Philips

Здравствуйте столкнулся с такой проблемой, продавал новую кофемашину Philips на авито, ко мне обратился покупатель с просьбой отправить её через авито доставку, я согласился. Покупатель оформил доставку через службу boxberry и попросил её запаковать более надежно, нежели штатная упаковка этого товара (обернул поверх коробки в несколько слоёв воздушно-пузырчатой пленкой), далее отнес в удобный мне пункт boxberry для отправки (сотрудник ПВЗ упаковку не вскрывал). По приезду к покупателю за посылкой пришли через пару дней, вскрыли и обнаружили подмену, вместо новой кофемашины Philips внутри была б/у Delonghi, от посылки отказались. После возвращения её в пункт отправки я вскрыл коробку, сделал фото/видео, составил акт подмены и оставил на хранение (так предложили на авито), далее оформил заявление на авито на компенсацию. После рассмотрения моего заявления в компенсации отказали с комментарием «Проверили информацию по заказу. Дело в том, что мы не получили доказательств, что через доставку отправлялся именно "Автоматическая кофемашина Philips EP3246/70". Поэтому у нас нет подтверждений, что заказ действительно подменили во время доставки. Соответственно, мы не можем принять ваши требования.». Я начал писать на различные форумы, на одном из которых откликнулся пользователь с именем авито (с галочкой около ника, на сколько я понял это официальный представитель авито на сайте vc.ru) сказали проверят информацию повторно, а мне следует ждать. 26.01.2024 я получил смс от boxberry о том что моя посылка ждёт меня до 01.02.2024, далее её утилизируют, об этом я переодически сообщал на сайте vc.ru данному пользователю, на что получал сообщения «требуется больше времени, ожидайте». Сегодня (31.01.2024) мне ответили на сайте vc.ru, в компенсации так же было отказано. Кофемашина Philips при получение мною было распакована, проверена комплектация и внешний вид, а так же были сделаны фото перед отправкой в домашних условиях. Подскажите пожалуйста что можно сделать в данной ситуации

Здравствуйте,в июне 2020 года мною была куплена расческа-выпрямитель в интернет магазине Wildberries,срок гарантии составляет 2 года,в апреле 2022 года стала нагреваться а затем выключаться,обратилась в Philips(компания производитель)мне выслали акт о неремонтопригодности товара,на основании этого акта я составила заявку на возврат по браку,только с третьей попытки мне одобрили заявку,по итогу товар сдан 20.05.2022 года,в личном кабинете стоит якобы я его вернула 29.06.2022,деньги до сих пор не вернули,написала уже 16 раз в интернет магазин отписки одни и те же,имеет ли смысл подавать в суд?

26.12.21 сделан заказ в сбермегамаркете и оплачен. Наушники Philips за 2690. 28.12.21 получены, не подошли, неудобны в эксплуатации. В тот же день подано обращение о возврате. 8.01.22 товар отправлен продавцу через пункт Сбербанка. Далее продавец мне отказывает в возврате, тк кто-то из сотрудников Сбербанка написал что-то на коробке на лицевой стороне. Мне предлагается за свой счёт забрать наушники. Мне наушники не нужны. Как быть?

Добрый день! По истечении. двух лет у телевизора Philips 50 дюймов перестал работать экран. Срок годности телевизора 3 года. Обратился в службу поддержки Филипс. Направили в авторизованный сервисным центр, куда я сам отвёз телевизор, на бесплатную диагностику. Сервисный центр установил поломку подсветки экрана, компания Филипс озвучила стоимость ремонта в 8500 сказав что недостаток не является существенным! Подскажите, должен ли я оплачивать ремонт, или компания обязана его выполнить бесплатно?

Планируем закупку из Китая продукции фирмы Philips. Имеем ли мы право ввозить ее? Насколько мне известно, у этой марки есть эксклюзивный дистрибьютор в России. Действительно ли это так и какими штрафными санкциями может грозить самостоятельный ввоз?

