Возврат игрушки

купили вертолет на и/к управлении. игрушка оказалась с браком. В магазине отказываются делать возврат. Причины приводят каждый раз разные. сначала сказали, что истек срок 14 дней со дня покупки (вертолет был приобретен 07.07.2018, возврат оформляли 19.07.2018 - т.е на 13-й день), затем сказали, что вертолет- это не гарантийный случай, и, наконец, что мы должны сделать экспертизу за свой счет. консультанты еще сообщили, что игрушку нужно было принести в течение 3-4 дней, тогда ее приняли бы. но мы были в отпуске. игрушку включали дважды. внешних дефектов нет, товарный вид сохранен.

Здравствуйте! Купили ребёнку на день рождения подарок игрушка - собака на поводке, ходит, и гавкает. Приобретена 29.12.2017 года. Так как у ребенка 30.12. день рождения. Собака ходила, лаяла всё хорошо, но получилось 02.01.2018 года, ребёнка немного током дёрнуло, и собака начала пахнуть палёным. Привезли игрушку в магазин, но продавец отказывается возвращать деньги или обменять. Чек потерялся у нас, но мы платили картой сбербанка, могли выписку предоставить, что покупали в этом магазине. Можно ли деньги вернуть? Что в этой ситуации нам делать? Подскажите, пожалуйста!

Здравствуйте. Покупатели приобрели машинку на пульте управления. Продавцы-консультанты проверили машинку и продемонстрировали как она работает. На следующий день покупатели задают нам вопрос: - "Можно ли обменять или вернуть товар? Машинка перестала работать." Имеем ли мы право отказать им в возврате, т.к. на момент продажи машинка находилась в рабочем состоянии. Насколько известно мне игрушки электронные не подлежат возврату и обмену.

Здравствуйте, мы купили машинку на пульте управления, неделю назад, у нее не исправен аккумулятор или зарядное устройство вообщем не понятно, но она не заряжается и не работает соответственно поскольку тот заряд что был при покупки уже сел, обратились в магазин нам отвели что аккумулятор не гарантийный случай, но сказали что посмотрят может починят, мы хотим вернуть товар так как не работает и не известно починят и на сколько этого хватит. но по закону такие товары вернуть нельзя и в магазине нам естественно отказали вернуть деньги, можно ли как то вернуть деньги за неисправный товар?

Была в детском магазине с ребенком, открыла коробку с понравившейся игрушкой, чтобы проверить его качество. Продавец-консультант подошёл и сказал, что открывать игрушки нельзя. А как же тогда их проверять перед покупкой? Не брать же кота в мешке, а вдруг там деталей не хватает или игрушка сломана. Есть ли закон разрешающий покупателю открывать и проверять игрушки в магазине, до покупки? А если нельзя открывать, то какой закон запрещает осматривать игрушку до покупки?

Здравствуйте, жена приобрела игрушечные танки на пульте управлении которые стреляют в друг друга лучами. Но оказалось, что у именинника есть такая игрушка можно ли ее вернуть и получить деньги. Что является электронной игрушкой?

Добрый день. Приобрел радиоуправляемую машину ребенку 28.01.16. автомобиль перестал заряжаться, в магазине говорят, что гарантийный срок ими установлен 14 дней с момента покупки и мне выдавали гарантийный талон, по факту гарантийный талон не выдавался. Как мне поступить? могу ли я требовать возврата денег или обмена игрушки?

Здравствуйте. Купили игрушку два дня назад электронный робот. Дома обнаружили что не работает одна кнопка, в магазине нам обменяли на другого. Другой проработал 30 минут и сломался. Принесла в магазин гаписала заявление, сказали деньги вернут в течении 14 дней. Отказали вернуть сразу их действия верны?

- 06.02.2016 в магазине радиоуправляемых игрушек было куплено 2 танка на радиоуправлении, оснащенных системой инфракрасного боя ( на танке установлена пушка, стреляющая инфракрасными лучами, и приемники выстрела). Принцип действия: при нажатии кнопки стрельбы на пульте радиоуправления инфракрасная пушка производит выстрел, направленный в сторону орудия. Приемник на танке противника принимает инфракрасный луч и световой индикацией отображает факт попадания. При покупке изделий их функционал был проверен в отдельности, без взаимодействия друг с другом (проверены ездовые качества, возможность поворота башни, опускания/подъема орудия и возможность ведения стрельбы). Однако, не была показана сама возможность ведения боя танков с друг с другом. Перед покупкой была подписан документ о том, что к изделиям в отдельности претензий не имею. Прикрепляю документ к письму. По приезде домой изделия были протестированы в домашних условиях, где, при попытке проведения танкового сражения, изделия перестали отвечать заявленным характеристикам. Инфракрасный луч, который должен распространяться в пространстве прямо, попадал в танк-противник даже тогда, когда пушка не была направлена на него. Неудавшееся сражение записали на видео. После этого было принято решение вернуть танки в магазин. В магазине танки проверили. При проверке ствол одного из из танков перестал подниматься и опускаться. В возврате средств отказали, аргументируя: 1) Механическим повреждением танка (Является ли это механическим повреждением? Естественно, механического воздействия на орудие не производилось, внешних повреждений нет). 2) Тем, что видео не является достаточным доказательством неисправности танка (например, на видео могли быть другие танки, у нас были неправильные батарейки, плохие домашние условия). Соответственно, полностью функционирующий танк (ну, за исключением его взаимодействия с другой машиной) тоже отказались принять, мотивируя это тем, что радиоуправляемый танк является сложно-техническим товаром и возврату в течении 14 дней не подлежит. Какими должны быть наши действия, чтобы сдать танки в магазин и получить возврат средств, а также моральную компенсацию (продавцы в магазине были достаточно грубы), и вообще, возможно ли это? Спасибо!

Здравствуйте! Помогите разобраться! Является ли детская интерактивная игрушка Ферби бум технически сложным товаром. И могу ли я ее вернуть или попросить замены более чем через 14 дней. купили игрушку 28 ноября (на подарок дочке на новый год), чеки сохранены, в магазине проверили. Продавец сообщила что срок гарантии 14 дней (но на упаковке это нигде не указано). Дома тоже все проверили, и убрали на месяц до нового года. Подарили на праздник, ребенок поиграл 1 день и на игрушке пропал звук. Могу ли я потребовать возврата денег или замены игрушки на работающую.И как это правильно сделать!