Правовед.ру в твоем кармане. Юрист онлайн 24/7

Установите приложение и получите скидку 15% на оплату вопроса

Скидка 15% при оплате вопроса в приложении Правовед.ру по промокоду Pravoved2022

Промокод: Pravoved2022

8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

HP: как вернуть или поменять товар по гарантии

Если с купленным устройством HP возникли проблемы, его можно сдать в сервисный центр в течение гарантийного срока. Возможен ли возврат продукции HP и как проверить гарантию на технику по серийному номеру?

HP: возврат

Закон предоставляет право обмена и возврата продукции HP, как и любой другой. Однако стоит помнить, что ноутбуки входят в перечень технически сложных товаров. Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Также в этот список входят:

  • системные блоки, компьютеры стационарные и портативные;
  • лазерные и струйные устройства;
  • мониторы;
  • игровые приставки;
  • телевизоры, проекторы;
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы;
  • кухонная бытовая техника.

Если вы купили технически сложный товар, и он не подошел (просто не понравился), обменять и вернуть его вы не сможете.

Если купленный товар неисправен и не может выполнять свои функции, его можно вернуть и получить назад деньги. Также существует возможность потребовать гарантийный ремонт или обмен на аналогичный или похожий товар. Магазин должен принять товар, при необходимости провести за свой счет экспертизу и выполнить требования потребителя (вернуть деньги, произвести ремонт по гарантии или обменять товар) в течение 10 дней.

Что делать пошагово? Если вы заметили внешний недостаток или неисправность в работе, обратитесь в магазин или сервисный центр. Обратите внимание, что продукцию HP следует покупать только у официальных продавцов. Их список есть на сайте компании в России. Если недостатки будут обнаружены, торговая точка должна бесплатно отремонтировать технику в течение 45 календарных дней.

Покупая продукцию с рук или у неофициального продавца, потребитель не может рассчитывать на качество товара. Обращайтесь только в торговые точки, сотрудничающие с производителем.

Гарантия HP

Поговорим о проверке гарантии HP. Она возможна одним из двух способов:

  • по внутренним системам HP. Для этого перейдите на сайт и укажите серийный номер устройства. Если по ссылке устройство определится как гарантийное, никаких дополнительных документов для подтверждения гарантии при сдаче на ремонт не нужно;
  • по предоставлению документов, подтверждающих факт покупки оборудования. На практике такими документами являются гарантийный талон, кассовый/товарный чек, подтверждающий оплату.

Если вы хотите узнать состояние гарантии HP по серийному номеру, зайдите на официальный сайт компании в России. Для проверки введите:

  • страну и регион приобретения;
  • серийный номер (пример: HU265BM18V).

Если нужно проверить более чем одну гарантию, используйте опцию проверки нескольких гарантий, чтобы упростить процесс.

Сервисный центр HP по гарантии

Ремонт HP по гарантии производится в сервисных центрах. Они ремонтируют только ту технику, которая куплена через сеть официальных дилеров, дистрибьюторов в России. Возможен ремонт на месте (с выездом) или непосредственно в сервисном центре.

Замена по гарантии представляет собой замену продукта или его компонента на идентичный. Гарантия распространяется только на запасные части, т. е. заказчик, определив причину неисправности, заказывает новую запасную часть, и получает ее в обмен на дефектную. В этом случае ответственность за правильность диагностики несет заказчик.

Чтобы заказать ремонт ноутбука HP по гарантии, нужно найти ближайший сервисный центр. Это можно сделать на официальном сайте компании. Введите город, адрес, почтовый индекс и тип продукта.

Также на сайте есть возможность проверить статус заказа на ремонт HP (CSO) онлайн. Введите номер CSO и контакты.

Расширенная гарантия HP

Даже если закончилась гарантия или товар не подпадает под ее действие, можно воспользоваться дополнительной гарантией. Для бизнеса предусмотрена 3-хмесячная гарантия на детали и обслуживание силами специалистов HP. Можно выбрать не только услугу ремонта, но и комплекс опций. Например, ремонт вместе с заменой комплекта для обслуживания, которые управляются совместно. HP может также предложить продление срока гарантии на ремонт до 1 года. Для решения вопроса достаточно позвонить в службу поддержки.

