8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
600 ₽
Вопрос решен

Как правильно поступить в текущей ситуации и вернуть деньги за бракованный смартфон, купленный в салоне МТС

Здравствуйте! Ситуация следующая:

05.03.18 мною был куплен смартфон в салоне мтс.

13.03.18 был выявлен брак (греется при зарядке и перезагружается, снято на видео)

14.03.18 В обеденный перерыв обратился в салон, где приобрел смартфон, показал видео, начальник салона мне посоветовала сдать телефон на проверку качества (20 дней с ее слов), ок, мне были выданы квитанция и заявление о передаче смартфона на экспертизу. На мой вопрос куда отвезут телефон и на просьбу предоставить какие либо контактные данные, чтобы я лично присутствовал на экспертизе, ответили отказом и посоветовали звонить в службу поддержки. Выдали на замену простенький телефон и сим карту МТС. Дозвониться до службы поддержки я не смог, более того, я был не доступен для начальства и сотрудников. В этот же день, двумя часами позже я снова был в этом же салоне и требовал вернуть мне деньги за смартфон. Получил отказ, составил претензию (рассмотрение 10 дней с ее слов).

Далее, по сей день,я пытаюсь выйти на сервисный центр и как то достучаться до руководства салона, отвечают как роботы одними и теми же заученными фразами (оставил отзыв на яндекс маркет, на сайте МТС, завалил их звонками - нет результата), на претензию ответа до сих пор нет. Никто не может мне сказать где смартфон и что с ним делают. Подскажите пожалуйста, как правильно поступить в данной ситуации? Ждать окончания установленного законом срока 45(?) дней, а затем, на основании экспертизы требовать деньги или уже сейчас обращаться в суд?

Показать полностью
  • 1
    .jpg
, Алексей, рп. Селятино
Валентина Козянко
Валентина Козянко
Юрист, г. Тула
Эксперт

Здравствуйте, дело в том, что телефон — технически сложный товар. Соответственно вы могли только в течении 15 дней с даты его приобретения требовать возврат денег, в остальных случаях ремонт. Исключение случаи, предусмотренные в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Соответственно вы подали претензию, как я понимаю, уже после истечения указанного срока. Важно было факт отправки зафиксировать, иначе претензия может просто игнорироваться продавцом. Если требование о возврате денег в связи с наличием существенного недостатка, к примеру, то продавец должен либо ваше требование удовлетворить, либо, если недостаток не существенный — предложить вам направить товар на ремонт.

Сейчас, поскольку телефон забрали, на претензию не реагируют, вы действительно можете обратиться в суд по месту регистрации без уплаты государственной пошлины. Дополнительно потребовать компенсацию морального вреда, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, судебные расходы, убытки, неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. 

0
0
0
0

По поводу неустойку, здесь действуют нормы ст. 23 Закона:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Если вы подали претензию, хотя и по истечении срока в 15 дней с даты приобретения товара, но у вас есть квитанция с датой передачи товара и указанием недостатков, здесь можно руководствоваться правом на возврат телефона при наличии любого недостатка, даже не существенного для товара. 

0
0
0
0

Я указала, что ваш товар технически сложный, соответственно, если претензия подана в течении 15 дней с даты приобретения — можно требовать возврат денег при наличии любого недостатка, если позже срока, то при наличии существенного. Не понятно чем вызвано ваше недовольство...

0
0
0
0
Марина Биржевая
Марина Биржевая
Адвокат, г. Воронеж

Добрый день! Выше требование должно было быть удовлетворено в течении 10 дней. 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вы вправе обратиться в суд. 

0
0
0
0
Ждать окончания установленного законом срока 45(?) дней, а затем, на основании экспертизы требовать деньги или уже сейчас обращаться в суд?

Не обязательно ждать, предусмотренный законом срок для рассмотрения претензии уже истёк. Вы вправе обратиться с иском о возврате денежных средств, в суд. От уплаты госпошлины Вы освобождены. 

