Библио Глобус

ЗдЗдравствуйте! Здравствуйте! Бронировал тур у турагента Travelata (туроператор Библио Глобус). 14.11.2022 за 11 дней до вылета (вылет 25.11) мы решили отменить тур (жена уже 5 дней очень плохо себя чувствовала из-за обострения гастрита - решили не рисковать здоровьем и пройти обследование и потом возможно стационарное лечение, а не ехать в тур). Вечером 13.11.2022 обратились к менеджеру Travelta, чтобы узнать условия возврата. Они сказала, что по условиям (условия опубликованы здесь: https://intercom.help/travelata-ac8575273330/ru/articles/6179093-условия-аннуляции-тура-от-туроператора-biblio-globus) ориентировочная сумма удержаний с учетом наших сроков по фактически понесенным затратам составит 30%, т.е. около 22 500 руб. Всё совпало с условиями и нашими расчетами. Но чтобы узнать точно надо сделать запрос в Библио Глобус, я попросил сделать такой запрос. Утром 14.11.22 мне перезвонили и сказали, что они сделали запрос и озвучили цифру фактически понесенных затрат действительно около 22 000 руб. Я согласился на аннуляцию так как оставшуюся сумму покрывает моя страховка от невозврата (у нас страховой случае в связи с заболеванием жены). Ближе к вечеру уже после аннуляции тура со мной связался другой менеджер и сказала, что оказывается сумма фактически понесенных затрат составит не 21 000, а более 50 000 руб (что вернут только 17 000 руб.). Я звонил в Библио Глобус, они говорят, что не могут мне предоставить информацию почему именно такая сумма (какие же именно затраты они понесли за сегодняшний день, что сумма так сильно выросла). На данный вопрос не отвечают и в Travelate. Вопрос: 1. Как мне сейчас грамотно действовать в подобной ситуации? 2. Надо ли потребовать подтверждающие документы, что тур действительно отменен 14.11.2022 - т.е. за 11 дней до поездки, а не за неделю до начала и не за 2 дня? если да то какие? 3. Могу ли я сейчас затребовать обоснование фактически понесенных затрат на 14.11.2022 на момент аннуляции тура? Где будет четкая сумма и расшифровка этой суммы? Что это за документ должен быть? 4. Какие мне ещё документы возможно лучше сразу сейчас начать собирать, если планирую обращаться с иском в суд. У меня есть ощущение, что меня где-то в этой ситуации обманывают, очень странно, что 21 000 за буквально 4-5 часов превратилась в 50 000 руб. при том, что до тура осталось довольно много времени и даже билеты мне ещё не выписаны. Спасибо!

Мною 10.06.2019 г. был приобретён тур на Кипр (даты с 11.06.2019 по 17.06.2019) Тур был приобретён в ООО"Френдс Турс",являющимся турагентом туроператора ООО"Библио Глобус. Ввиду того,что тур приобретался за сутки до вылета,по вине туроператора ООО"Библио Глобус",не была готова провиза.Тем самым я не смог улететь в назначенную дату,а вылетел на два дня позже.(билет на рейс был куплен турагентом).Для возврата денежных средств за неиспользованные дни мною было подано заявление на имя ген.дир. ООО"Френдс Турс",на основании которого 18.06.2019 была составлена претензия от ООО"Френдс Турс" к ООО"Библио Глобус" на компенсацию денежных средств за неиспользованные дни. На данный момент возврата денежных средств не произведено. На мои вопросы в ООО"Библио Глобус" и ООО"Френдс Турс" о возврате денежных средств отвечать отказываются! Как быть в такой ситуации?

Добрый день! Покупали у туроператора Библио Глобус путевку в Турцию с 21. 07 по 27.07. Обратный вылет был 27.07 в 8 вечера АК Россия чартерным рейсом. Документы по туру турагент(travelata) прислал за сутки до вылета. И оказывается нам поменяли вылет на 3.40 ночи АК Red Wings. В договоре было указано что мы покупали путевку на 7д/6н. По факту 6я ночь пропала, т.к. в 00:00 за нами уже приехал автобус в аэропорт. В итоге мы купили свои билеты на другой рейс и улетели вечером 27го. Т.к. этот день в отеле был оплачен. Подскажите, есть возможность вернуть деньги за непрожитую ночь в отеле и моральную компенсацию, путем подачи искового заявления в суд на туроператора?