04.04.2020г. мной были приобретены в интернет магазине продавца «Wildberries» расположенный по интернет адресу https://www.wildberries.ru заказ № 9087335712 ПРОВОДНЫЕ ПОЛНОРАМЗМЕРНЫЕ НАУШНИКИ Philips / SHP1900/10 артикул 4191185, способ опланы: онлайн оплата картой. 06.04.2020г. в пункте выдачи (Вологодская область ,г. Сокол , ул Кирова, д. 40) я получила товар, без возможности ознакомиться с качеством, устройством, внешним видом товара, потому что в данный момент из-зи вируса не дают открыть и проверить, это написано у них на сате: «Безопасная доставка в пункт выдачи Оплатить заказ можно только онлайн, примерка временно недоступна. Вы сможете забрать заказ, примерить дома и потом вернуть в пункт выдачи то, что не подошло. При возврате деньги вернутся на тот счет, с которого производилась онлайн-оплата.Мы заботимся о Вашей безопасности!» На следующий день 07.04.2020г. я вернулся в пункт самовывоза, для того что бы вернуть товар! У меня не взяли наушники, объяснив это тем, что это технически сложный товар, не подлежащий возврату сославшись на этот список: «Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.»11.04.2020г. Отдал товар по браку в графе брак написал: не нравятся! Я написал 2 заявления на расторжение договора купли продажи, основываясь на законы:1. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 30.11.2019) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" п.21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. 2. Согласно ГОСТ 27418-87 Наушники – это вспомогательное устройство (два телефона с оголовьем, предназначенные для подключения к бытовым радиоэлектронным аппаратам), т.е. не являются технически сложным товаром!3. Было нарушено постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. п.49, По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. п.50 Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность...Мне ответили тоже самое, это товар не подлежит возврату!

Здравствуйте, 16.06.2019 года купила в магазине DNS проводные наушники (Philips SHL5005WT), вскрытие упаковки для проверки товара было осуществлено продавцом магазина. Уже дома лучше рассмотрев наушники поняли, что данный товар не подходит по комплектации и по внешнему виду. 26.06.2019г. я обратилась в магазин с просьбой о замене проводных наушников на беспроводные с доплатой, в ответ я получила отказ мотивирую тем, что заводская упаковка нарушена и что товар соприкосался с телом. Правомерен ли отказ магазина. Спасибо за ответ.

Здравствуйте.У меня возникла неприятная ситуация с интернет магазином Вайлдберриз. 29.12.2018 года я купила Набор Satinelle HP6548/00: эпилятор и бикини-триммер, Philips, Артикул: 2390000, заказ № 4633638720, сумма товара 3228 т.р., на комплектность не проверила так как было уже поздно да и подумать не могла, что чего то не будет хватать, придя домой начав изучать прибор обнаружила, что не хватает 2-х деталей, на следующее день то есть 30.12.2018 я понесла его обратно в пункт где и купила, написала претензию где указала по какой причине был возврат. После двух недель я позвонила в интернет магазин чтобы узнать дальнейшую судьбу возврата, на что мне ответили, что прибор отправили производителю на экспертизу и претензия рассматривается в течении 45 суток.. 10.02.2019, мне позвонили и сказали, что мне отказали в возврате денег и добавили, что нужно было проверять комплектацию в пункте выдачи заказов, а не оплачивать сразу, и что они кроме меня никому не продавали, то есть получается что я вытащила эти две детали и принесла обратно чтобы сделать возврат... и что у них есть пунктик в публичной оферте где говорится, что после получения Заказа претензии к количеству, комплектности и виду Товара не принимаются..Как я понимаю это магазин сам себе придумал такой регламент для покупателя, что является нарушением прав потребителя. И как дали понять, мол приходите и забирайте то что приобрели.. И прислали мне письмо в котором написали, что согласно 18 ст. "Закона о защите прав потребителей" по артикулу 2390000 была проведена проверка на качество.После получения Заказа претензии к количеству, комплектности и виду Товара не принимаются.После проведения проверки товар отправляем Вам в пункт самовывоза по адресу. Помогите мне разобраться в данной ситуации и что делать дальше.

купил в ооо "ДНС Ритейл" электро бритву PHILIPS AT610-14 GJ, Побрился один раз и понял что бритва плохо бреет и вода течёт из разъёма питания отдал в магазин там сказали нужно провести проверку сертификации ждать 20 дней сегодня пришёл результат что с бритвой всё в порядке, мол то-что плохо бреет это у меня слишком жесткая щетина из-за этого приходиться сильно нажимать в следствии чего появляется сильное раздражение неделю не проходит. Отказали в возврате денег то-что аппарат был в употреблении . Я как честный человек сказал что я пользовался но если я не сказал об этом и отдал им просто что он мне не понравился то проблем не было

