Правовед.ру в твоем кармане. Юрист онлайн 24/7

Установите приложение и получите скидку 15% на оплату вопроса

Скидка 15% при оплате вопроса в приложении Правовед.ру по промокоду Pravoved2022

Промокод: Pravoved2022

8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Нарушение прав потребителей

Про то, как трактуется нарушение прав потребителей, какими должны быть действия покупателя и продавца в конфликтных ситуациях, рассказывают статьи закона 2300–1 «О защите прав потребителей».

В отечественном законодательстве наказание за данное нарушение касается как продавца, так и изготовителя: они могут нести разные виды юридической ответственности — от административной до уголовной.

Степень наказания зависит от выполнения продавцом и производителем взятых на себя обязательств: предоставления качественного товара, соблюдения правил прием брака, возврата денег или замены неисправного товара на новый и т. д.

Наказание за нарушение прав потребителей по закону наступает далеко не сразу — хотя многие считают, что претензии должны быть удовлетворены немедленно. Чтобы узнать, чего можно добиться от магазина или производителя — закажите консультацию специалистов на портале Правовед.ru: он-лайн или по телефону. Опытные юристы ответят на ваши вопросы, касающиеся привлечения к ответственности.

Последние вопросы по теме «нарушение прав потребителей»

Фильтры
Защита прав потребителей
Каковы расходы на процедуру подачи иска и
Добрый день! Возникла конфликтная ситуация с площадкой интернет- торговли Wildberries. Мною по ошибке был заказан не тот тип товара ( кофе эспрессо вместо классического варианта). Я планировала отказаться от данного товара в пункте выдачи заказов. Но сотрудник в ПВЗ сказал, что отказаться от него нельзя, т.к. это продовольственный товар, и это новые правила, которые были введены недавно. При заказе, у меня не было варианта " Оплатить при получении ", только предоплата. Товар не забирался из ПВЗ, на данный момент находится там. Сотрудники вынуждают забрать заказ, тем, что о невозможности отказаться от товара есть информация при заказе. Однако, при заказе мы видим следующую картину: яркая надпись " Бесплатный отказ " И красный кружочек на самом товаре, который раньше значил, что это " Невозвратный товар, нельзя будет вернуть после получения. Внимательно проверяйте товар в пвз" . Площадка заменила надпись без уведомления клиентов, теперь она выглядит как "нельзя отказаться от товара после оплаты". Сотрудники поддержки сообщают, что я совершила " Покупку"! Продовольственного товара, хотя сам товар я не забрала, он находится в ПВЗ. И далее, сотрудники поддержки говорят, что деньги мне не вернутся даже в случае того, если я не заберу товар вообще. И по истечении срока хранения, он будет утилизирован, а деньги не вернутся. В правилах возврата на сайте нет ни слова про эти новые правила невозврата прод. Продуктов. Таким образом, меня вынуждают забрать заказ. Сотрудница ПВЗ сказала, что вы можете " Хоть выбросить его в мусорку ". Вопрос в том, имеет ли право площадка устанавливать такие правила возврата? И можно ли подать на них иск за нарушение прав потребителей? Есть ли шанс выиграть дело и какую сумму можно взыскать за подобные действия? Каковы расходы на процедуру подачи иска и. Т. Д. Спасибо!
, вопрос №3836515, Алеся, г. Москва
Все
Является ли это нарушением прав потребителей?
Здравствуйте, приехал в рамках ОМС на МРТ. очередь ждал около месяца и вот долгожданное обследование. На МРТ со мной разговаривали грубо, но я этого не докажу, однако в ходе МРТ мне остановили обследование по причине перегрева аппарата. В результате мне заявили отказ в обследовании, я потратил деньги на дорогу. Скажите, могу ли я подать иск в суд на больницу за нарушение прав потребителей и взыскать денежные средства на дорогу и компенсацию? На МРТ я ехал в другой город за 100 км т.к. у нас в городе его нет
, вопрос №3810758, Дмитрий, г. Самара
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Все
Что указать в претензии
Мне продали просроченную продукцию в супермаркете. Я вызывал полицию и составлял опись обнаруженной просрочки. Сейчас хочу подать в суд на супермаркет и не понимаю что писать в претензии. Мне вернули деньги за товар, я подаю в районный суд о взыскании компенсации за нарушение прав потребителей. Что мне писать в претензии если деньги возвращены?
, вопрос №3524849, Дмитрий, г. Москва
Страхование
Что делать в данной ситуации, ведь идёт прямое нарушение прав потребителей?
