8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Сколько дней должна идти экспертиза сломавшегося телефона?

Здравствуйте подскажите пожалуйста, сломавшийся через 2 дня телефон отдали на экспертизу чтоб вернуть деньги или обменять на телефон-прошло 15 дней-говорят что экспертиза может идти 45 дней...Сколько дней должна идти экспертиза? и через какой срок Я могу требовать возврат денег или другой телефон?

, Игорь, г. Киселевск
Павел Козловский
Павел Козловский
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый вечер, Игорь

На удовлетворение ваших требований по замене/ремонту телефона дается 10 дней, стало быть, экспертиза должна укладываться. (если экспертизу проводит продавец)

Возврат вы можете потребовать сразу.

Абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

0
0
0
0
Евгений Урванцев
Евгений Урванцев
Юрист, г. Кемерово

Игорь, здравствуйте!

Одним из прав потребителя в случае выявления неисправностей в товаре в период гарантийного срока является его передача продавцу (производителю) для устранения недостатков. Следует учитывать, что гарантия при этом продлевается на период, идентичный тому, в течении которого покупатель не мог использовать товар по назначению.

Срок гарантийного ремонта определяется на основе двухстороннего соглашения между потребителем и производителем (продавцом или иной уполномоченной организацией). Следует составлять соглашение в двух экземплярах за подписью сторон. В соответствии с п.1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» срок, определенный условиями соглашения, не должен быть более 45 дней. Однако, когда такой срок не был согласован в письменной форме, недостатки товара подлежат устранению в минимально возможный срок, который требуется с учетом стандартного способа их устранения.

Если в период проведения ремонта становится понятно, что исполнитель ремонта не может уложиться в ранее согласованные сроки, стороны уполномочены заключить новое соглашение, регулирующее перенос сроков и завершение ремонта. Также у потребителя есть право, не устанавливая новые сроки, отказаться от ремонта и предъявить другие требования по своему выбору, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Игорь, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

0
0
0
0

При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет.

Потребитель наделен правом присутствовать, а также фиксировать ход и проверки качества, и экспертизы, о своем желании следует сообщить продавцу или производителю (зависимо от того, кому первоначально предъявлялись требования). Намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований. Проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст. 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». До 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков. До 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.

По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой. Перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). При отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.

Если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Добрый день, собираюсь подать иск на установление отцовства, ответчик не желает и говорит о том что имеет сомнения и желает чтобы экспертизу проводили не только у него, но еще и другого мужчины
Добрый день , собираюсь подать иск на установление отцовства, ответчик не желает и говорит о том что имеет сомнения и желает чтобы экспертизу проводили не только у него , но еще и другого мужчины . Насколько это возможно ? В том что ответчик отец у меня нет сомнений , и это его манипуляции чтобы избежать ответственности или тянуть время . Может ли он во время суда ходатайствовать о привлечении еще одно человека к экспертизе , и если да , насколько суд идет на это
, вопрос №4245363, Елена, г. Москва
Защита прав работников
Я работаю в школе техслужащей, вот у меня вопрос-сколько кв, метров я должна мыть на одну ставку, и зависит на это, что школа работает в одну смену?
Добрый день. Я работаю в школе техслужащей, вот у меня вопрос-сколько кв, метров я должна мыть на одну ставку, и зависит на это, что школа работает в одну смену? Спасибо.
, вопрос №4242899, Марина, г. Москва
Автомобильное право
И он подаёт иск на страховую, о доплате на основании независимой экспертизы и прочие расходы, либо он будет подавать иск на меня, как на физическое лицо
Здравствуйте подскажите пожалуйста во дворе ударил машину, после вызова ГИБДД собственник решил, что у него машина не на ходу. 20 дней, как он говорит, из-за этого пользовался такси. В итоге он провёл независимую экспертизу самостоятельно и поставил машину на ход за свои деньги. Страховая посчитала ущерб на 17000. Его независимая экспертиза посчитала на 140.000 И теперь предлагает мне выбор: либо мне оплатить стоимость такси за время простоя автомобиля(порядка 30000 р. И он подаёт иск на страховую, о доплате на основании независимой экспертизы и прочие расходы, либо он будет подавать иск на меня, как на физическое лицо. У нас у обоих есть полис ОСАГО, у него еще есть КАСКО
, вопрос №4242618, Андрей, г. Москва
Трудовое право
Я устроилась на работу и сейчас только стажировка с 8 до 16: 00 за это платят и сколько день выходит?
Я устроилась на работу и сейчас только стажировка с 8 до 16:00 за это платят и сколько день выходит? Краснодарский край
, вопрос №4242588, Ирина, г. Москва
Защита прав потребителей
Меняли камеру на телефоне по гарантии сломался опять в течение месяца магу ли я просить возврат денег или другой телефон за эти же деньги
Меняли камеру на телефоне по гарантии сломался опять в течение месяца магу ли я просить возврат денег или другой телефон за эти же деньги
, вопрос №4242383, Дима, г. Москва
Дата обновления страницы 12.09.2017