8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как можно вернуть товар в магазин с возвратом денег?

Купил 13.0.2018г. торцовочную пилу фирмы BOSH через интернет магазин. Привезли все в упаковке, как новая и при вскрытии не обнаружил ничего подозрительного. Отдал деньги не где не росписывался и курьер уехал.Достал ее из упаковки и сперва обнаружил что пенопласт в нижней части с дефектом т.е. отломан кусок и его нет вообще, короче явные следы того что пилу доставали. После этого начал более детально рассматривать пилу и сперва обнаружил следы струшки будто ей уже работали и следы замели но не полностью. Затем и вовсе обнаружил, что электропровод поврежден. Пилу я естественно в розетку не вставлял так как это просто опасно. Позвонил в магазин и менеджер мне сказал, что ничего не знаю пила новая и упаковка не разу не вскрывалась. Собираюсь ехать в магазин с возвратом, но там настроены не очень. Ссылаются, что товар новый и я якобы вскрыл упаковку.

Показать полностью
, Роман, г. Москва
Марина Журавлёва
Марина Журавлёва
Юрист, г. Тула

На основании п.4, ст.26.1 Закона «О защите прав потребтелей»  п.21 ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Или обратиться по поводу некачественного товара.

п. 28.Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в)замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28
настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и
за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки
возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О
защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований
покупателя.

1
0
1
0

Нужно написать претензию в адрес продавца. Даже если юридический адрес магазина неизвестен, на сайте должны быть указаны какие-либо контактные данные для связи (например, адрес электронной почты). Если же юридический адрес на сайте имеется, то будет нелишним электронную претензию продублировать обычной почтой. В претензии нужно подробно описать суть нарушения, допущенного магазином, и выразить свои требования (заменить товар, вернуть деньги и т. п.).
При игнорировании претензии нужно действовать дальше, обратившись в суд с исковым заявлением.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Предпринимательское право
Вопрос такой могу получить возврат на личную карту а то менеджер говорит что не могу получить возврат на личную карту
Здравствуйте купил товар в рассрочку товар оказался не надлежащего качество. Возврат денег хотят сделать на расчетный счет рассрочки. Вопрос такой могу получить возврат на личную карту а то менеджер говорит что не могу получить возврат на личную карту.
, вопрос №4246217, Алексей, г. Волгоград
Гражданское право
После закрытия кредита можно как-то вернуть эти 52 тыс, или будет поздно?
Здравствуйте, у нас кредит в Совкомбанке. Хотели частично досрочно погасить на 100 тыс руб. Пошли в отделение банка, спросили заранее что частично досрочное погашение должно быть без процентов, сказали что будет без процентов. Никаких документов не подписывали. Сказали просто внесли 100 тыс руб в кассу. Потом вечером видим что 52 тыс ушли на проценты как говорит сам банк, и только 47 тыс руб на погашение основного долга. Писали в поддержку, ходили в отделение 3 раза. Ничем не могут помочь, даже сами сотрудники удивляются сумме процентов, говорят писать обращение. Но от банка никакого конкретного ответа почему столько ушло на проценты, пишут что все верно и 52 тыс ушли на проценты. Хотим за раз внести оставшуюся часть долга до 12 числа, чтобы не платить проценты за ещё один месяц. После закрытия кредита можно как-то вернуть эти 52 тыс, или будет поздно? Как можно вернуть деньги? И сколько будет стоить?
, вопрос №4245565, Бекжан, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, в днс приобрёл товар, оперативную память вместе с материнской платой, предварительно уточнив у
Здравствуйте, в днс приобрёл товар, оперативную память вместе с материнской платой, предварительно уточнив у консультанта, подойдёт ли такая оперативная память к моей материнской плате, консультант сказал, что подходит, а по факту форм факторы памяти и платы не совпадают, в связи с этим хочу вернуть товар, получится ли у меня это сделать?
, вопрос №4245211, Никита, г. Москва
Дата обновления страницы 16.01.2018