Здравствуйте, меня зовут Наталья. Суть проблемы. 21 июля сего года моя мама купила дедушке телефон Philips за 4890 руб в салоне Мегафон (г. Звенигород). Чек имеется. Помимо самого телефона купили еще и гарантию на 1 год (также отражено в чеке). Что сделали по проверке работы с телефоном до покупки: менеджер вставил симку и включил телефон. Проверили только меню, ничего другого не делали (как и обычно, впрочем). Доехали до дачи, зарядили и включили телефон. Все было нормально. Но не звонили по нему никуда. На неделе дедушка позвонил, и поняли, что его не слышно, то есть не работает микрофон. И телефон по сути не выполняет свою основную функцию. 29 июля (уложившись в положенный срок) подъехали в этот салон и написали заявку на возврат денежных средств, так как уже отпало желание пользоваться телефоном. Менеджер сказал, что он вернуть деньги не может, что напишет заявку в московский офис для проведения экспертизы. Дал нам акт о приемке телефона (во вложении). Сказали, что им требуется 40 дней для всего, хотя по документу 20 дней (правда, нигде не уточняется, рабочих или календарных). На прошлой неделе маме позвонила некая девушка из колл-центра Мегафон и сказала, что нам по всем отказано, телефон вернули в салон для возврата нам и что больше она ничего не знает. Вчера, 2 сентября, заехали по дороге домой в салон. Менеджер устно сказал, что есть некое механическое повреждение sim слота. Что мы сами неправильно пользуемся телефоном. Мы сказали, что мы скорее всего не ломали, даже если так, значит сделано некачественно. Плюс там есть второй слот, которым мы по идее можем пользоваться. Также мы обращались вообще по другой причине, а именно из-за неработающего микрофона. Также какой тогда имеет смысл гарантия на 1 год, если нам по ней ничего не могут сделать? Нам впаривали телефон обратно, мы не взяли. Мы попросили копию решения экспертизы на бланке компании и с печатью. Нам было отказано. Вообще менеджер вел себя не очень хорошо, как будто мы как клиенты по умолчанию не правы. Мы попросили книгу жалоб, спустя 15 минут нам её дали. Пока мама описывала ситуацию, я пролистала начало. Там полно таких жалоб, похоже пачками торгуют бракованными телефонами. В итоге нам не вернули деньги, не предоставили качественный товар, отказали в ремонте по гарантии. То есть пока результат 0. То есть в итоге удалось только отпугнуть некоторых стоящих в очереди за нами клиентов. Некоторые клиенты сказали, что все знают. Хм... Собственно вопросы: 1. Имеет ли смысл с нашей стороны предпринимать какие-либо действия вообще? 2. Если ответ ДА, где взять хороший образец претензии в данном случае? 3. Какие действия еще можно предпринять? Сумма не очень значительная, но вопрос принципа. Хочу по максимуму попробовать раскрутить эту историю. Спасибо за краткую консультацию.

23.06.2017 купил утюг Philips с гарантией на 2 года. Во время эксплуатации утюг вышел из строя. 21.12.2017 сдал в сервисный центр со сроком исполнения работ 04.02.2018. Но до настоящего времени меня не известили о выполнении работ Прошу сообщить в претензии неустойку исчислять с 04.02.2018 или по истечении 45 суток со дня сдачи 21.12.2017 в сервисный центр по 3% за каждые сутки ?

Добрый вечер! Купили в «Связном» город Котлас смартфон Philips телефон использовался аккуратно, не роняли, не топили и прочее, на экране защитное стекло, нет царапин, сколов и видимых дефектов. Как мне лучше поступить? В нашем городе нет экспертизы, будут отправлять в другой город. Я переживаю из-за добросовестности продавца, что он может нанести вред смартфону, что бы доказать, что он неисправен по моей вине. Как правильно составить претензию, ведь не прошло 14 дней со дня покупки. Буду признательна за совет!

Гражданкой(...) был куп­лен товар в интернет-ма­газине, а именно вып­рямитель для волос фирмы Philips HPS930/­00, серийный номер: 1407, гарантия 5 лет, дата покупки 17.12­.2014. 03.08.2017 года вып­рямитель перестал ра­ботать. 04.08.2017 года я сдала на ремонт в Сер­висный центр техники Philips по адресу: "Сервисный центр Ph­ilips в г. Ставропол­ь: «Техникс Универсал»: Кулакова ул, 18д. Конт. тел: 8 (8652) 387888". 17.08 2017 года мне выдали акт о неремо­нтопригодности товар­а. Прилагаю следующие документы: Акт о неремонтоприг­одности товара от 17­.08.2017 года; Гантийный талон Phi­lips (незаполненный вами, как продавца); Guarantee word-wide (расширенная гарант­ия); 2 скриншота страницы заказов моего личн­ого кабинета, с подт­верждением Товар вык­уплен. 2 скриншота страницы товара (выпрямитель для волос фирмы Ph­ilips HPS930/00) с подтверждением наличия данного товара на момент покупки в асс­ортименте магазина Lamoda. После отправки этого письма с приложеннными документами я получила ответ. "Вышлите оригинал акта о неремонтропригодности товара. После получения нами акта, в течение 10 дней вы получите денежные средства на ваш счет. номер для самостоятельной проверки. 35663214001674-трек номер. Вчера т.е. 11 сентября истекло ровно 10 дней, с момента получения адресатом письма. Я позвонила в сервисную службу "Ламода". Телефонный звонок был совершен 8:56 и длился 9:41 минут. После обьяснения ситуации консультанту. Консультант уточнила информацию по моему вопросу. Ответ мне был дан "ждите звонка от нашего специалиста для разьяснения данной ситуации". Специалист позвонил в этот же день в 16:31, разговор длился 3:04 минут. Специалист обьяснил в связи с чем данная задержка перевода денежных средств, ссылаясь на плохую работу компании Philips. И просил подождать еще 20 дней. Я так понимаю, что действия их не правомерны. Но каким образом мне об этом, им донести я уже незнаю. Если писать претензию то в каком виде и какими нормативно правовыми актами руководствоваться при этом?

