8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как быть, если клиент отказывается от замены товара, а гарантийный ремонт невозможен?

Клиент принесла претензию в мою организацию , мы установили ей стальную дверь , после монтажа обнаружили деффект, не доплатила 5000 р , мы заказали за свой счёт новую дверку , кл отказалась Ее устанавливать , на месте исправить не можем ,клиент постоянно время не устраивает , требует скидку на эту дверь 5000 нужен ответ

, Любовь, г. Казань
Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва

Добрый день!
Потребитель имеет право в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
нужен ответ
Любовь

Я могу помочь Вам в составлении грамотного ответа, который может решить данную проблему, для этого разумеется нужно ознакомиться с претензией потребителя. Отсутствие ответа на претензию по мимо всего прочего позволит потребителю обратится в суд и требовать штраф и неустойку, а возможно и оплату услуг юриста.

Обращайтесь.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Военное право
Можно ли жене подать на развод если у них есть ребёнок и общее имущество а муж недавно уехал на сво
Можно ли жене подать на развод если у них есть ребёнок и общее имущество а муж недавно уехал на сво
, вопрос №4239889, Евгений, г. Москва
Уголовное право
Законно ли будет если она со мной уедет?
Находимся сейчас с девушкой в другом городе, я проживаю с ней и ее родствениками, девушку постоянно оскорбляют родственники и грубо говоря во всех бедах винят ее, ее собственная мать каждый день ее ругает без повода. Мне 18 лет, ей 17 лет, могу ли я забрать ее с собой в другой город к своим родственникам, она полностью поддерживает мою идею, мама ее не пускает, какие последствия могут быть? Законно ли будет если она со мной уедет? Девушка более диабетом 2 типа
, вопрос №4239435, Николай, г. Москва
Все
В магазине купил технически сложный товар а именно электрический
В магазине купил технически сложный товар, а именно электрический водонагреватель, после покупки в этот же день его установили, но ща несколько часов вода не нагрелась, магазин требует экспертизу
, вопрос №4239389, Николай, г. Александров
Социальное обеспечение
Здравствуйте подскажите пожалуйста, если у племянника есть жена но они не расписаны, а сын на его фамилии и тетя на его была фамилии имеет она право хоть на какую то выплату
Здравствуйте подскажите пожалуйста, если у племянника есть жена но они не расписаны, а сын на его фамилии и тетя на его была фамилии имеет она право хоть на какую то выплату.
, вопрос №4239155, Ольга, г. Москва
Военное право
Как нам быть если мы не можем получить выплату за ранение, так как одна справка является дубликатом, а оригинал был утерян в военной части.Что нам делать?
Как нам быть если мы не можем получить выплату за ранение,так как одна справка является дубликатом,а оригинал был утерян в военной части.Что нам делать?
, вопрос №4238739, Альбина, г. Москва
Дата обновления страницы 19.05.2017