Возможна удаленная диагностика. Она выполняется по телефону одним из технических специалистов. Если это невозможно и нужен осмотр, технического специалиста могут отправить на место установки устройства или же вывезти и доставить в ремонтный центр (этим занимаются агенты по перевозкам из HP).

Еще одна опция — выделение технического специалиста HP для запуска самодиагностики принтера.

Если техника была отремонтирована, дается 3-хмесячная гарантия на компонент, послуживший заменой, а также на все обслуживание и замененные детали.

Резюме

Вы можете сдать продукцию HP на гарантийный ремонт в течение установленного срока. Как правило, это год. Однако при обращении в службу поддержки этот период могут продлить вплоть до года. Возможны разные варианты: самодиагностика с заказом какой-то детали, диагностика по телефону, выезд специалиста на место установки оборудования, а также ремонт в сервисном центре.

Помните, что товары HP относятся к технически сложным, а значит не подлежат возврату и обмену, если не имеют недостатков. Если есть дефекты или неисправности, вы можете потребовать: ремонта по официальной гарантии HP, обмена на аналогичный товар или возврата денег за покупку.

Узнать, не истекла ли гарантия на технику HP, можно на сайте компании в России. А если у вас возникли вопросы по защите прав потребителей, обращайтесь к нашим юристам.

Последние вопросы по теме «HP»