С мужем оформили потребительский кредит в банке ВТБ, при оформлении все документы подписывались в личном кабинете электронной подписью, возможности их прочитать не было, на руки документы не выдавались, мы на тот момент по своему незнанию решили что все документы можно посмотреть в личном кабинете. После выяснилось, что документы в личном кабинете отсутствуют, нет возможности их прочитать, т.к. это в данный момент не предусмотрено приложением.Единственное что мы нашли в приложении, что нам оформили не ставя в известность страховку защиту от онкологии оплата которой тоже была выдернута со счета кредита вместе со страховкой втб Муж ездил в банк для получения документов на руки, сотрудники банка отказали в выдаче документов ссылаясь снова на приложение банка. Что делать в данной ситуации, ведь идёт прямое нарушение прав потребителей?
, вопрос №3516982, Клиент, г. Коломна
486 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Причина иска- нарушение прав потребителей или же незаконное обогащение?
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, мои действия, если учебный центр не возвращает денежные средства за непройденное обучение по курсу " мастер по маникюру", мотивирую, что срок действия договора окончен.( В договоре прописано, что деньги не возвращаются. Не смогла пройти обучение из-за несовместимости моего графика работы и рабочих часов учебного центра. Трижды обращалась в центр. Каждый раз причины отказа были разные. Со стороны уч.центра был составлен индивидуальный график моего обучения, но я его не видела и не подписывала). Реально ли вернуть денежные средства? В какой суд следует обращаться районный или областной? Причина иска- нарушение прав потребителей или же незаконное обогащение?
, вопрос №3414351, Оксана, г. Иркутск
Защита прав потребителей
Можно позиционировать данную ситуацию, как нарушение прав потребителей?
Добрый день! На сайте магазина Детский мир, заказала комплект непромокаемой одежды для ребёнка (куртка и штаны). Оплату произвела сразу на сайте и стала ожидать доставку. Вчера пришла в магазин, а в заказе только куртка, штанов нет. Сотрудники магазина говорят перезакажите тогда. Но это невозможно, во-первых, я заказала размер 110, а у них остался один, 80 размер; во-вторых, стоимость уже выше чем я заказывала(хотя при отсутствии нужного для меня размера, это особой роли не играет). Сотрудники магазина сказали написать на их горячую линию. Собственно там мне сказали тоже самое. Можно позиционировать данную ситуацию, как нарушение прав потребителей? И как действовать дальше? Спасибо!
, вопрос №3372389, Татьяна, г. Раменское
Защита прав потребителей
Как вернуть деньги за неоказанную услугу от ООО Шоушкола?
Здравствуйте! Решила обучаться в Шоушколе, а потом передумала. Договор со школой не подписывала. Но до отказа, согласилась, что оплата будет в рассрочку через Тинькофф и подала заявку. Когда решила отказаться, сообщила менеджеру и попросила решить вопрос с банком. И ... забыла об этом. Вспомнила, когда пришла смс, что если завтра деньги не придут, то будет штраф. Не обучалась ни одного дня. Далее были звонки и разговоры с представителями. В итоге Шоушкола вернула всего 7 тр вместо 32 тр. В какой суд мне подать? И какой статус моей заявки? Как нарушение прав потребителей?
, вопрос №3347888, Ирина Александровна Каширина, г. Москва
Все
Потребительский экстремизм
Я общественный деятель, борюсь с просроченной продукцией. Уже 3 раз за месяц подаю в суд на супермаркеты иск за нарушение прав потребителей. (продана и выявлена просроченная продукция). Судья меня обвиняет в потребительском экстремизме и отказывает в компенсации. Я ей предоставляю чеки, фото протокола осмотра полицейскими и фото просрочки. Чужие права я никак не нарушаю, а свои защищаю по ст.15 и 17 закона о защите прав потребителей. Как мне быть? Действительно ли это потребительский экстремизм. ( Судье не нравится что я часто подаю иски и требую компенсацию, хотя сам не пострадал. Объясняя ей ст. 15 она меня отказывается слушать)
, вопрос №3219270, Дмитрий, г. Москва
Все
Подача потребительского иска без причинения вреда
Я обнаружил крупное количество просроченной продукции в супермаркете, так же мне продали товар с истекшим сроком. Приехала полиция и описала товар. Скажите пожалуйста, могу ли я подать иск в суд за нарушение прав потребителей и взыскать компенсацию за нарушение моих прав? Вред не причинен. Суд отказывает принимать иск без причинения вреда
, вопрос №3219220, Дмитрий, г. Самара
Все
Можно ли снимать на камеру директора супермаркета
Можно ли снимать и публиковать администрацию супермаркетов? Как мне известно, это можно делать так как директор уже публичное лицо (данные директора на информационном стенде, также и его фото). Дополнительно, нарушение прав потребителей является общественным интересом так как нарушают права всех потребителей (предусмотрено статьей 152.1). Директоров и сотрудников публикуют популярные блогеры. (Артем Вольф, Хрюши против, просрочка патруль, принцесса против, простосода) и у них нет ни одного привлечения! Я пытался узнать у руководителя Хрюши против информацию, мне сказали что публиковать данные лица можно. что скажете?
, вопрос №3216101, Дмитрий, г. Москва
Защита прав потребителей