Я терапевт, оплатила туроператору Библио Глобус деньги за путёвки туристов в полном объёме, договора не заключили на 2019г,тур в Сочи Парк отель с 12.06. Туристы отказались от путёвок, по справке туроператора, кот выдал сам оператор, к возврату 15000р по обеим заявкам. Неожиданно, туроператор заблокировал доступ к возврату. Письменно получаю ответ, что пока наше агентство не покроет долг по другой заявке (с кот мы не согласны, спорный штраф) доступ к возврату они не откроют. Есть : чеки оплаты наличными ВТБ, заявление туристов по возврату,справка самого туроператора, что должен сумму 15000 к возврату. Играются и манипулируют используя свое преимущество. Как правильно поступить?

Добрый день, купили с мужем тур через подругу в Доминикану, приехав в аэропорт началась почечная колика и в медпункте дали справку о запрете полета. На следующей день увезли на скорой в больницу. Вопрос: можно ли вернуть хоть какие то деньги за тур. Билеты чартер не возвратные. Подруга через которую я пркупала тур говорит бесполезно у нее нет агенского договора с Библио глобус, она просто оплатила тур. На руках есть чеки за тур на имя подруги и распечатанные билеты, ваучер и страховка, так же есть справка из медпункта во Внуково и выписка из больницы(оригинал). В Библио Глобус звонили, те говорят идите у кого покупали тур и вообще вам ничего не положена это ваши проблемы, а подруга у меня просто заплатила за тур. Деньги угли в Библио-глобус, это видно по чекам.

Уважаемые эксперты, прошу помощи в консультации! 6 марта я заключил договор с Турагентом ООО "Элита Трэвэл" и полностью проплатил тур ранним бронированием (около 100 т.р.). Туроператором был естественно "Натали Тур" (ООО "Панорама Тур" 4 июля мне позвонили из Элита Трэвэл и сообщили об аннуляции тура компании. 5 июля мною было написано заявление на полный возврат средств от компании ООО "Элита Трэвэл", в свою очередь ООО "Элита Трэвэл" написала такое же заявление компании ООО "Панорама Тур" по моей заявки Обещают выплатить, неизвестно когда. Но мне интересна юридическая сторона вопроса. (вылет должен будет состояться 1 августа 2018 года). Я понимаю, что напрямую с ООО "Панорама Тур" не имею права ничего требовать, так как никаких договорных отношений у нас и не было. Вправе ли я потребовать денежную компенсацию с турагента ООО "Элита Трэвэл" до 1 августа? А после 1 августа? Если да, то какие пошаговые действия от меня требуются? Претензия, иск в суд? Распишите, пожалуйста! Также дополнительно сообщу, что с ООО "Элита Трэвэл" сейчас заключен 2 договор через оператора "Библио Глобус" с целью поехать в другую страну, чтобы не потерять отдых вообще.

Между турагенством (ИП) и физ.лицом был заключён договор об организации туристического обслуживания. По договору непосредственным исполнителем услуг обозначен туроператор ООО "Кристер". Поездка состоялась, но в ходе тура возникли претензии к качеству услуг.В оба адреса были направлены претензии о частичном возврате стоимости тура. Выяснилось, что турагент (ИП) никак и ничем не связан с туроператором ООО "Кристер", а тур был приобретён турагенством(ИП) у другого турагента: ООО "Библио-Глобус Оператор", который, в свою очередь, имеет агентский договор с ООО "Кристер". Просьба - разъяснить, кто в данной ситуации будет являться надлежащим ответчиком по делу?

Оплатили тур на 3 человек в турцию с 3 сентября от Библио Глобус. Один человек заболел, лежит в больнице в реанимации.Решили заменить другим человеком. Должны ли мы платить какие-то штрафы турагенству?

