8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Правомерно ли требование оплаты доставки, если клиент отказался от товара?

заказала в интернет магазине товар, запрос был самовывоз, что бесплатно, позвонили и сказали подарок доставка бесплатно, товар стоимостью более 1500, по привозу, курьер предложил развернуть проверить, товар не соответствовал фото и описанию на сайте, отказалась, они перезвонили и сказали что я должна оплатить доставку, и начали слать смс с угрозами. что делать помогите

, Анастасия, г. Санкт-Петербург
Алексей Погорелов
Алексей Погорелов
Юрист, г. Калининград

Добрый день! В соответствии со ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи (ст. 463 ГК).

В Вашем случае продавец не исполнил свои обязательства по передаче товара, обусловленного заключенным договором (идеально, если где-то есть отметка об этом, в противном случае следует написать претензию продавцу, с описанием причины отказа от договора).

В Вашем случае продавец ссылается на положения ст. 26.1 закона о защите прав потребителей (… при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования...), вместе с тем данные положения действуют только в случае если был доставлен оговоренный товар надлежащего качества.

1
0
1
0
Владимир Красников
Владимир Красников
Юрист, г. Воронеж
рейтинг 7.9

Анастасия, здравствуйте!

Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на  интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом.

Покупатель, приобретающий товар дистанционным способом, вправе рассчитывать на получение всех необходимых сведений о товаре, в том числе о потребительских характеристиках, о месте, где товар был произведен, его цене и сопутствующих условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке. Кроме того, покупателю обязаны сообщить юридический адрес (местонахождение) продавца и наименование продавца (производителя).

Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Товар должен передаваться покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий оформление доставки товара. Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если при такой передаче продавец требует оплатить товар.

При доставке товара до потребителя обязательно должна быть доведена информация, указанная в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», а также сведения о сроках и процедуре возврата товара. Так, потребитель имеет право на отказ от качественного товара в любой момент до его получения, а если товар уже получен, то в течение семи дней с даты передачи ему товара при условии сохранения потребительских свойств. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми.

Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» нельзя отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства — то есть товара, который изготовлен индивидуально для потребителя, и только он может его использовать. Например, товар с именной биркой (гравировка, вышивка) или обувь, пошитую по личным меркам, вернуть нельзя. А готовый товар ручной работы, например обувь 38 размера, можно.

Если потребитель решил не получать товар, то доставка товара обратно продавцу осуществляется за счет отказавшегося покупателя.

В свою очередь, продавец, получив уведомление об отказе от товара, обязан возвратить покупателю денежные средства, уплаченные по договору, в срок до десяти дней со дня получения такого уведомления (требования).

Если покупатель не возместил продавцу обратную доставку, то при окончательных расчетах продавец вправе удержать свои расходы, возникшие в связи с обратной доставкой товара от возвратившего его потребителя.

Анастасия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

1
0
1
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Правомерен ли отказ и если да, то нужно ли обязательно ехать для этого в суд в ДНР или такие дела могут рассматриваться дистанционно?
Подавал заявление в суд в Москве об установлении факта государственной регистрации рождения, действуя по доверенности от имени своей бабушки. Я зарегистрирован и проживаю в Москве, бабушка зарегистрирована в ДНР, а проживает фактически в Москве. Суд отказал в рассмотрении дела, обосновав это тем, что такие вопросы рассматриваются по месту регистрации заявителя, т.е. нужно обращаться в суд ДНР. Правомерен ли отказ и если да, то нужно ли обязательно ехать для этого в суд в ДНР или такие дела могут рассматриваться дистанционно?
, вопрос №4219632, Николай -, г. Москва
Земельное право
Законно ли требование правления снт?
Здравствуйте, у меня в снт участок с домом, в котором я с семьей постоянно проживаем, прописаны здесь, другогожилья не имеем. Участок расположен у съезда с основной дороги, т.е. здесь ездят только дители нашего снт. Предыдущий хозяин участка сделал въезд на участок прямо с этого съезда. Правление снт прислало мне уведомление о ликвидации съезда, аргументируя это тем, что по генплану в снт всего два въезда и мой организоаан незаконно. Через мой участок естесственно проезда нет в СНТ, т.е. этим въездом пользуется только моя семья. Законно ли требование правления снт?
, вопрос №4219229, Алексей, г. Бодайбо
Земельное право
Правомерно ли это или нужно приватизировать в долях пропорционально площадям квартир?
Имеется 2-х квартирный дом в статусе мкд. Имеется 2 земельных участка при доме, выделенные под ЛПХ и ИЖС, стоящие на учете в кадастровой палате с разными кадастровыми номерами, участки ранее учтенные, есть сведения в ЕГРН и на публичной кадастровой карте в муниципальной собственности. Решили приватизировать. Площади квартир равны, а участков - нет.(у квартиры №1 - больше на 20%). Правомерно ли это или нужно приватизировать в долях пропорционально площадям квартир?
, вопрос №4217817, Тамара, г. Ставрополь
Защита прав потребителей
Подскажите пожалуйста правомерно ли это?
Здравствуйте! Меня зовут Антон. В декабре 23 года решил купить на озоне айфон на подарок. Телефон получал не в ПВЗ, а в постомате. Пришёл домой и увидел что коробка телефона сильно помята и проткнута. Я не стал открывать коробку и оформил возврат. 31.12.23 отнёс в ПВЗ ОЗОНА. 10 января приходит уведомление, что я якобы отправил им другой телефон. И блокируют мой аккаунт. Куда я только им не писал, чтоб они мне вернули обратно возврат, потому что деньги они отказались возвращать, а я остался и без денег и без телефона. Хотя на почту они отправили мне уведомление, что я могу забрать возврат. Недавно узнал, что можно отправить электронную претензию по почте и получил ответ, что озон утилизировал мой телефон из-за того что я не обращался к ним за возвратом, но до них реально никак не дозвониться и не дописаться. Как я понял озон как минимум должен предоставить мне отчёт об утилизации в соответствии со статьёй 999 ГК РФ. Подскажите пожалуйста правомерно ли это? Ведь фактически я остался без телефона и без денег!!!!
, вопрос №4216980, Антон, г. Москва
289 ₽
Вопрос решен
Все
Что если я откажусь от прохождения службы в момент чс и контр
Что если я откажусь от прохождения службы в момент чс и контр терористической операции и перестану выходить на службу МВД
, вопрос №4216815, Данил, г. Курск
Дата обновления страницы 16.08.2017