Не отдают телефон с ремонта

28.10 сдал телефон в ремонт в сервисном центре. Ремонт не по гарантии а платный. Предварительно оговаривал сроки. Сказали что сделают сразу буквально пару часов. Приехал сдал телефон, тут озвучили цену и сказали что оплата сразу. Первый раз столкнулся с тем что плачу не по факту выполненных работ а до. Сеть сервисных центров большая и точек очень много потому все же оплатил и стал ждать результата. По истечении времени мне никто не звонил, дозваниваться пришлось самому. Сказали что у детали брак (экран меняли) полосы и т д, запасных у них в наличии нету и ее нужно заказать. По личному приезду в сервис уверяли что займет не больше 5 дней вместе с последующим ремонтом. Возможно даже раньше. Прошла неделя на звонки не отвечают раз в день в лучшем случае можно дозвониться в компанию. Снова сказали тоже самое. В воздухе висит 10 000 р за ремонт и сам телефон где все мои данные и время идет никаких обещаний и шагов в мою сторону не делается. Я сказал что отказываюсь и еду забирать телефон и деньги. Буквально сразу перезванивают и говорят что готово будет к 5 вечера и можете приезжать. Приезжаю : НЕ ГОТОВО! Ждите до понедельника. Снова отказ и требую вернуть деньги. Тут мне говорят что привезут завтра с доставкой на дом. Вот пишу в день "доставки" которой не было. На звонки не отвечают, че там делалось с моим телефоном за все это время не понятно. Деньги заплатил и уже сил нету... Есть расписка о приеме телефона в ремонт с печатью и подписями сторон. Условия и т д, где сказано что от 5 до 45 дней могут делать но это насколько я понимаю по гарантийному ремонту. в законе должны быть какие то способы привлечь к ответу через суд. Я понимаю что возможно рано бью тревогу. Неделя прошла однако деньги я заплатил и по факту не вижу ни телефона ни денег ни ответов. Очень сомневаюсь в качестве работ после такого отношения к клиенту и хочу поставить вопрос ребром. Но нужна юридическая помощь. Как это сделать на что ссылаться и т д что бы обратиться в суд. Заранее огромное всем спасибо кто подскажет что делать.

Смартфон на гарантии, начал пропадать звук разговорного динамика, потом перестал включатmся, не заряжался в таком состоянии (выключенном). отдал по гарантии в магазин. на 44 день позвонили, сказали прийти забрать. В акте выполненных работ написан результат ремонта "незавершенный ремонт. -нет авторизации- гарантийный ремонт невозможен". Девушка продавец не может пояснить, что это значит и ссылается на сломанную батарею, хотя этого нигде не указано. К тому же, после ремонта, телефон находится во включенном состоянии и полностью заряжен. На зарядное устройство (пробовали разные) телефон никак не реагирует. Телефон забирать не стал, никаких бумаг не подписал. Подскажите, как составить претензию? на какие статьи я могу ссылаться, чтобы вернуть деньги за данный товар?

Здравствуйте,у меня такая ситуация,я одала в ремонт свой телефон,через знакомого,если можно так сказать. Проходит полтора месяца,мне звонят и спрошивают полное название моего телефона.чтобы якобы без заказа запчасти,просто поменять работающие от другого поддержанного телефона. Сказать название у меня не удалось,и через две недели мне говорят,что телефон готов,и требую за это деньги,а я когда я пришла за телефоном,и попросила все чеки и доказательства,что на мой телефон была потрачена энная сумма.предоставить мне ничего не могут,и телефон со всеми его старыми запчастями отдавать тоже не хотят,отвечают,что на него уже были потрачены деньги. Как быть?

Отдавал в ремонт сотовый телефон, не по гарантии, после ремонта опять выявилась та же проблема, вернул на ремонт по гарантии ремонта, но забрав телефон на следующий день обнаружил снова ту же проблему. Можно ли вернуть деньги за ремонт?

Доброго времени суток. Отдал свой ноутбук в ремонт( есть расписка) в общем проходит 2 месяца примерно с того момента когда я его отдал прихожу узнать что и как с ним, в общем никакой даже диагностики ни кто не делал даже не мог узнать что случилось я отказался сразу же от их услуг и потребовал назад но как оказалось его отвезли в другой город на починку мол сейчас нету его и не могут отдать я спросил когда можно придти за ним вообщем ни чего вразумительного я не услышал я сказал что приду через 2 недели, прихожу говорит что мол курьер(доставщик) в больницу попал короче и так шло время он все время брал мой телефон на который ни разу не звонил и в последний раз когда я к ему пришел он сказал что поехал туда к тем кто его чинят в тот другой город и ему заявили что мол я должен заплатить за диагностику 4500р во первый я не согласен с такой ценой это раз это пардон наглость во вторых я отказался от ремонта. Диагностику сказали только в последний момент я раньше отказался от их услуг. Вопрос имеют ли они вообще так делать и как мне его вернуть куда обращаться? что им предъявить по закону? и самое главное я сдал свой ноутбук к ним в контору а получается он его перенаправил кстати не предупредив меня об этом могу ли я требовать именно с того кому я отдал в руки свою технику а то получается ему легко отмазаться сказав что те не отдают ему "Уже пол года прошло а то и больше"в общем мне срочно нужен совет заранее искренне благодарен.

