8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как обменять или возвратить стоимость наушников на гарантии, если после проверки их менять отказались?

Купил наушники в магазин 07.11.16, 10.01.17 отнес обратно в магазин, так как, перестал работать правый. В самом магазине у меня их забрали, отдав мне чек и заявление. Через несколько дней перезвонили с этого магазина и сказали, что у них наушники обмену и возврату не подлежат, странно это все, ведь в самой коробке из под наушников было написано, что гарантия составляет 1 год. Если это важно, цена данных наушников составляет 2070 рублей. Помогите.

, Антон, г. Петрозаводск
Надежда Фролова
Надежда Фролова
Юрист, г. Москва

Здравствуйте!

Вас вводят в заблуждение. Если у Вас товар с недостатком — его можно обменять в течении гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании ст. 18 Закона:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества в течении 20 дней (ст. 21 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.

1
0
1
0
Звонил директору этого магазина, он мне сказал, что товары обмену и возврату не подлежат
Антон

Вы ему ответьте — да, это так — но только в отношении товара надлежащего качества, но у вас брак и это другой случай. Можно в Роспотребнадзор, а лучше направьте сначала им претензию, потом в суд.

0
0
0
0
Антон
Антон
Клиент, г. Петрозаводск

Все будет завтра, пойду писать жалобы, спасибо огромное за помощь .

Александр Меркулов
Александр Меркулов
Юридическая компания "ООО "ЮА "Дигест"", г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Укажите в письменной претензии что вы не просите сдать товар, а просите произвести их ремонт по гарантии. Если будет установлено что ремонту не подлежат то требуйте замены либо возврата денежных средств.

В случае отказа или неисполнения требований в установленные сроки вы можете обратиться в суд. То что продавец вам говорит особо можете не слушать

С уважением Александр

0
0
0
0
Антон
Антон
Клиент, г. Петрозаводск

Звонил директору этого магазина, он мне сказал, что товары обмену и возврату не подлежат, даже если бы у меня они сломались в самом магазине при покупке, мне бы их не поменяли, это все по закону и положил трубку, больше на мои звонки не отвечает. Написал ему сообщение " Только что консультировался с юристом, завтра иду в Роспотребнадзор" правильно ли я поступил ?

Звонил директору этого магазина, он мне сказал, что товары обмену и возврату не подлежат, даже если бы у меня они сломались в самом магазине при покупке, мне бы их не поменяли, это все по закону и положил трубку, больше на мои звонки не отвечает. Написал ему сообщение " Только что консультировался с юристом, завтра иду в Роспотребнадзор" правильно ли я поступил?
Антон