Опишу ситуацию. Мной была в апрела 2016 года была приобретена путевка на троих человек (я, жена, дочь) со страховкой от невыезда. Страховая ERV, страхование "Полное покрытие". Даты тура: 14.09.2016 - 23.09.2016 10.09.2016 моя дочь попала в больницу с диагнозом Серозный менингит. Находилась в стационаре до 23.09.2016. Выписной эпикриз в наличии. Я написал турагенству заявку на возврат денежных средств. Турагентство связалось с туроператором. Туроператор готов вернуть лишь небольшую часть денег. Ответ турагентства: Добрый день Вячеслав! ООО Майчиптревел является налоговым агентом(оказывает посреднические услуги) и отвечает в размере своей комиссии. В договоре это все прописано. Все вопросы по фактически понесенным затратам направляйте туроператору. Наш учредитель войдя в ваше положение( из-за болезни ребенка) согласен оказать материальную помощь в размере 40 000 руб, хотя по закону мы это делать не обязаны. Общая сумма стоимости тура составила 1616евро. Ответ туроператора: -------------------------------------------------------------------------- Уважаемые коллеги! Заявка рассмотрена и минимизирована. Фактически понесенные расходы составили 1192у.е. нетто. По вопросу возврата или перезачета необходимо обращаться в бухгалтерию. С уважением, Зубко Наталья Отдел по работе с агентствами PEGAS Touristik 125080 г. Москва, Волоколамское ш. д. 5 стр.1 тел.: (495) 221-33-68, 221-31-57 доб. 1814 ------------------------------------------- Турагентство по своей "доброй воле" готово добавить к сумме возврата еще небольшую сумму. В итоге возвращается примерно половина стоимости путевки. На вопрос "почему не вернуть все по страховке" получаю ответ, что дата страхования 14.09.2016 - 23.09.2016, т.е. страховка распространяется только на время поездки. В то же время в договоре есть раздел VI, в котором говорится: "страховым случаем признается вынужденный отказ от поездки .. вследствие а) ... внезапного заболевания (при условии экстренной госпитализации ...)". Хочу разобраться в праве ли я требовать возмещение большей суммы?

Подскажите пожалуйста: Хотел бы получить компенсацию- Куда обращаться по моей проблеме, есть ли в этом смысл, кто виноват? Купили тур в библио глобус. В итоге рейсы были задержаны (потеря суток отдыха) . В домодедово более чем на 14 часов! Обратно рейс в Ларнаке был задержан на сутки (пришлось оплачивать еще сутки прибывания в отеле) ! Представители компании в домодедово, в гостиницы не размещали!"

Добрый день. Через посредническое агенство забронировали путевку в турагенстве Библио Глобус в Абхазию отель Жоэквара. Билио отвечал, что отель открывается 12. 06. В итоге, отель еще не открыт, по рассказам тех, кого уже переселили в другой отель, там полная разруха https: //vk. com/club123319087 Вот здесь видны фотографии и видео в каком отель сейчас состоянии. Сегодня звонила в библио глобус, сказали открытие 16. 06. Но самое не приятное, что туристов переселяют в отель ниже по уровню с ужасными отзывами, объясняя, что в аналогичных отелях мест уже нет. Что нас ждет, если мы откажемся от переезда в отель более низкого уровня? Может ли туроператор расторгнуть договор, объясняя, что в аналогичных отелях мест нет? На что мы имеем право, и что точно можем требовать от туроператора? И что делать, если туроператор откажется переселять нас в отель аналогичного или более высокого уровня,объясняя, что в данных отелях нет мест? Перелет мы заказывали отдельно от туроператора. В договоре: 2.3 Фирма имеет право: 2.3.1 Производить с согласия заказчика замену туристских услуг (в том числе отель проживания на отель аналогичной категории) по ранее оплаченной Заказчиком категории или предоставлением в пользу заказчика услуг более высокого класса без доплаты последних со стороны заказчика. 2.3.2 Заказчик выражает свое согласие с тем,что в случае возникновения обстоятельств, препятствующих фирме выполнить туристские услуги в полном объеме по независящим от фирмы причинам, она может: - перенести сроки поездки, но не более чем на 24 часа - произвести замену отеля на отель аналогичной категории - изменить продолжительность поездки, но не более чем на 24 часа. 2.3.3. Отказаться от исполнения настоящего договора и потребовать от заказчика полного возмещения убытков, если, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение фирмой Заказчика об обстоятельствах, указанных в пункте 2.2.2. настоящего договора, заказчик не изменит указаний или не устранит иных обязательств, которые могут снизить качество туристского продукта п222 Фирма обязуется информировать заказчика о том, что соблюдение указаний Заказчика и иные обязательства, зависящие от заказчика, могут снизить качество туристского продукта или сделать невозможным оказание туристских услуг по настоящему договору. Вылет в конце недели... Не знаем, чего ждать.

