8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин, если по телефону нет связи?

получила товар по почте и оплатила. Оказалось товар не соответствует описанию в интернете. Прислали китайскую подделку! Куда обращаться? Их телефоны на связь не отвечают!

, Ольга, г. Москва
Ростислав Фемидов
Ростислав Фемидов
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день. Имеете право вернуть товар в теч. 7 дней в соответствии с Законом о защите прав потребителе

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
0
0
0
0

Ольга, если известно юр.лицо -  продавец попробуйте через сервис налоговой службы через выписку из ЕГРЮЛ узнать адрес регистрации. Направляйте претензию на возврат товара по адресу регистрации.

0
0
0
0

В первую очередь стоит написать претензию в адрес продавца. Даже если юридический адрес магазина неизвестен, на сайте должны быть указаны какие-либо контактные данные для связи (например, адрес электронной почты). Если же юридический адрес на сайте имеется, то будет нелишним электронную претензию продублировать обычной почтой. В претензии нужно подробно описать суть нарушения, допущенного магазином, и выразить свои требования (заменить товар, вернуть деньги и т. п.).
При игнорировании претензии нужно действовать дальше, обратившись в суд с исковым заявлением.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
п. 28.Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в)замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28
настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Административное право
Здравствуйте, подскажите на меня взяли в МФО займы, данные мои но карты и телефоны нет, найдут ли сотрудники полиции мошенников по этим данным
Здравствуйте,подскажите на меня взяли в МФО займы, данные мои но карты и телефоны нет, найдут ли сотрудники полиции мошенников по этим данным
, вопрос №4211791, Валерий, г. Москва
Защита прав потребителей
Вопрос: Правомерно ли что они хотят что бы я доставила груз своими силами это опять мои расходы (грузчики, машина), или если они хотят забрать товар, то должны это сделать сами
Добрый день, при доставке груза ТК повредила товар написала претензию 25.06.2024г. ответили только 06.08.2024г. предлагают 2 варианта: 1. Вернуть испорченный товар своими силами и написать отказ от груза 2. Возместить 50%. Вопрос: Правомерно ли что они хотят что бы я доставила груз своими силами это опять мои расходы (грузчики, машина), или если они хотят забрать товар, то должны это сделать сами.
, вопрос №4210979, Елена, г. Москва
Защита прав потребителей
Если можно, то какой статьей убеждать продавца в случае отказа?
Добрый вечер, Купила в строит магазине гидроаккумулятор на 50 литров. Не подошел , не использовался. Могу сдать в магазин. Если можно, то какой статьей убеждать продавца в случае отказа?
, вопрос №4210754, Людмила, г. Москва
Защита прав потребителей
Мы приобрели влагостойкий ламинат в октябре 2023 года, ламинат в квартире был уложен в декабре 2023, квартира
Добрый вечер. Мы приобрели влагостойкий ламинат в октябре 2023 года, ламинат в квартире был уложен в декабре 2023, квартира отапливаемая, все влажные работы к моменту доставки ламината были завершены , в квартире до сих пор никто не живет . Недавно мы обратили внимание , что некоторые плашки взбухли (фото прилагаю), причем взбухли мелкими участками, по фото видно , что это не залитие или большие лужи, которые больше 24часов находились на полу. Обратились к поставщику с претензией, он предложил оплатить замену этих плашек , но это не решит проблему, так как когда мы переедем туда , от небольших капель он весь пойдет отдельными вздутиями, так как дома намочили одну плашку, она впитала воду и через пару часов также вздулась…Могу ли я вернуть некачественный товар продавцу и истребовать возврат денежных средств за сам ламинат и работы по его укладке ?
, вопрос №4210517, Оксана, г. Москва
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть вскрытый диск с Игорой от ps4 обратно в магазин, если игра выдает ошибку?
Можно ли вернуть вскрытый диск с Игорой от ps4 обратно в магазин, если игра выдает ошибку?
, вопрос №4210380, Даниил, г. Москва
Дата обновления страницы 19.03.2018