Почему ваш продавец Марина отказалась его принять?
Это мое обращение в магазин. Хочу к вам обратиться с жалобой. 26 августа у Вас в магазине ТЦ Давыдовский покупала костюм спортивный для девочки. У меня были сомнения его не покупать, т.к. он дочке маловат. Но купила, хотя до сих пор не понимаю почему. Дочка одела костюм и вышла в нем на улицу. Мы были на машине, сели и уехали, дома его сняли и я убрала в пакет, поняв что он нам маловат. Она его НИГДЕ не носила, он новый. Почему ваш продавец Марина отказалась его принять? Мотивируя тем, что его уже нельзя принять, т.к. ребенок в нем вышел на улицу..... Это нарушение прав потребителей. Согласно закону «О защите прав потребителя» №2300-1 статьи 25. Если товар качественный и не подошел по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т.п. - в первые 14 дней можно обменять товар на подходящий, а если обменивать не на что, возможен возврат денег. Я разве не права? Прошу разрешить данный вопрос. Костюм лежит теперь без дела, просто в пакете. Он ведь совершенно новый. Как же люди возвращают одежду в течении 2-х недель (непонятно что они делали с ней в течении 14 дней)и магазины принимают вещь ( согласно ст. закона), т.к не нарушают закон " О защите прав потребителей". Я костюм привезла на сл. день. Отказ. Правомерно это или нет.? Ведь следов носки на костюме нет совсем.
, вопрос №3091097, Наталья, г. Москва
289 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Обоснованно, что суд частично удовлетворил мой иск?
Обоснованно суд вынес решения? Считаю её издевательской и коррупционной составляющей. Прилагается текст решения суда. Истец обратился в районный суд с иском к ИП К.С. о возмещении ущерба, причиненного в связи с нарушением прав потребителя, указав в заявлении, что 22 апреля 2018 года он заключил договор купли-продажи с ответчиком и приобрел у него следующий товар: плащ мужской «M Wan» ЕАС по цене 13 800 рублей. На данном товаре отсутствует адрес изготовителя и импортера в РФ. По её мнению, ответчик нарушил ст.8,10 Закона «О защите прав потребителей» п.1 ст.9 ТР ТС «О безопасности легкой промышленности» от 09.12.11г. №876. 24.04.2018 года он обратился к ответчику с претензией о расторжении договора купли-продажи. Однако претензия не была вручена ответчику в связи с истечением срока хранения. 21.07.2018 года он повторно обратился к ответчику с претензией о расторжении договора купли-продажи. Претензия была вручена ответчику 23.07.2018 года. Однако ответчик проигнорировал её претензию в досудебном порядке. После этого он обратился в Роспотребнадзор по Воронежской области, была проведена внеплановая проверка магазина ИП К.С., в результате которой его доводы подтвердились. В отношении ответчика был составлен протокол по ч.1 ст.14.43 КоАП РФ. Полагает, что нарушено его право, как потребителя на получение о товаре полной и достоверной информации. В процессе досудебного решения вопроса с ответчиком он постоянно испытывала нервное напряжение, унижение. Считает, что действиями ответчика его причинен моральный вред. Истец просил расторгнуть договор купли-продажи с ответчиком ИП К.С. от 22.04.2018 года; взыскать с ответчика моральный вред в сумме 5 000 рублей; материальный ущерб в размере 13800 рублей; штраф в сумме 77 244 рубля 26 копеек; почтовые расходы в размере 586 рублей 53 копейки; начиная с 02.08.2018 года по 06.04.2021 года (979) дней за каждый день просрочки исполнения требований потребителя взыскать в его пользу неустойку в размере 1% от цены товара – 13800 рублей, за 1 день 138 рублей, а всего 135.102 рубля. Истец, будучи надлежаще извещенной в судебное заседание не явился, представил в суд заявление, в котором просила рассмотреть дело в его отсутствие. Ответчик ИП К.С. в судебное заседание не явился, извещался судом по известным адресам, в том числе, по месту регистрации ответчика, однако конверт возвращался с отметкой Почты России «истек срок хранения». В соответствии с ч.1 ст. 113 ГПК РФ лица, участвующие в деле, вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении. Как следует из разъяснений, содержащихся в п. п. 67 и 68 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ). В данном случае ответчик, не обеспечил получение корреспонденции по своему месту жительства. При таких обстоятельствах, в соответствии со ст.167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие неявившихся истца и ответчика. Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу. В соответствии со ст. 454 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (ч. 1, 3 ст. 492 ГК РФ). На основании ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) и ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Из пунктов 1 - 3 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации (в редакции до внесения изменений Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ) следует, что изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Согласно ст. 8 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В соответствии со ст. 10 указанного Закона РФ изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Как установлено судом и следует из материалов дела, 22 апреля 2018 года между истцом и ответчиком был заключен договор купли-продажи плаща мужского «M Wan». Согласно товарному чеку от 22 апреля 2018 года, стоимость плаща составила 13 800 рублей (л.