Нашим агентством был забронирован тур 855653178 Россия-Сочи-Аква Лоо-Новый Год. Данный тур в системе он лайн бронирования был на гарантированном моментальном подтверждении. Перед бронирование, менеджер нашего агентства предварительно созвонился с туроператором «Библио Глобус» уточнив наличие мест и подтверждение 4 номеров для туристов, на что получил подтверждающий ответ – наличие 4 номеров имеется, стоимость на официальном сайте http://www.bgoperator.ru актуальна. После чего была создана заявка на бронирование тура 15.12.2015 18:12:12. В 17:39:02 15.12.2015 от туроператора «Библио Глобус» пришло официальное подтверждение тура «ООО "Библио-Глобус Русь" ПОДТВЕРЖДАЕТ ВАШЕ БРОНИРОВАНИЕ, сумма к оплате 85127 рублей» После получения подтверждения велась переписка с туроператором, обсуждались новогодние ужины, сроки оплаты тура. Спустя сутки. 16.12.2015 в 14:56 пришло сообщение от туроператора «Библио Глобус» - В заявке Россия / N 855653178 от 15.12.2015 18:12:12 статус "подтверждено" изменен на "запрос на перебронь", позднее, в 14:59 того же дня в зявке отобразился комментарий - коллеги, отель прислал подтверждение и подтверждение заявки возможно только по новой стоимости. стоимость в заявке. ждем ваше решение. Туроператор «Библио Глобус» решил поднять стоимость ПОДТВЕРЖДЕННОГО тура, который бронировался на МОМЕНТАЛЬНОМ ПОДТВЕРЖДЕНИИ, практически на 30%!!! процентов, ссылаясь на изменение прайса от объекта размещения. 17.12.2015 наше агентство связалось с пансионатом «Аква ЛОО» отделом бронирования и получило ответ, что цены, выставленные на зимний сезон. В т.ч. высокие даты, такие как новый год, ими не менялись, туроператором тарифы не поднимались, так же и Ттуроператору «Библио Глобус» пансионат не высылал подтверждения по более высоким ценам.

Добрый день!Подскажите пожалуйста! Мы должны были лететь в Египет 12.11.2015 г, но в связи с последними событиями наш тур отменили, наш тур оператор Библио Глобус предлагает нам поменять на тур на Кипр, к сожаление мы на Кипре не те погодные условия ,что мы хотели бы получить, на что мы получаем ответ от тур оператора, "Либо Кипр,либо вы теряете всю сумму" а это 68 тыс.рублей. Скажите пожалуйста правомерно ли действия тур оператора?, на какую статью сослаться чтоб вернуть нас всю сумму?.Заранее огромное спасибо.

Тур купили 05.11.15 Как вернуть деньги за путевку в Египет должны лететь в Египет 09 ноября 15г. от Туроператора «Библио Глобус " . Сотрудники туроператора с нами не связываются , все телефоны у оператора Выключены с 06.11 .15 по 07.11.15 не реально до дозвониться , туроператор самовольно аннулировал мой уже оплаченный тур без моего согласия 07.11.15 , на связь не выходят. Никакой альтернативы не прилагали. , как быть в данном ситуации , стоить ехать в аэропорт Внуково 09.11.15 и ставить печать на электроном билете , что вылет был отменен . Для дальнейшего искового заявления в суд.