Как написать заявление о ремонте телефона по страховому случаю, не в специализированном центре?

Добрый вечер ,такая ситуация Бывшая лучшая подруга написала заявление по ст 158 ч2 п в и 158 ч3 п г Все эти деньги были взяты с ее разрешения и в долг Она это отрицает ,через 2 дня суд Я не судима ,характеристики отличные ,ущерб полностью возмещён ,вину не признала,могу ли я рассчитывать на условный срок ?

Купили наушники в 2023, сломались за месяц до гарантии. (Стоимость в районе 8тыс.руб.) Обратились в сервисный центр (январь2024), там подтвердили не ремонтопригодность, выдали акт, наушники забрали. Отправили с актом к продавцу, но так как на Яндекс Маркете покупали, вышли на почту фирмы только. Телефон оказался с автоответчиком. На почту отправили акт, ответ попросили нас написать заявление. Пару месяцев тишины, пришло лично в руки заказное письмо с просьбой прислать им акт оригинал, так и сделали (в конце апреля). После этого месяц тишина, пишем письма, нет ответа. Как быть? Как вернуть деньги?

Здравствуйте. Скажите пожалуйста могу ли я вернуть деньги или написать заявление в полицию за то что человек с Авито взял деньги за ремонт стиральной машинки , сделал вид что починил но не чего не сделал , и отказывается вернуть деньги или устранить причины поломки. Без договора без расписки