Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В смету на гарантированный перечень услуг входит перевозка тела, в том числе погрузочно-разгрузочные работы (см. Картинку п. 3)1
Вопросы по похоронному делу.
Москва. Похороны на безвозмездной основе.
1. В смету на гарантированный перечень услуг входит перевозка тела, в том числе погрузочно-разгрузочные работы (см. картинку п. 3). По факту в крематории запросили деньги, т. к., по их словам, это уже считается перенос по территории "объекта похоронного назначения" и в бесплатный перечень не входит. Фактически, это постановка гроба из катафального транспорта на каталку и его транспортировка в зал для прощания, метров 10 в общей сложности.
2. Потребовали оплатить гравировку на урне с прахом. "Отказаться не имеете права, иначе не выдадим урну". Ссылаются на ГОСТ 53999-2010 п. 4.1.2.1. Однако, в данном пункте нет указания на обязательные платные гравёрные работы.
Прошу помочь разобраться, правомерно ли затребовали оплату.
Спасибо!
- 1.jpeg
- 2.jpeg
Добрый день!
В соответствии с п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
В Вашем случае не имеют права требовать оплаты дополнительных услуг. В случае отказа со стороны исполнителя Вы можете написать претензию и в случае отказа по суду возможно взыскать моральный вред в значительном размере. Помогу составить документы.
Хорошего дня!