д.18). Истцом в адрес ответчика 24 апреля 2018 года была направлена претензия, в которой содержалось требование о компенсации морального вреда и взыскании материального ущерба за нарушения его прав, как потребителя (л.д.10). Исходя из отчета об отслеживании отправления, эта претензия не была вручена ИП К.С. в связи с истечением срока хранения (л.д.12). На основании обращения истца в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области, 03 июля 2018 года истцом было сообщено, что проведено внеплановое надзорное мероприятие в отношении ИП К.С. В ходе проведения проверки выявлены нарушения ч.1 ст.9 Технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции легкой промышленности (ТР ТС 017/2011 принятого решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 №876) – в реализации находился плащ мужской «M Wan», Арт.2315-1844V-1; цвет1; размер 50/52; ЕАС ТР ТС 017/2011, дата выпуска декабря 2017, без информации о наименовании страны-изготовителя, наименовании изготовителя или уполномоченного изготовителей лица, юридическом адресе изготовителя или уполномоченного изготовителем лица. В адрес ИП К.С. направлена повестка для составления протокола по ст.14.43 ч.1 КоАП РФ (л.д.20). 21 июля 2018 года истец повторно обратился в адрес ответчика с претензией, в которой содержалось требование о компенсации морального вреда, возмещении материального вреда в сумме 13800 рублей и почтовых расходов в размере 80 рублей 96 копеек, которая получена ответчиком 23 июля 2018 года, оставлена им без ответа (л.д.13, 15). В силу ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В пункте 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей содержится перечень тех сведений, которые (с учетом особенностей правового статуса отдельных видов товаров) должны в обязательном порядке содержать информацию о товаре, доводимую изготовителем (исполнителем, продавцом) до потребителя. В соответствии с пунктом 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Таким образом действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования. Согласно абзацу 8 пункта 2 статьи 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" информация о товарах в обязательном порядке должна содержать адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Согласно п. 1 ст. 9 Решение Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 N 876 (ред. от 09.08.2016) "О принятии технического регламента Таможенного союза "О безопасности продукции легкой промышленности" (вместе с "ТР ТС 017/2011. Технический регламент Таможенного союза. О безопасности продукции легкой промышленности") маркировка должна содержать наименование страны-изготовителя; наименование изготовителя или продавца или уполномоченного изготовителем лица. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. В соответствии с п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора. При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Обратившись в суд с иском, истец указывает, что ему не была предоставлена ответчиком вся необходимая информация о товаре, а именно информация об адресе изготовителя и импортера в РФ, что нарушило его права потребителя. В данном случае суд считает, что права истца как потребителя действительно были нарушены, поскольку ей не была предоставлена информация об адресе изготовителя товара и импортера в Российскую Федерацию. Из разъяснений, данных в п. 28 указанного Постановления Пленума ВС РФ, следует, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Принимая во внимание изложенные обстоятельства, доводы истца о нарушении ответчиком его права на получение достоверной информации об адресе изготовителя товара и импортера в РФ, нашли свое подтверждение в суде. В силу пунктов 1,2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Вместе с тем, исходя из представленных по делу доказательств, а также установленных обстоятельств спора, основания считать нарушенными права потребителя продажей товара ненадлежащего качества либо на получение информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора, в рассматриваемом деле отсутствуют. Само по себе отсутствие на этикетке товара адреса изготовителя и импортера в Российскую Федерацию не свидетельствует о том, что это не позволило потребителю сделать свободный и осознанный выбор товара, а сам товар не соответствует установленным требованиям к его качеству и безопасности. Поэтому в данном случае оснований для расторжения договора купли-продажи с ИП К.