Фильтры
Защита прав потребителей
Подскажите, какие действия можно предпринять, можно ли попытаться вернуть деньги?
Здравствуйте! 4 июня 2022 года я купила ноутбук для работы. Я репетитор, занимаюсь по скайпу. Летом мало занятий, вся нагрузка с сентября. В конце октября ноутбук отключился во время занятия. Потемнел экран. Получилось включит только, когда кнопкой выключила и потом снова включила. Все файлы, с которыми работала, закрылись и всё, что не успела сохранить, пропало. Эта ситуация стала повторяться 5-10 раз в месяц, в основном во время работы в скайпе ( во время занятия). Обратиться сразу в сервисный центр я не могла, тк заменить этот ноутбук было нечем, а для диагностики требовалось время. И ждать, когда дети сдадут экзамены я не могла, тк закончился бы гарантийный срок. Накопила средства и купила другой ноутбук, тк совершенно очевидно, что у этого ноутбука есть проблемы. Отдала неисправный ноутбук в магазин для диагностики, но претензию не писала. Оформили акт на гарантийный ремонт. Естественно, сначала провели диагностику и сегодня сообщили, что проблем не выявили. Обращался в магазин мой сын, тк он подбирал ноутбук, он заказывал, живет рядом с магазином. Он настоял, чтобы ноутбук диагностировали более тщательно, тк проблемы есть наверняка. Я понимаю, что надо предпринять какие-то действия, чтобы не остаться без денег и с неисправным ноутбуком. В неформальном разговоре сыну сказали, что была партия ноутбуков hp ( мой ноутбук) с браком, но нам трудно будет доказать это. Подскажите, какие действия можно предпринять, можно ли попытаться вернуть деньги?
, вопрос №3682707, Инга Евгеньевна, г. Москва
800 ₽
Вопрос решен
Предпринимательское право
Какие могут быть последствия за торговлю блоками питания для ноутбуков без бренда и сертификата?
Торговля блоками питания для ноутбуков без бренда и сертификатов. Какие могут быть последствия за торговлю блоками питания для ноутбуков без бренда и сертификата? Примеры: https://market.yandex.ru/product--blok-pitaniia-dlia-noutbuka-hp-19-5v-2-31a-45w-4-5x3-0-zariadka-dlia-nouta-hp-zariadnoe-ustroistvo-dlia-nr/1757628786?text=блок%20питания%20для%20ноутбука&cpa=1&cpc=3v7K72zkWf-GF7vJjZRsBMjEMjVvPlnWukpM_m0y-3AjxkdP7Xi1jKHcS96uvCWFjgyUHirETkGwCrqPA8xpiCjc3qYoH_Hdhec92dkjC8bTqB4aC8qda4XhoT-s4nJHikNXps5WjMNknVYpJ6t31EUMV5Yeq5QBfL7FJUq0l8RCTncidsFHBg%2C%2C&rs=eJwzOsao1MnIpX9h44XdF_Zd2KVwYf-FHRebLmy4sBdI9ytc2HJhN4jae2HfxWag-MaLzRd2Xdgg8O_mGQ4lFg4GAQYgySsgqcGQRaoZVRzGZqamhgaWBg2M84-zdjEycTAEMFaxcAA5sxhJNQ0Avx1wgg%2C%2C&sku=101772263967&do-waremd5=kvlpxtETc-7avzmMqhFE5A&nid=26895650 https://market.yandex.ru/product--zariadka-blok-pitaniia-setevoi-adapter-dlia-noutbuka-lenovo-ideapad-b570e/963916031?nid=26895650&show-uid=16623635390569589612216016&context=search&glfilter=18033918%3A36551090&text=блок%20питания%20для%20ноутбука&rs=eJwzOsao1MnIpX9h44XdF_Zd2KVwYf-FHRebLmy4sBdI9ytc2HJhN4jae2HfxWag-MaLzRd2Xdgg8O_mGQ4lFg4GAQYgySsgqcGQRaoZVRzGZqamhgaWBg2M84-zdjEycTAEMFaxcAA5sxhJNQ0Avx1wgg%2C%2C&sku=101326737125&cpc=3v7K72zkWf96g1YX_K8htbOVtDkVrc_B4fW4Ee6pBKhctnkLzJbMXSnLzHnyT06sNOfliqOgMo3RsXfyMOFRsUZoPx47fjyoIALORdsFhWLo1aEInOPMPLFaplSAuVROZsdi-T2Q8M10BDGkoSmfR3e7T8MJMVAiFAkongv4qFI98_y1LEJ7bCEtlnIVQMPA&do-waremd5=aLnXVZFl2i1-qjx4yt7D2Q&sponsored=1 https://market.yandex.ru/product--blok-pitaniia-setevoi-adapter-dlia-noutbukov-acer-19v-3-42a-5-5x1-7mm-65w-oem/1415484125?nid=26895650&show-uid=16623635390569589612216003&context=search&glfilter=18033918%3A36551090&text=блок%20питания%20для%20ноутбука&rs=eJwzOsao1MnIpX9h44XdF_Zd2KVwYf-FHRebLmy4sBdI9ytc2HJhN4jae2HfxWag-MaLzRd2Xdgg8O_mGQ4lFg4GAQYgySsgqcGQRaoZVRzGZqamhgaWBg2M84-zdjEycTAEMFaxcAA5sxhJNQ0Avx1wgg%2C%2C&sku=101418199295&cpc=3v7K72zkWf9TjeCDR3KooE3j28HVSCShWMQoHntcazZXZ3hsiOY_84ujMM5gu8UNq60io7HV0rPk8YuCHBhAhtGhR_vjBpRHHAQZ4oc0ZLhAYzQab7J-_WN4npRu0BSdBZ9DZm4G0HbHM9etdQ04rKfAt9ZH9bQ4riu_BjU5VKVEIvKLmT6Uu2EhGGkrwVIV&do-waremd5=ZtUf98dYldzILqaNPxMWhw&sponsored=1
, вопрос №3392041, Олег, г. Москва
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Защита прав потребителей
