8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Организация отказывается менять iphone 5 по гарантии

Здравствуйте! 29.12.15 обратился в сервисный центр ООО "Протор-сервис" с целью замены экрана на iphone 5. После замены на следующий день появились полосы на экране и дисплей начал болтаться +-2мм. При этом телефон не подвергался тех. воздействию с моей стороны. В момент появления полос телефон находился в закрытом ящике в зале.

05.01.16 обратился в сервисный центр с целью устранения неисправности, на что был получен отказ с формулировкой "Вы его уронили и гарантия в данном случае не действует".

При оплате выдали лист с актом выполненных работ (фото), без чека. Является ли это нарушением?

Я так понимаю мой случай это ст. 18 ЗПП. И видимо потребуется экспертиза телефона, в которой я не уверен, так как корпус сам по себе битый и сможет ли она подтвердить то, что неисправность была до ремонта, а не в следствии моей эксплуатации. На что сервис и расчитывает, опираясь на "в момент получения экран работал исправно, а после вы его сами сломали". Что делать и как вернуть деньги?

Показать полностью
  • image
    .jpeg
, Илья, г. Москва
Владимир Бадасюк
Владимир Бадасюк
Юрист, г. Калининград
Здравствуйте! 29.12.15 обратился в сервисный центр ООО «Протор-сервис» с целью замены экрана на iphone 5. После замены на следующий день появились полосы на экране и дисплей начал болтаться +-2мм. При этом телефон не подвергался тех. воздействию с моей стороны. В момент появления полос телефон находился в закрытом ящике в зале. 05.01.16 обратился в сервисный центр с целью устранения неисправности, на что был получен отказ с формулировкой «Вы его уронили и гарантия в данном случае не действует». При оплате выдали лист с актом выполненных работ (фото), без чека. Является ли это нарушением? Я так понимаю мой случай это ст. 18 ЗПП.
Илья

Добрый день! В данном случае действует Закон РФ о
Защите прав потребителей — Т.к. этот товар является технически сложным товаром,
к нему применяются установленные Законном «О защите прав потребителей»
правила для данного вида товаров. В соответствии с положением п. 1 ст. 18
данного Закона, в отношении технически сложного товара потребитель в случае
обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)
или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение
существенного недостатка товара; — нарушение установленных настоящим Законом
сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в
течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней
вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

0
0
0
0

Мои рекомендации: 1. Подавайте письменную

претензию (по почте с уведомлением о доставке или отнесите лично на Вашем экз.
пусть поставят Вх.№) в адрес продавца в которой подробно в хронологическом
порядке изложите ситуацию укажите что расторгаете договор купли-продажи и
требуйте возврата уплаченной за товар денежной суммы или обмена телефона на
новый. Ждите 10 дней с момента получения ими Вашей претензии. 2. Если откажут или
вообще не ответят на претензию – то подадите исковое заявление в суд на
расторжение договора, взыскание уплаченной суммы, морального вреда и штрафа. С
Уважением…

0
0
0
0
Похожие вопросы
Недвижимость
Чтобы у меня была гарантия того, что мне вернут мои деньги
Здравствуйте! Сдавала квартиру знакомым без договора. Была договоренность устная, что квартиранты обязуются оплачивать коммунальные платежи. Оказалось, что они не были оплачены. Сейчас хочу составить с квартирантами расписку о том, что они обязуются выплатить мне долг. В случае если они не выплатят мне долг, будет ли моя расписка являться доказательством на суде, чтобы взыскать с квартирантов долг? Или мне нужно составить другой документ, если да, то какой? Чтобы у меня была гарантия того, что мне вернут мои деньги..
, вопрос №4279860, Иван, г. Москва
586 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Или же только в следующий рабочий день организации?
28.07 по решению сюда был лишен правом управления ТС, водительским удостоверением, на срок 5 месяцев. Исходя из календаря, 28.12 выпадает на субботу, которая по производственному календарю считается рабочим днем. Могу ли я получить свое ВУ 28.12? Исходя из пункта 2 статьи КоАП 4.8 "Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца". Т.е. если я сдал ВУ 28.07, то и получить могу его в соответствующий день по истечению 5 месяцев, а именно 28.12? Или же только в следующий рабочий день организации?
, вопрос №4278605, Евгений, г. Москва
Недвижимость
Автономной некоммерческой организации, со мной как с физ.лицом заключен с ТСЖ договор энергоснабжения, сейчас я хочу перезаключить договор с ТСЖ на автономную некоммерческую организацию?
Подскажите пожалуйста я собственник помещения, я как физ лицо передала помещение по договору аренды своей организации. Автономной некоммерческой организации, со мной как с физ.лицом заключен с ТСЖ договор энергоснабжения, сейчас я хочу перезаключить договор с ТСЖ на автономную некоммерческую организацию? Возможно ли это? Бухналтер ТСЖ упирается ссылаясь на это
, вопрос №4279658, анастасия, г. Москва
Автомобильное право
Если их менять госпошлину мне платить?
Здравствуйте, у меня в водительских правах грамматическая ошибка в отчестве, могу ли я по ним ездить? Если их менять госпошлину мне платить? Или замена будет бесплатно?
, вопрос №4278875, Сергей, г. Москва
586 ₽
Вопрос решен
ОСАГО, Каско
Ситуация следующая: Попал в дтп, у авто очень серьёзные повреждения, автомобиль на гарантии, покупал новый в
Добрый день! Ситуация следующая: Попал в дтп, у авто очень серьёзные повреждения, автомобиль на гарантии, покупал новый в салоне (застрахован по КАСКО) покупал в Москве, проживаю в Москве, дтп произошло в Мордовии. Страховая (альфастрахование) направила на ремонт в Саранск к какому-то ИП. Скажите пожалуйста: 1) имеет ли право страховая направить авто на гарантии не к официальному дилеру, а к ИП? 2) могу ли я требовать от страховой выдачи нового направления на СТО по месту своего проживания или месту покупки автомобиля?
, вопрос №4277100, Александр, г. Москва
Дата обновления страницы 02.12.2016