Здравствуйте! 9.06.2016 Я приобрела телефон Philips в гарантийном талоне не указана дата продажи (есть чек).О недостатках не сообщалось.Отправила его почтой в другой город,где он начал использоваться по назначению.Но через неделю телефон стал терять связь.После перезагрузки или выемки батареи он работал снова. Но отключался постоянно (несколько раз в день или раз в несколько дней).Весной этого года отправила его мне.5.05.2017 я обратилась в магазин,т.к. гарантийный срок не истек,чтобы они отправили его в сервисный центр на ремонт. 9.06.2017 я звонила в магазин,но они не могли дать никакой информации по телефону,где он и что с ним.Сказали перезвонить 12.06.2017. 12.06 я приехала в магазин и они отдали телефон,сразу я получила на свой номер смс о том,что я могу забрать товар в магазине.На вопрос почему телефон магазин держал у себя месяц,они ничего не ответили.Телефон не проверяли.Акт выполненных работ сервисного центра за 12.05.2017.Акт подписан только сервисным центром,подписи,даты и печати магазина,который забрал телефон нет.Результат:Заявленый недостаток не обнаружен.Произведен сброс настроек до заводских установок. Хотя ранее он сбрасывался дома до заводских настроек.И выделенным текстом указано:Изготовитель постоянно обновляет программное обеспечение,устанавливаемое на мобильные телефоны,поэтому смена программного обеспечения не относится к ремонтным операциям.Если я правильно понимаю это противоречит п.2 ГОСТ 18322-78 «Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения». На следующий день телефон перестал включаться.Я позвонила в сервисный центр Philips и там ответили,что гарантия закончилась и ремонт за свой счет.Изначально я считаю,что это был существенный недостаток товара,который нарушает требования к качеству товара, оговоренному в договоре купли-продажи или определяемому ГОСТом или ТУ.Что мне делать дальше и могу ли я расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денег за некачественный товар?

25 января 2017 года приобрела в магазине, расположенном по адресу: город Владимир, ул. Тракторная, д. 45, ТЦ «Мегаторг» утюг марки Philips GC8735/80, модель GC8735/80. Факт покупки подтвержден кассовым чеком. Проверка товара в моем присутствии не производилась. Сотрудники магазина гарантировали мне возврат денежных средств, либо замену в случае моих замечаний по товару в течение 15 дней с даты приобретения. По возвращению домой произвела проверку товара, предварительно изучив приложенную инструкцию. Мною было обнаружено следующее: 1. Нарушен алгоритм подачи пара, а именно, нажимая один раз на клавишу - рабочая подача пара не производилась или производилась не с одного нажатия. 2. Включая функцию парового удара обнаружила, что имеются несоответствия с заявленными характеристиками. Подача пара слабая, исключает возможность использования при вертикальном отпаривании. В момент приобретения товара продавец-консультант заверял, что это полупрофессиональная станция, обладает высокой паровой мощностью, способна работать во всех режимах, в том числе и вертикальном. На самом деле выяснилось, что мой недорогой бытовой утюг обладает большими возможностями. 01.02.2017 г. я обратилась в магазин для разбирательства, мне предложили подписать заявление с просьбой возврата денежных средств за приобретенный товар. 10 02. 17 г. я опять обратилась в магазин, где мне ответили, что в соответствии с п.1 ст.18 Зкона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право предъявить одно из требований, перечисленных в данной статье в случае обнаружения в товаре произв. недостатка. Проверка качества товара показала отсутствие заявленного Вами недостатка В связи с этим они не могут произвести обмен или возврат денежных средств. Я не согласилась с этим и 10.02.17 г. написала претензию на возврат денежных средств за приобретенный товар. До настоящего времени информация о готовности магазина вернуть мне денежные средства за возвращенный товар отсутствует. На претензию они мне письменно не ответили и товар почтой не вернули. Мои действия дальше? Обращение в суд, мои шансы? .