С. от 22 апреля 2018 года и возмещении ущерба в размере 13 800 рублей не имеется. Поскольку суд пришел к выводу об отсутствии правовых оснований для расторжения договора купли-продажи от 22 апреля 2018 года, следовательно, оснований для взыскания неустойки в размере 1% от испрашиваемой истцом суммы ущерба ввиду отсутствия нарушения права истца не имеется. Рассматривая требования истца о компенсации морального вреда, суд исходит из следующего. Согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28.06.2012, при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Поскольку судом установлено нарушение прав истца как потребителя, выразившееся в отсутствии информации об адресе изготовителя товара и импортера в Российскую Федерацию, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда. При разрешении вопроса о компенсации морального вреда суд руководствуется ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 25 постановления Пленума Верховного Суда РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», согласно которым моральный вред возмещается причинителем вреда при наличии его вины, и исходит из того, что вина ответчика в данном случае установлена. Исходя из изложенного, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, с учетом конкретных обстоятельств дела, характера спорного правоотношения, степени вины ответчика, степени страданий истца. По мнению суда, данный размер компенсации морального вреда отвечает критериям разумности и справедливости, согласуется с нормами права и установленными фактическими обстоятельствами по делу. Разрешая спор в части взыскания с ответчика штрафа за несоблюдение добровольного порядка требования истца, суд исходит из того, что при удовлетворении требований потребителя в связи с нарушением его права, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Так, пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Предусмотренный статьей 13 Закона о защите прав потребителей штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств. Таким образом, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 250 рублей. Истцом также заявлены требования о взыскании почтовых расходов в размере 586 рублей 53 копейки. В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. Как следует из ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся суммы, подлежащие выплате экспертам, специалистам; расходы: на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами, а также другие признанные судом необходимыми расходы. Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. Согласно кассовым чекам от 06.04.2021 года, 24.04.2018 года, 21.07.2018 года, 01.06.2018 года истец в адрес ответчика были направлены заказные письма, за что ею оплачено 586 рублей 53 копейки (л.д.7, 11, 14, 17). Данные почтовые расходы суд находит необходимыми и подлежащими взысканию с ответчика в пользу истца. Несение истцом этих указанных расходов в силу ст.131, 132 ГПК РФ было необходимо для реализации права истца на обращение в суд. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд РЕШИЛ: Исковые требования истца к ИП К.С. о возмещении ущерба, причиненного в связи с нарушением прав потребителя, - удовлетворить частично. Взыскать с ИП К.С. в пользу истца, компенсацию морального вреда в размере 500 (пятьсот) рублей, штраф – 250 (двести пятьдесят) рублей и почтовые расходы в размере 586 (пятьсот восемьдесят шесть) рублей 53 копейки. В остальной части исковых требований истца к ИП К.С. отказать. На решение может быть подана апелляционная жалоба в Воронежский областной суд в месячный срок с момента изготовления решения в окончательной форме через районный суд. Есть основания подать апелляцию?
, вопрос №3058890, Лев, г. Воронеж-45
Все
Является ли нарушения прав потребителей
Писали заявление в ТКО о перерасчете за мусор ,но прошло уже 2 месяца,но ответа нет. Является ли это нарушение прав потребителей? И ,можно ли подать встречное Исковое заявление насчет этого?
, вопрос №2994684, Сергей, г. Арзамас
700 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Является ли правомерным требование производителя товаров убрать странички отзывов об их товарах с сайта-отзовика?
Является ли правомерным требование производителя товаров ссылаясь на ст. 1252, 1253.1 ГК РФ, убрать странички отзывов об их товарах и об их бренде с сайта-отзовика? Ведь с другой стороны это будет нарушением прав потребителей — не позволять им писать отзывы о том чем они пользовались. Продажа товаров на отзовике не осуществляется, но наименвания товаров и их брендов, а также изображения товаров, неизбежно присутствуют.
, вопрос №2905079, Андрей, г. Москва
Приватный вопрос
Все
Территориальный орган Роспотребнадзора обратился в арбитражный суд
Приватный вопрос.
, вопрос №2872730, Никита Михайлов, г. Екатеринбург
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 07.09.2023