Могу ли я его вернуть или обменять на ноутбук с установленной системой и драйверами?
Здравствуйте. Приобрела ноутбук 6 июля, фирма HP. Отнесла в сервис для установки виндовс и драйверов,но сейчас в связи с санкциями драйвера установить невозможно. Получается,что ноутбук использовать нельзя никаким образом. Могу ли я его вернуть или обменять на ноутбук с установленной системой и драйверами?
, вопрос №3356601, Анастасия, г. Москва
Защита прав потребителей
В магазине до оплаты продавец не позволил мне проверить компьютер на дефекты
14.04.2022 в магазине DNS мной был куплен ноутбук, номер заказа. В магазине до оплаты продавец не позволил мне проверить компьютер на дефекты. После оплаты продавец сообщил, что у меня есть 2 недели, чтобы проверить компьютер дома, и в течение двух недель у меня остается право вернуть компьютер (в том числе, без объяснения причин). Посчитав, что проверить компьютер сразу в магазине не имеет смысла, т.к. возможен возврат после его проверки дома, я взял ноутбук с собой. Дома на компьютере я обнаружил негарантийный дефект - у компьютера есть "битый пиксель", т.е. один из пикселей матрицы работает некорректно. При этом я позвонил в сервис производителя HP, который уточнил, что наличие до 5 пикселей является негарантийным случаем, поэтому сдать или обменять компьютер по гарантии не представляется возможным. 27.04.2022 (через 13 дней после покупки) я снова пришел в магазин. Продавец мне сообщил, что компьютер без гарантийной поломки принять на обмен или возврат невозможно, т.к. это высокотехнологичная техника, которую необходимо проверять сразу после покупки, не выходя из магазина. На устную претензию о том, что обслуживающий меня при покупке продавец ввел в заблуждение, мне сообщили, что сотрудника, который продавал мне ноутбук, уже уволили, и «продавец не является представителем магазина», и следовательно «магазин не отвечает за слова продавца». Я считаю, что при покупке компьютера 14.04.2022 магазин DNS, находящийся по указанному адресу, ввел меня в заблуждение относительно моих прав и обязанностей, не предоставив мне полной достоверной информации о товаре, его свойствах, а также об условиях возможного возврата товара, тем самым не позволил мне провести в магазине своевременную проверку высокотехнологичной техники, обладающей существенными недостатками, и таким образом нарушил мои права потребителя и несет ответственность за обнаруженный мной существенный недостаток товара. Имеет ли смысл с таким составом писать заявление в суд на нарушение статьи 10 закона о правах потребителя?
, вопрос №3272388, Клиент, г. Москва
Тендеры и закупки
Вопрос: является ли это расхождение основанием Заказчику считать что Акт приема -передачи оформлен не правильно и необходимо исправить документ Поставщиком?
В спецификации к Договору о поставке, например ноутбука , указано его наименование в следующей редакции " Ноутбук НP 550 М" , а в Акте приема-передачи товара Поставщик указал как товар как " HP 550 М " . Вопрос: является ли это расхождение основанием Заказчику считать что Акт приема -передачи оформлен не правильно и необходимо исправить документ Поставщиком?
, вопрос №3144557, Владимир, г. Москва
Защита прав потребителей
В местном пункте выдачи товаров, где я получал сам товар, мне отказали в приемке некачественного товара
Добрый день! Через интернет-магазин 4 февраля 2021 г .я приобрел товар (Аккумулятор для ноутбука HP Pavilion dv6-6b57er) на сумму 1340 руб плюс доставка 300 руб. ИТОГО 1640 руб.. Срок гарантии 3 месяца. Товар был мне доставлен курьером за дополнительные деньги. Товар оказался .не рабочим. 14 апреля обратился в магазин через личный кабинет (см. приложенный файл) по возврату товара. Получил ответ, что товар готовы проверить и принять и вернуть денежные средства после передачи товара их курьеру, который должен был приехать и забрать товар. Но курьер не появился., ни в первый, ни во второй раз. В местном пункте выдачи товаров, где я получал сам товар, мне отказали в приемке некачественного товара, объяснив, что это не входит в их функции Я позднее, после гарантийного срока, обратился в сам магазин, но мне отказали в приемке некачественного товара, объяснив, что истек 3-х месячный срок гарантии. Можно ли в моем случае вернуть товар или денежные средства (или обменять на качественный товар), учитывая, что я к ним обращался в необходимые сроки, есть переписка в личном кабинете, но они свои обязательства не выполнили и меня «продинамили»?. Если, да, то на какие законодательные документы я должен сослаться. С уважением, Дмитрий Матузин