Добрый день! У меня такая проблема. 03.08.15г я отдала телефон на ремонт, мне обещали сделать в течении двух дней. на протяжении пяти дней я ходила в ремонтную мастерскую, но на рабочем месте никого не было. 15.08.15 созвонившись с владельцем мастерской, мне вернули телефон , но экран у телефона был поврежден, повреждения ранее не было. Я отдала владельцу мастерской телефон для ремонта экрана за их счет, мне его сотрудник написал расписку, что принял у меня телефон, как мне сказали телефон будет сделан 18-19 августа. Придя 19.08.15 я никого не застала на месте, звонила никто не отвечал. Этого же числа я пошла в полицию написала заявление и приложила к нему расписку. Спустя 10 дней я пошла в полицию, как мне сказали, что участковый, который занимался делом уволился, заявление пропало, дело списано. 30.09.15 я пишу еще одно заявление в полицию, 25.10.15 мне пришло письмо об отказе в возбуждении уголовного дела в связи с отсутствием признаков состава преступления. Итог телефон неизвестно где, мастеров ремонта тоже не могут найти, полиция отказалась что-либо предпринимать. Подскажите мне пожалуйста, что мне дальше делать?

Здравствуйте! Не могли бы Вы мне подсказать? У меня проблема с сервисным центром. Сдала в платный ремонт телефон. В договоре прописан срок до 14 календарных дней. Прошло почти 40 дней. Я хочу забрать у них свой телефон, но они его не отдают. Сегодня пойду еще раз к ним, так как прочитала статью 28 в законе о защите ПП, буду настаивать на том, чтобы телефон вернули без ремонта.Потому что в их мастерской я ремонтировать не хочу. Но вот в чем вопрос. В договоре написано, что я в любой момент могу расторгнуть с ними договор. Нужно написать письменный отказ и заплатить за диагностику и какую то еще сумму, за то что они что-то там сделали... Если они просрочили все сроки, могу ли я не платить им за диагностику? или придется заплатить?

Здравствуйте! У меня такая ситуация я отдал в ремонт свой телефон и на протежении уже 4 месяцев мне его не отдают .Ремонт не гарантийный. С начала ремонтники выходили на контакт а сейчас нет . Вся переписка и все документы есть . Вот 3 дня назад чудом нашел номер телефона директора этой конторы. Он мне тоже все обещал . В итоге позвонил и сказал что телефон не смогли починить . Я боюсь что с моего телефона сняли работающие детали , так как я отдавал его в ремнот с одной причиной а сейчас он вобще не включаеться . Заявление в полицию я писал мне отказали в возбуждении уголовного дела в связи с отсутствием состава приступления. Подскажите пожалуйста что мне делать ? В гражданский суд подавать? Заранее спасибо

Добрый день, три месяца назад отдала ноутбук в платный ремонт, примерно каждую неделю звоню и узнаю когда он будет готов, на что получаю постоянные обещания что в конце недели он будет готов. Примерно два месяца назад позвонила и сказала, что мне надоело ждать, отказываюсь от ремонта и хочу забрать компьютер в состоянии в котором он был изначально до ремонта - на что мне говорят, что ремонт в процессе, ждите. То есть грубо говоря, мне отказываются отдавать мой компьютер. Подскажите, куда я могу обратиться по поводу нарушения моих прав, ибо оставлять так ситуацию не собираюсь. Заранее благодарю за ответ.

