Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Законны ли действия туроператора
Добрый день. Оченьь прошу разъяснить законно ли действует тур.оператор. Я подставитель турагентства мы забронировали тур во вьетнам еще в октябре месяце по стоимости 400 тр, с вылетом 1 ого февраля но спустя неделю аннулировали бронь так как у туристов начались проблемы с работой и из за финансов им пришлось снять бронь. Сейчас спустя 3 месяца туристы решили лететь в очень простой и дешевый отель по спец предложению стоимость 250 тр вылет так же 1-ого февраля, но туроператор сказал нам что не будет бронировать данных туристов по такой низкой стоимости , они готовы забронировать по той стоимости которая была в октябре на этот недорогой отель ( а в октябре он стоил 346 тр) т.е они поставили нас перед фактом или платим по Октябрьской стоимости или они не забронируют у них такие правила. Законно ли это
- Контракт _оферта ПЕГАС -2.docx
Уважаемая Екатерина! Здравствуйте! Так, а «спецпредложение» от кого? Если от туроператора, то Вам как турагенту в силу агентского соглашения опасно отказывать туристам по их обращению в заключении соответствующего договора (см. Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»)… но здесь на самом деле много нюансов… что за предложение, срок его действия… количество претендентов...
Здравствуйте, Екатерина!
Чтобы ответить на Ваш вопрос, необходимо видеть ваш договор с тур. оператором, именно там должны быть прописаны все основные моменты Вашего сотрудничества.
Вы могли бы его выложить?
Они ссылаются на вот этот пункт 2 Пересчет заявки по новой пониженной цене на турпродукт не допускается.
Стоимость заявки по запросу на восстановление ранее аннулированной заявки определяется туроператором в индивидуальном порядке.
Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.
у нас другой отель и категории номеров, только даты и фамилии туристов те же. Да и прошло уже 3 месяца
Екатерина
Здравствуйте. Если отель другой- по сути получается другой тур. То что фамилии теже- ничего не восстанавливает, но это по логике. В законе такие вещи прямо не прописаны — восстановление тура например. Это ваши договорные отношения уже.
Есть термины турист, туристический продукт и т.д. А вот бронь, аннулирование, восстановление- это все договорные отношения.
ст. 9 фз о туристической деятельности
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;
полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;
условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;
порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;
условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
в ст 10 есть такой термин
информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения,об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
Но не более, при этом в этой статье ничего не говориться о вашей ситуации — именно восстановление тура или замена. По смыслу — меняются условия размещения — меняется туристический продукт.
Но на самом деле скорее всего вам придется как договариваться, не думаю что вы захотите решать это через суд. Жалобы в теории можно подать только в антимонопольную службу — но думаю это результата не даст, максимум припугнуть оператора и то врятли.
Как вы считаете я могу подать иск есть ли основания?
Екатерина
Надо видеть договор — арбитражный суд будет смотреть документы в 1 очередь, а тут в терминами многое не понятно- что такое восстановление тура? почему они тут об этом говорят если отель уже изменился и прошло столько времени? вот это не понятно. А суд будет полностью вытекать только из договора.
Спецпредложение от туроператора, оба раза мы бронировали тур от одного и того же оператора. Первую бронь мы отменили без штрафа согласно договору. Спустя 3 месяца создали новую бронь в другой отель, но стоимость от нас требуют по ценам октября.
Уважаемая Екатерина! Могут- не могут… Здесь тонкостей — вагон и маленькая тележка… В общем видеть все документы, начиная со спец.предложения туроператора и договора с ним, заканчивая бронью по факту сейчас… Если документы о брони есть у Клиентов — уже дело плохо… что для Вас, что для Туроператора...