, вопрос №3094401, Дмитрий, г. Волгоград
Защита прав потребителей
Как мне поступить в данной ситуации?
Здравствуйте!Купила ноутбук hp 21 декабря 2020 года на озон.Чек у меня есть ,стоил он 41990т.р. Вчера вечером, включила его, а экран белый.,т е,я так помогаю ,он всего лишь прослужил не полных 8 месяцев.Как мне поступить в данной ситуации? Я могу вернуть деньги ?что я должна делать?
, вопрос №3082739, ирина, г. Москва
489 ₽
Вопрос решен
Приватный вопрос
Договорное право
Экспертиза по госконтракту
Приватный вопрос.
, вопрос №3067501, Валерия, г. Москва
Защита прав потребителей
Просрочены сроки доставки интернет магащина
Здравствуйте! Интернет магазин асос просрочил сроки доставки на месяц (посылка застряла на таможне), информации никакой не дают, какую компенсацию я в праве от них требовать. По факту мои денежные средства в размере 20 тыс. руб вытащены из моего кошелька и заморожены на месяц.
, вопрос №1014356, Сергей, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Как вернуть свой ноутбук, которым завладел сервисный центр
Нашел в интернете "Официальный сервис по ремонту ноутбуков hp": https://www.globalmobile-hp.com/ Вызвал мастера, предварительно по телефону сказал что мне нужна чистка ноутбука и замены термопасты, на что получил ответ, что стоимость будет составлять 900рублей. Изначальная проблема заключалась в том, что ноутбук не запускал windows. После осмотра мастером, он порекомендовал провести диагностику в "лаборатории" и связаться со мной. Спустя 2 дня звонит и говорит что работа выполнена и что стоимость будет примерно 25 000 рублей, на что я возмутился и отказал. После чего мастер сказал обратиться в тех поддержку, где мне сказали что со мной свяжется менеджер. Никто мне не звонит. Своими силами написал претензию и хотел бы получить бесплатный совет, относительно грамотности и Ваше экспертное мнение о шансе на удовлетворение моей претензии. Заранее спасибо.
, вопрос №3037239, Антон, г. Москва
Защита прав потребителей
Не можем вернуть качественный товар в плеер ру
Тимур, [22.04.21 16:03] Мы заказали ноутбук hp omen 15 en-0038ur в магазине плеер.ру с доставкой на дом (также вместе с карандашом (поддержка детям) и сумкой для ноутбука) Доставили 27.03 числа, чек от 26.03 После вскрытия упаковки товар осмотрели - внешний вид был в идеальном состоянии, однако на винты внимания не обратили. Поэтому есть вероятность, что они были такими изначально в момент покупки Данная комплектация ноутбука шла вместе с предустановленным бесплатной операционной системой (ОС) FreeDos. Это нужно для того, чтобы пользователь потом сам для себя решил, какую ОС установить на ноутбук + это дешевле, чем с предустановленной Windows 10, так как она распространяется платно. После установки пиратской версии Windows при первичной настройке ноутбука я обнаружил, что данная комплектация ноутбука поставляется с экраном с частотой обновления изображения 60 Гц (кадров в секунду), а не 144 Гц, как хотели изначально = Софья при покупке недоглядела и взяла не ту комплектацию. Наша задача была вернуть этот ноутбук и обменять на более дорогую комплектацию с доплатой. Я удалил пиратскую ОС с ноутбука, но поставить обратно фридос у меня не вышло, да и не было времени разбираться с компьютером 01.04 я понес его в плеер.