посередине экрана вылезло сообщеоние от ФБР и со статьей Быстрее я просто очень боюсь
, вопрос №4289158, Дима, г. Москва
Все
Добрый день Что делать если телефон сломался а Данные с него
Добрый день. Что делать если телефон сломался, а Данные с него восстановить не могут. Но он на гарантии. Также нет возможности сбросить настройки и удалить все данные, потому что он быстро выключается. Решение было что нам дают такой же телефон, только новый, но данные восстановить возможности нет.
, вопрос №4288830, Антон, г. Нижний Новгород
Дата обновления страницы 08.10.2018