8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как правильно составить ответ на жалобу покупателя?

помогите составить ответ на жалобу

Клиент купил газовую плиту и забирал ее самовывозом. На следующий день покупатель обратился на пункт самовывоза и сказал что обнаружил дефект и оставил запись в книге замечаний. Оператор интернет магазина перезванивал клиенту и уточнил что без акта от сервисной службы мы не можем поменять товар. но жалоба оставлена и ответить надо.мы готовы обменять товар но без данного заключения сервисной службы не можем.

  • Бобруйск ручка
    .jpeg
, Юлия, Богушевск
Марина Болтунова
Марина Болтунова
Юрист, г. Москва

Здравствуйте Юлия. Вам не ответ нужно составлять, а действовать, пока сроки не вышли. Газовая плита весит больше 5 кг, и проверку качества Вы обязаны провести. Так что созванивайтесь с человеком, чтобы забрать плиту самим и отвезти в сервисный центр.

Статья 18. ЗоЗПП Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Подал частную жалобу на определение суда первой инстанции о взыскании судебных расходов
Подал частную жалобу на определение суда первой инстанции о взыскании судебных расходов. Ответа нет. Прошло уже 10 рабочих дней. Что делать?
, вопрос №4303734, Сергей, г. Москва
Гражданское право
Какие документы нужны и как правильно составить договор
Здравствуйте, у меня в собственности есть фронтальный погрузчик, я оформлен как самозанятый, и работаю на этом погрузчике, как мне сдать его в аренду? Какие документы нужны и как правильно составить договор
, вопрос №4303789, Дмитрий, г. Москва
Гражданское право
И в какой суд жалоба подаётся?
Меня не устроил вердикт суда по заявлению по ГПК о возмещения судебных расходов. Я подал частную жалобу на постановление суда в арелляционную инстанцию, где изложил основания. Вердикт опять не устраивает, вижу что не верно истолкованы и поименены законы. Как называется кассационная жалоба на судрасходы? ( частная жалоба?) и в какой суд жалоба подаётся? Эти два вопроса.
, вопрос №4303767, вильдан, г. Челябинск
586 ₽
Семейное право
Как правильно составить расписку?
Имею возможность выплатить сразу все алименты за 6 оставшихся лет вперед! Какую бумагу взять от бывшей жены? И какие подводные камни могут быть? как правильно составить расписку?
, вопрос №4303499, Арина, г. Москва
Гражданское право
Как правильно составить заявление об отмене заочного решения?
24.11.2020 г был взят займ, и по настоящее время, не был оплачен, В начале года, они подали в суд, был вынесен судебный приказ , его я отменила. Потом была тишина, и сейчас выясняется , что 09.04.24 г они снова подали в суд, суд вынес заочное решение в их пользу. 22.10.24 арестовали счета. О том что на меня подали в суд повторно,я не знала, письмо я не получала, возможно получали родственники проживающее по адресу прописки. Сама же я проживаю в другом месте. Как правильно составить заявление об отмене заочного решения?
, вопрос №4303125, Арина, г. Москва
Дата обновления страницы 19.05.2017