А директор вам скажет все что угодно лишь бы не тратить лишних денег. в претензионном порядке требуйте. Заодно правильно напишите жалобу в Роспотребнадзор им еще и штраф обеспечат. В данном случае директор абсолютно не прав так как как раз таки по закону вы имеете право на замену некачественного товара.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Трудовое право
В статье указано, за разрешением индивидуального трудового спора о невыплате или неполной выплате
Здравствуйте! В марте подала иск о взыскании заработной платы, но судья оставила заявление без движения (ст. 131 и 132 ГПК РФ). Согласно определению, недостатки устранила, принесла в экспедицию суда вместе с заявлением о приобщении материалов к делу, но статус заявления изменился на "возвращено" в августе. Документы из суда я забрала, мой документ, который я принесла в суд из-за обездвижения дела, чудесным образом, "потерялся". Частную жалобу было уже поздно подавать, я решила подавать иск заново. Подскажите, согласно ст. 392 ТК РФ не поздно ещё подать повторный иск, с учётом того, что заработную плату мне не выплатили за половину ноября-декабрь 2023 года? В статье указано, за разрешением индивидуального трудового спора о невыплате или неполной выплате заработной платы и других выплат, причитающихся работнику, он имеет право обратиться в суд в течение одного года со дня установленного срока выплаты указанных сумм, но трудовой договор у нас не был оформлен с работодателем, он отказался от заключения ТД (в иске это указано). Я уже не знаю чего ожидать от нашей "справедливой" правовой системы, могут ли в суде отказать в иске из-за вопросов истечения сроков?
, вопрос №4268953, Ольга, г. Москва
Семейное право
И если после того, как бывший стал собирать чеки на покупки одежды, оазвлечений, может ли суд отказать мне в алиментах или снизить их?
Здравствуйте.с мужем бывшим разводимся.разлел и развод в суде ,все в процессе.2 совместных детей: 5 лет и 14 лет.проживаем временно в одной квартире,так как подали в суд о разлеле имущества.могу ли я подать на алименты? Если да,то сколько? И если после того ,как бывший стал собирать чеки на покупки одежды ,оазвлечений,может ли суд отказать мне в алиментах или снизить их? Работает официально
, вопрос №4268892, Гульнара, г. Москва
Трудовое право
Или суд, в отсутствии актов выполненных работ, примет решение не в мою пользу?
Здравствуйте, мне отказываются выплачивать зарплату за последний месяц работы. Работала в управляющей компании уборщицей подъездов с осени прошлого года до июля этого года включительно. В апреле, зарплату за март не выдали, попросили подождать, с мая опять стали платить исправно каждый месяц, но получилась задолженность за один месяц. При увольнении мне выдали зарплату только за один месяц, то есть последний месяц работы оказался неоплаченным. Сначала не хотели даже признавать факт, что выплаты зарплаты сдвинулись из-за отсутствия зарплаты в апреле и поэтому при увольнении мне должны выдать зарплату за два месяца, а не за один, под разными предлогами тянули время. Спустя два месяца потребовали чтобы я подписала акты выполненных в июле уборок у старших по домам. Хотя раньше я такие листы не подписывала. Видимо расчёт был на то, что старшие откажутся подписывать уборку двухмесячной давности и это станет предлогом чтобы не выплачивать зарплату. Я с трудом уговорила старших по домам подписать эти акты, оставила в офисе компании эти бумаги, а теперь мне говорят что этих бумаг никто не видел. У меня складывается впечатление, что они не ожидали, что акты будут подписаны, поэтому просто пошли на наглый обман, будто никаких бумаг не было. У меня есть фото этих актов после подписания, но если бывшая начальница ищет любые предлоги чтобы не выплачивать мне зарплату, идёт на явный обман, будто никаких бумаг не было, то я сомневаюсь, что фото этих актов примут, ведь её цель - использовать любой надуманный предлог, чтобы не выплачивать зарплату. При устройстве в эту компанию был заключён договор ГПХ, копию мне не выдавали. Теперь когда я уже два месяца не работаю в этой компании, они снова оформили договор ГПХ, задним числом, на июль месяц, не объясняя для чего это нужно, если я уже не работаю. Наверно пытаются подстраховаться в случае суда. И если я обращусь в суд, может ли суд в отсутствии этих актов выполненных работ, потребовать от компании выплатить мне зарплату? Ведь в договоре ничего не сказано, что я обязана после проведения уборки подписывать акты выполненных работ, значит они не являются необходимыми для выплаты зарплаты. Или я ошибаюсь? Из документов подтверждающих, что я работала в этой компании у меня есть выписка из банка о начислении зарплаты на мою карту с реквизитами этой компании, выписка из банка подтверждающая отсутствие зарплаты в апреле, фото нового договора возмездного оказания услуг на июль (копию мне опять не дали), фото подписанных актов работ, фото акта сдачи приемки оказанных услуг. Есть ещё такой нюанс, в какой то момент они согласились выплатить мне половину зарплаты, мотивируя это тем, что в июле я работала только на одном доме, хотя я работала на двух, и это мог бы подтвердить мастер участка, который не раз видел что я приходила на уборку, к тому же есть свидетели среди жильцов. Но никто из этих свидетелей начальством не принимается в качестве доказательства. И в случае суда эти люди не будут на моей стороне, так как мастер участка работает в этой компании, ему нет смысла портить отношения с начальством, а жители обслуживаются этой управляющей компанией, и отношения тоже портить не захотят. Но так как я продолжала настаивать, что в июле я работала на двух домах, начальница поставила условие - если подпишу акт выполненных работ за июль, тогда заплатят и за второй дом. А теперь этот акт просто пропал, видимо чтобы создать новый предлог не выплачивать зарплату. Здесь есть и моя вина, эти акты я оставила в двери офиса компании, потому что офис был закрыт, а я живу далеко, и чтобы не ехать снова ради вручения этих бумаг, решила что ничего не случится, если я оставлю их в двери офиса. Я не подумала, что начальство использует то, что я опрометчиво оставила эти бумаги за дверью, и будет отрицать что они там были. Подскажите, пожалуйста, как быть в этой сложной ситуации? Если я обращусь в суд, есть ли у меня шанс добиться выплаты зарплаты? Или суд, в отсутствии актов выполненных работ, примет решение не в мою пользу?
, вопрос №4267924, Deleted, г. Москва
Недвижимость
Или какая по закону идёт оплата, только якобы за проверку вентиляции?
Здравствуйте, у нас в частном доме был отключон газ за просроченный платёж по комуналке. Всё оплатили, но не подключают газ, отправили к " дымоходам" но у нас делали не давно техосмотр газового оборудования и естественно проверяли вытяжку в том числе, не прошло и трех месяцев. Т.е. всё работало нормально. И требуют оплату за работу в размере 4000 руб. Могу ли я отказаться от их услуги. Или какая по закону идёт оплата, только якобы за проверку вентиляции?
, вопрос №4267829, Джамиля, г. Москва
Защита прав потребителей
Как таковой проблемы в сборке нет, это именно проблема всех блютуз наушников
Здравствуйте, обратится больше некуда. Возможен ли возврат в магазин на следующий день, если купил беспроводные блютуз наушники, а они работают с задержкой. Как таковой проблемы в сборке нет, это именно проблема всех блютуз наушников. Однако никто об этом не уведомил при покупке.
, вопрос №4267597, Андрей, г. Москва
Дата обновления страницы 16.01.2017