ру в гарантийный отдел для обмена на другой. Там сотрудник при осмотре ноутбука не сказал ничего про винты (и на тот момент я тоже ничего про них не знал), но обратил внимание, что не установлена фридос. На что я сперва получил ответ, что они не могут обратно принять у меня этот ноутбук. На мой вопрос "у вас нет специалистов, чтобы установить бесплатное прог обеспечение?" меня направили в сервисный центр RSS, который занимается гарантийным обслуживанием как устройств компании hp, так и многих других. В этот же день (01.04) я сдал ноутбук в rss по гарантии производителя с требованием "сбросить до заводских настроек" в т.ч. переустановка ОС (которая стояла изначально). В течение практически 20 дней я вел диалог по почте с менеджером rss, которая абсолютно не разбиралась в вопросе и предоставляла мне очень много глупой и спорной информации. Мне несколько раз пытались отказать в услуге, якобы для моего ноутбука невозможно установить, потом вообще перепутали процессор на нем. По итогу переустановили и 19.04 аппарат был готов к выдаче, 20.04 я его забрал и в тот же день понес в плеер.ру На этот раз уже другой специалист при осмотре ноутбука заметил те самые потертые винты на задней крышке и отказался принимать у меня ноутбук, так как якобы это "следы вскрытия ноутбука". После недолгого разговора мне предложили заказать у них со склада ноутбук того же модельного ряда, но необходимой мне комплектации, вскрыть упаковку на новом и сравнить оба ноутбука. И если на новом будут такие же небольшие потертости, то мне сделают обмен. Я написал заявление от 20.04 с просьбой обменять данное устройство на другое. На данный момент ожидаю подтверждения заявления Таким образом у меня есть несколько вариантов: 1. Винты были такими при покупке и: либо кто-то его сдал до меня вскрывая заднюю крышку и при возврате другой специалист просто не обратил внимания (человеческий фактор), либо это допустимая погрешность при сборке на заводе (потому что следы очень неявные, камера телефона еле передает) 2. В сервисном центре кому-то захотелось залезть под крышку, однако переустановка ОС такого не предусматривает можем выслать чек, акт от ррс и заявление
, вопрос №3032161, Тимур, г. Москва
Защита прав потребителей
Купили ноутбук не той сборки, но поняли это после того как снесли фридос и поставили свой виндовс и дрова
Купили ноутбук не той сборки, но поняли это после того как снесли фридос и поставили свой виндовс и дрова, снова снесли фридос и отнесли в гарантийный отдел магазина плеер ру, что бы сдать его (отнесли на 3 день) там нам заявили, что можем вернуть только в течении неделе (вместо двух) и они его не примут тк якобы не умеют ставить фридос и мы сами должны отнести в сервисный центр hp. В сервисном центре ноутбук пролежал 19 дней, отвечали нам 1 раз в день (сб и вс вых поэтому не отвечали вообще). Они не могли поставить тк не понимали в чем проблема, потом нет образа восстановления, потом у ноутбука волшебным образом поменялся процессор с райзон7 на интел11 и произвели его не 2020, а 2021, и еще куча каких то не понятных отмазок, пытались закидать терминами и в итоге отдали в hp-ура. 19апр пришло письмо, что ноутбук готов, специалисты hp все сделали и проверили. Сегодня (20апр) парень забрал ноут, отнес в гарантийный отдел плеер ру, но там человек (просто покрутив в руках) заявил, что есть потертости на винтах, которые на задней крышки ноутбука, как будто его вскрывали. Сказал, что закажут нужной сборки ноутбук и если на нем будут такие же потертости, то примут. А если нет, то нет. Помогите
, вопрос №3030646, Тимур, г. Пятигорск
Защита прав потребителей
Как мне быть в данной ситуации
Здравствуйте. Купил ноутбук 22.02.2021 в магазине, в первый же день обнаружил посторонний звук из динамиков. Обратился в магазин, мне сказали идите в сервисный центр, они дадут заключение и мы поменяем. Пришёл в сервисный центр, объяснил что ремонт меня не интересует, только замена или возврат денег. Ноутбук забрали, по словам, на пару дней понять проблему. Через пару дней обратившись у ним сказали что проблема есть, но фирма HP утверждает что проблема в программном обеспечении и они дают руководства как это решить. Скоро мол разберемся и сообщим. И так до сих пор. На вопрос о том что бы выдать мне просто заключение что ноутбук бракован, говорят HP не даёт согласия и мы все исправим. Объясняю что ремонт мне не нужен, говорят, вы же не написали письменное заявление на отказ от ремонта, ждите до 45 дней, мол мы ничего не можем сделать. Как мне быть в данной ситуации. П. С. Ноутбук куплен в рассрочку и скоро придёт время платить, а я им даже не пользовался.
