8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин и что можно предпринять в данном случае?

Здравствуйте.

В интернет магазине приобрел фен, машинку для подстригания и Триммер. Оплата была произведена с р/с ООО.

К фену нет претензий.

Машинка и Триммер не соответствует заявленным требованиям.

Я договорился их заменить на Универсальную систему для стрижки. Товар я им отправил, но они взамен мне так и ничего не прислали.

Как поступить в данном случае? Здесь действует Закон о зпп или какая норма?

, Алексей, г. Казань
Анна Калмантаева
Анна Калмантаева
Юрист, г. Оренбург

Здравствуйте, Алексей!!!!!!!!!

Да действует ст. 26.1  Закона о защите прав потребителей

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 26.1 настоящего Закона

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст пункта в предыдущей редакции


1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Пишите жалобу на действия продавца в Роспотребнадзор, также можете обратиться в отдел по закону о защите прав потребителей.

В том случае, если все безрезультатно, то нужно писать иск в суд

0
0
0
0

Да, Алексей, извините не заметила. 

Если так сказать отношения возникли между магазином и юридическим лицом, то ссылаться нужно при написании претензии к продавцу на основании ст. 475 ГК РФ.

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 475 ГК РФ

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

1
0
1
0
Алексей
Алексей
Клиент, г. Казань

Скажите, пожалуйста, в претензии можно указать на ст. 497 ГК РФ.

Николай Хованский
Николай Хованский
Юрист, г. Москва

Алексей, доброго времени суток!

В Вашем, конкретном случае начните с того, что подготовьте и отправьте письменную претензию, она является необходимой, поскольку для разрешения спора в суде (в худшем варианте), досудебный порядок урегулирования спора — Обязателен. В претензии, ссылаясь на нормы Закона опишите ситуацию и выставите свои требования с указанием конкретных сроков исполнения. По истечении срока готовьтесь к суду.

0
0
0
0

Конечно. Это и будет .

ГК РФ Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

1
0
1
0
Похожие вопросы
Налоговое право
И возможно ли в этом случае вернуть половину уплаченного налога?
Добрый день. Наша ситуация: мы с мужем владели на праве совместной собственности 4-мя участками земли и складом. Все это мы сдавали в аренду, есть договора, а так же все поступления шли через р\с ИП с уплатой налога. С момента подписания договора покупки этих объектов недвижимости и до момента продажи (до момента смены собственника в ЕГРН) прошло 5 лет. Налог мы заплатили в 2023 году, а декларацию подали позже. Из-за этого налоговая прислала письмо с требованием, что мы должны заплатить 1 000 рублей или 5%. Но согласно статье 119 НК РФ нам грозит 1 тыс рублей, так как сам налог мы оплатили, просто подали не вовремя декларацию. Верно мы понимаем, что нужно заплатить всего 1 тыс рублей? Так же не совсем понятно, правильно ли мы уплатили налог, так как 50% принадлежало мужу. ИП было оформлено на меня, но я заплатила налог с общей суммы по договору продажи. Возможно ли было не платить за половину имущества, которое принадлежало мужу на праве совместной собственности? И возможно ли в этом случае вернуть половину уплаченного налога? Спасибо за ответ.
, вопрос №4252663, Оксана, г. Москва
Нотариат
Я в интернете прочла, что можно через командира части нотариально заверить, возможно ли это?
Здравствуйте, вылетел ВТБ банк, на который приходила зп мужа, он находится на сво , месяц не выходит на связь, я не знаю что с ним, жив не жив и тд . А ВТБ банк требует доверенность, доверенности у меня нет. Я в интернете прочла , что можно через командира части нотариально заверить , возможно ли это ?
, вопрос №4251560, Регина, г. Москва
900 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Что можно изменить в иске или предпринять, чтобы иск приняли?
Здравствуйте. Возможно ли повторно подать исковое заявление, если: - истец тот же; - ответчик в повторном иске - третья сторона по прошлому иску; - квартира та же; - просительная часть отличается на 50%. Договор дарения от 2010 г. Даритель - отец наследника умер 2,5 года назад. Проиграны по упущению три первых инстанции. Проигран иск по вновь открывшимся. На руках посмертная и почерковедческая экспертиза. Но эти экспертизы появились уже на стадии апелляции. Что можно изменить в иске или предпринять, чтобы иск приняли?
, вопрос №4251362, Ян, г. Москва
1000 ₽
Вопрос решен
Предпринимательское право
Что можно предпринять в этой ситуации?
Добрый день! Учредитель ООО, имеющий долю 7%, блокирует избрание Генерального директора, которого поддерживают все остальные Участники Общества, ссылаясь на то, что назначение Генерального директора должно происходить единогласно. Что можно предпринять в этой ситуации?
, вопрос №4250943, Леонид, г. Москва
1000 ₽
Вопрос решен
Уголовное право
Подскажите, возможно ли в данном случае официально изъять автомобиль на экспертизу, как оформить данный запрос для следователя?
10.2022 у меня был угнан автомобиль (Санкт Петербург). Возбуждено уголовное дело по 158УК 4ст, п. «б». В конце августа обнаружил автомобиль схожий по приметам на сайте одного из автодилеров в Москве. Приехал на осмотр, однако выяснилось что автомобиль находится в залоге у банка, продается только в кредит и посмотреть его можно только после одобрения кредита банком. Автомобиль я так и не увидел, но уверен что это именно мой. Подскажите, возможно ли в данном случае официально изъять автомобиль на экспертизу, как оформить данный запрос для следователя?
, вопрос №4250714, Александр, г. Санкт-Петербург
Дата обновления страницы 15.01.2018