0
0
0
0
Григорий Арутюнов
Григорий Арутюнов
Юрист, г. Санкт-Петербург

Алексей, доброго времени суток!
Сейчас Вам необходимо сдать обратно свой «простенький телефон» с требованием о возмещении денежных средств. В требовании обязательно напишите, что в случае отказа пойдете в суд, где на них также будет возложен штраф в размере 50%. Только обязательно получите расписку о сдаче телефона.

Если Вам в течение 10 (десяти) дней не дадут ответ на Ваше требование Вам необходимо будет обратиться с иском в суд по своему месту жительству.

В судебный участок, в случае если цена иска менее 50 000.

Если больше, то в районный суд.

0
0
0
0
Александр Москвитин
Александр Москвитин
Юрист, г. Москва

Добрый день Алексей, вы можете уже сейчас обратиться в суд о взыскании денежных средств, поскольку претензию вы написали. срок для экспертизы штрафа за неудовлетворении требований в добровольном порядке, неустойки и компенсации морального вреда

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 2021 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

ст 22

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Могу ли я рассторгнуть договор, закрыть рассрочку и вернуть деньги банку?
Здравствуйте я купила курс в рассрочку обучение на менеджера маркетплейса валдберриз поддалась на уговоры. Они говорили, что будуи спонсировать меня и я долдна вшять в рассрочку определенную сумму деняг, через меня (то есть вводили мои данные) взяли в рассрочку 37 000. Пришло одобрение от банка,пришли электронные чеки за покупку курса, курс купила буквально 5 часов назад. Одумалась. могу ли я рассторгнуть договор, закрыть рассрочку и вернуть деньги банку??
, вопрос №4239550, Галина, г. Москва
Недвижимость
Можно ли будет вернуть деньги?
Добрый вечер, чтобы найти квартиру для съема мы решили обратиться к риелтору, в итоге квартиру нашли сами хотим расторгнуть с ними договор и вернуть деньги. Компания нам сказала что со своей стороны они все сделали и деньги не вернут. Можно ли будет вернуть деньги?
, вопрос №4238355, Кристина, г. Москва
Военное право
Как правильно поступить, что бы не было прогула
Здравствуйте, подскажите пожалуйста: Муж работает по графику 2 по 12 (с утра, в ночь, отсыпной, выходной), Руководство предупредив за месяц, что с 01.09.24 каждый работает по новому графику. У мужа совпадает: 29.08 ходил с утра, 30.09.пошел в ночь, 31.08 отсыпной,. 01.09 выходной, но с 01.09. У него получается смена по новому графику. Как правильно поступить, что бы не было прогула
, вопрос №4238116, Анна Михайловна, г. Москва
Уголовное право
А уческовый сказал ну ущерб не большой типа идите в суд и подавайте иск чтобы он вернул деньги
Здравствуйте товарищ юрист по скажите пожалуйста что мне делать. Нанел я человека по замене ботарей на радиаторы отапления я его нашёл его через яндекс услуги. Он прибежал быстро заключил договор и попрасил перевести 45 ты.р на карту Сбербанка на закупку радиаторов отопления но карта принадлежит его гражданской жены. Я сфотографировал на смартфон паспортные данные. Три месяца обещает отдать деньги и тишина. Сам он прописан в Санкт-Петербурге в новасибирске без прописки. Суть в том что я заявление подал в полицию месяц тишина потом позвонил узнать сказали ваше заявление отдали уческоваму а он в течении месяца закрыл заявление. Типа нету состава преступления. Поехал в прокуратуру и написал что по моему заявлению работа не производится. А уческовый сказал ну ущерб не большой типа идите в суд и подавайте иск чтобы он вернул деньги. Я говарю на кого я буду в суд подавать иск что за берет несёте.
, вопрос №4237995, Клиент, г. Москва
Защита прав потребителей
Циан списал лишнюю сумму и чтоб ее вернуть требует такой же баланс на карте, но у меня нет такой же суммы, что делать как вернуть деньги
Циан списал лишнюю сумму и чтоб ее вернуть требует такой же баланс на карте, но у меня нет такой же суммы, что делать как вернуть деньги
, вопрос №4237692, Алина, г. Москва
Дата обновления страницы 24.04.2018