, вопрос №3005469, Алексей Пампу, г. Петрозаводск
Защита прав призывников
Там мне вынесли следующей Диагноз: гастроэзофагеальная рефлюксная болезнь 1 ст
Здравствуйте. Берут ли в армию? Отправили в стационар с язвой. Там мне вынесли следующей Диагноз: гастроэзофагеальная рефлюксная болезнь 1 ст. Сопутствующий: хронический гастродуоденит, ассоциированный с hp, обострение. Грыжа пищеводного отверстия диафрагмы, аксиальная , 1 ст. Недостаточность кардии. Дуоденогастральный рефлюкс.
, вопрос №2915146, Геннадий, г. Москва
Защита прав потребителей
Как продавец-консультант на глаз определил поломку по вине покупателя
Приобрел ноутбук 18.10.2020 года в магазине ЭЛЬДОРАДО. К данному ноутбуку приобрел пакет програмного обеспечения "ЦК Оптимальный +". Установили программу в магазине. По приезду домой включил ноутбук, экран не работал, но шумно работал кулер в ноутбуке. На утро увез в магазин ноутбук, сообщил продавцу-консультанту что ноутбук не работает. На что он мне ответил: СКОРЕЕ ВСЕГО ВЫ ЕГО СЛОМАЛИ! Хотя на ноутбуке не было ни каких механических повреждений. Как продавец-консультант на глаз определил поломку по вине покупателя. Денежные средства отказались возвращать, отправили ноутбук на экспертизу. 26.10.2020 г. в районе 20:00 позвонили из магазина и сообщили что пришел ответ из сервисного центра, найден брак производителя. Можете подъехать в магазин и забрать денежные средства за ноутбук. 27.10.2020 г. приехал в магазин за получением денежных средств за ноутбук. Но оказывается они не выплатят мне денежные средства пока не придет еще какой то ответ из сервисного центра, а это займет 10-20 дней с момента обращения. Дают бумагу с которой я должен ознакомится и поставить подпись в которой написано: УВАЖАЕМЫЙ ЕВГЕНИЙ НИКОЛАЕВИЧ! ООО"МВМ" благодарит ВАС за пользованием услугами нашей Компании. Удовлетворенность потребителей качеством продукции имеет для нас первостепенное значение, поэтому мы с особым вниманием подошли к Вашему заявлению от 19.10.2020.г. о возврате денежных средств за ноутбук "HP 15-db1232ur (1X2M3EA)". Мы очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с браком в приобретенном Вами товаре. ООО "МВМ удовлетворяет Ваше требование и приглашает Вас в магазин "Эльдорадо" по адресу 194356 г.Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д.120 для возврата денежных средств, уплаченных Вами за ноутбук "HP 15-db1232ur (1X2M3EA)". Часы работы магазина - ежедневно, с 10:00 до 22:00 Дополнительно сообщаем Вам, что приобретенный Вами комплект програмного обеспечения "ЦК Оптимальный +" который передает Вам право на использование лицензионного програмного обеспечения, такого как офисные программы "Microsoft Offis Home and Student 2019" антивирусная программа "ESET NOD32 Internet Security" не подлежит возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством. Право использования указанного програмного обеспечения сохраняется за Вами. Если у Вас возникнут вопросы по использованию програмного обеспечения , или, Вам потребуется консультация по установке приобретенного программного обеспечения на новый компьютер, Вы всегда можете обратится к нашим специалистам, которые будут рады помочь Вам. Вот с этим и должен был Я ознакомится. Вопрос в другом. На сколько правомерно действует магазин и в какой срок они должны вернуть денежные средства покупателю. И для чего мне нужна Программа програмного обеспечения если у меня применить ее не к чему, Соответственно несу финансовые потери. Спасибо.
, вопрос №2897013, Евгений, г. Киров
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 21.04.2023