8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как получить гарантийный ремонт телефона, если повторная экспертиза не выявит недостатков, обнаруженных пользователем?

Здравствуйте! 26.11.15г в ДНС приобрела сотовый телефон Lenovo A 2010. В магазине качество связи не проверила, хотя раньше всегда проверяла. Но через неделю было замечено, что при входящих звонках, абоненты часто жаловались на плохую слышимость "как в трубе". Половину слов было не разобрать.

В магазине сказали, что нужно сдать в сервисный центр на проверку (адрес указали). В СЦ в поле "неисправности" написали "не работает микрофон" и отправили телефон в Ростов. По истечении 45 дней пришел результат, что"дефектов нет". Через 3 месяца после покупки все-таки опять пошла в магазин. Ответ был такой:"Гарантийный ремонт только после подтверждения дефекта от СЦ". Хотелось бы узнать как действовать, если этот недостаток не признают дефектом при повторной экспертизе?

Спасибо!

Показать полностью
, Маргарита, г. Волгоград
Анастасия Якубовская
Анастасия Якубовская
Юрист, г. Санкт-Петербург

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Добрый день! Покупали Вы телефон в магазине? Вот и все взаимоотношения у Вас должны быть с магазином. Обнаружили недостаток, приносите телефон в магазин, а уже они должны проводить проверку качества и при обнаружении недостатка направлять на гарантийный ремонт. Вас заставляют бегать по СЦ тем самым перекладывая свои обязанности.

Итак, составьте претензию с указанием когда купили телефон, где, какой недостаток обнаружен и с требованием провести гарантийный ремонт. И в двух экземплярах отнесите в магазин. Один им на другом они должны поставить отметку о принятии. Если отказываются направляйте заказным письмом.

Недостаток у Вас такой, что при проверке качества может и не проявиться, поэтому настаивайте на своем участии в проведении проверки качества. Имеете на это полное право. В Ваших же интересах указать на данный недостаток. Специалисты продавца при проверке позвонят один раз, убедятся что все нормально и опять напишут что нет недостатка.

0
0
0
0
Маргарита
Маргарита
Клиент, г. Волгоград

Благодарю Вас за разъяснения!

Если комментарий оказался полезен попрошу плюсик под ним поставить )) Спасибо.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Подскажите, пожалуйста, с вопросом Возможно ли заключение агентского договора с само занятым, если в нем не фигурирует заказчик?
Подскажите, пожалуйста, с вопросом Возможно ли заключение агентского договора с само занятым, если в нем не фигурирует заказчик? С заказчиком заключается договор поставки
, вопрос №4256272, Ирина, г. Москва
Наследство
Он сейчас на СВО, можем ли мы сделать завещание( в случае чего) что квартир перейдет мне, если даже дом не поставлен на кадастра и нет точного адреса
Здравствуйте, у нас строится квартира в новом доме. приобрели до свадьбы, оформлена на буд.муж. он сейчас на СВО, можем ли мы сделать завещание( в случае чего) что квартир перейдет мне,если даже дом не поставлен на кадастра и нет точного адреса
, вопрос №4256176, анна, г. Москва
700 ₽
Вопрос решен
Медицинское право
Куда написать жалобу, если у моей мамы выявлено онкологическое заболевание, в конце июля 2024, за август
Добрый день! Куда написать жалобу, если у моей мамы выявлено онкологическое заболевание, в конце июля 2024, за август сданные все необходимые анализы, а точный диагноз так и не назначен и с госпитализацией молчат, перенесли на конец сентября, но без точных сроков?
, вопрос №4256056, Василий Жиганов, г. Москва
Семейное право
Могут ли лишить отца родительских прав без его оповещения и участия если тот никогда не участвовал в жизни ребёнка, только платил алименты?
Могут ли лишить отца родительских прав без его оповещения и участия если тот никогда не участвовал в жизни ребёнка,только платил алименты?
, вопрос №4256007, Татьяна, г. Москва
Автомобильное право
В 2023 году лишили водительских прав с этого года нахожусь в зоне СВО могут мне вернуть права если срок еще не истек и не сдавать экзамен?
В 2023 году лишили водительских прав с этого года нахожусь в зоне СВО могут мне вернуть права если срок еще не истек и не сдавать экзамен?
, вопрос №4255518, Сергей, г. Москва
Дата обновления страницы 10.08.2016