Добрый день. 14.12.2014 отдала свой телефон в не гарантийный ремонт. Выбрала для услуг ремонта небольшую огранизацию по "срочному ремонту телефонов". В течении месяца, раз в неделю прозванивала им и узнавала о ходе ремонта. На что получала несколько вариантов ответа: "он все еще в ремонте", "мастер заболел и я не могу ничего сказать". 21.01.2015 позвонила вновь, мне ответили что отремонтировать не удалось, приезжайте завтра (22.01.2015) забирайте свой телефон. В эти дни, а именно 22,23,24 - я им прозванивала и получала невнушающие доверия отговорки. "Нет девушки, которая занимается приемкой, нет начальницы которая была бы вкурсе" последний звонок состоялся сегодня (24.01.2015), мне сказали что телефон(опять или все еще) у мастера, и с ним не могут связаться вот уже неделю. На мои возражения по поводу что это мое имущество и я хочу получить его обратно, мне сказали в грубой форме "подавайте в суд" и повесили трубку. Как я могу добиться возвращения своего телефона? Могу ли я написать заявление в полицию о краже телефона или хотя бы "припугнуть" этим ремонтников? Простите что так много написала.

Отдала Iphone 5S в ремонт в организацию, где его покупала - причина поломки - экран отходил от корпуса. в течении 45 дней он находился в ремонте, попробовали заменить аккамулятор - 2 т.р, но замена не помогла, по истечении этого периода мне отказываются возвращать телефон, говоря что не могут выяснить причину и отправили его в сервисный центр в Москву. Предлагают следующее: 1. Ждать из Москвы, 2. доплатить еще 7 т.р и мне дают новый телефон 3. возвращают деньги по чеку покупки (сейчас техника подорожала и новый такой же я преобрести не смогу) подскажите как быть

Не работал сенсор на телефоне, отдала в ремонт, заплатив сразу 2500 за работу (на стоимость детали, подлежащей замене и сами работы). три месяца не отдавали телефон, дали на время ремонта замену. Спустя три месяца позвонили и сообщили, что в телефоне были микротрещины (как он утверждает из-за того что я часто его роняла, откуда такая информация непонятно) и когда они начали его разбирать микротрещины увеличились и теперь телефон не подлежит восстановлению. Предлагают вернуть 1000 из 2500 и хотят забрать замену, даже не говоря о том что я осталась без телефона. стоимость его на рынке порядка 10 000 сейчас. Основная проблема в том что никаких документов, подтверждающих сделку нет. ни чека, ни квитанции. всё делалось на честном слове. Есть ли возможность каким то способом возместить стоимость телефона и вернуть всю стоимость работ?

Добрый день. Сложилась печальная ситуация. Сдал телефон в ремонт. Спустя 3 месяца обещании ремонта, решил забрать. Выяснилось, что одна из плат телефона утеряна. Телефон не возвращают, обещают починить на сл. неделе и так каждый раз. Подскажите, что делать и как вернуть телефон в том виде в котором отдавал или денежными средствами. Спасибо.

Добрый день! Вопрос про срок ремонта товара по гарантии. Я отдала телефон в ремонт 3.05.14. На сегодняшний день уже 45 дней прошло, если я правильно поняла? Телефон мне не отдали! Я написала претензию: ПРЕТЕНЗИЯ 3.05.2014 г. я сдала сотовый телефон Fly IQ 4404 White (IMEI 862971024150830) для проверки возможности безвозмездного устранения недостатка в товаре в условиях сервисного центра в рамках гарантийного обслуживания или замены товара в соответствии с гарантией производителя. Основываясь на ст. 20 п. 1 Закона РФ "О защите прав потребителей" телефон мне обязаны вернуть в течение сорока пяти дней от даты получения торговым салоном компании товара. Данные сроки устранения недостатков товара, установленные законом, были нарушены. Телефон мне обязаны были вернуть 16.06.2014 г., но этого не произошло. На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", я требую замены моего телефона, который был сдан в торговый салон для устранения недостатка, на товар этой же марки, соответствующий по стоимости или на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены, с предоставлением мне выбора! В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный законом срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а так же с требованием по компенсации морального вреда. Суд, в соответствии со ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Дата:16.06.2014г. Подпись... ВОПРОС: законны ли мои требования, по поводу ремонта телефона по гарантии? Права я или нет? Мне сказали что 45 дней пройдет только 18 июня. Если учесть, что это действительно так, и 18 июня мне не вернут телефон, мне написать претензию повторно?

Здравствуйте уважаемые, очень нужна ваша помощь! Сломался телефон, пошли в магазин где покупали, нам сказали отвезите в СЦ. Отдали телефон в этот СЦ, прошло 45 дней телефон не вернули, на вопрос когда, отвечают, телефон в Москве, ждите. Написала претензию, чтобы вернули телефон (в течение следующих 7 дней) для его возврата в магазин, прошло еще почти 3 недели, телефона нет,опять же он в Москве, когда привезут неизвестно. Что делать в таком случае? ( поняли, что нужно было отдавать в магазин, а не СЦ, но уже поздно) Нужно ли писать заявление в полицию, о том, что телефон не отдают?