Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерен ли отказ в посещении кафе из-за инцидента?
Здравствуйте! Я живу в небольшом городе, кафе в которые можно сходить не так много. В одном кафе произошел инцидент.
Пришли с подругой в это кафе, с посетителями за другим столом произошел конфликт, после чего с их стола в нас кинули палочкой которыми едят роллы (суши), в свою очередь я хотела облить их пивом, но кружка из рук выскользнула упав на стол снеся еще пару стаканов. Я требовала вызвать полицию, т.к. не я правоцировала конфликт и за разбитую посуду платить отказывалась, но администратор попросила все свести на нет и даже оплатила половину суммы за посуду объяснив, что не хочет разборок, а хочет пойти домой спать. На этом все и решили.
После этого пришли еще раз в это кафе, обслуживание было ужасным, сделав заказ нам ничего не принесли, через час ожиданий нам сообщили, что отдали заказ на кухню, прождав в общий сложности 2 часа мы получили заказ, но администратор всячески проявляла игнор.
В очередной раз приходим в это кафе нам с ходу говорят что свободных столов нет, хотя были, тут мы встретили знакомых и подсели к ним, после чего администратор подошла и сказала, что обслуживать нас не будут и сказав "Не уже ли не понятны намеки, что мы вас тут видеть не хотим?!"
Мы ушли, ругаться не стали. Но, как нам теперь поступить? Законно ли она нам отказала? Куда и что писать?
Заранее спасибо.
Здравствуйте, Анна!
В основе оказания услуг общественного питания лежит так называемый публичный договор.Согласно ст. 421 ГК РФ. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается.
Условия договора определяются по усмотрению сторон. Согласно ст. 426 ГК РФ, публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится. В связи с чем организация не может отдать предпочтение одним пользователям услуг перед другими.
Если сторона, для которой в соответствии с ГК РФ заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда.
Вам необходимо обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой и в суд с требованием о понуждении заключить договор.
Т.е. предыдущие наши конфликты не могут быть основанием для отказа в посещении?
Нет, не могут. Они обязаны Вас обслуживать на равных со всеми посетителями условиях.