Правомерны ли действия сотрудников мед. учреждения?

Здравствуйте, очень нужна Ваша консультация.

Мою бабушку положили в психо-неврологическое отделение с целью подбора антидепрессантов. 18.12.12 моя мама звонила в отделение с целью уточнения даты выписки бабушки, тогда ей сообщили, что у бабушки болит нога, ей тяжело ходить, в связи с чем ее перевели в острое отделение! 23.12.12 мама поехала в больницу на свидание с бабушкой, к ней вышла медицинская сестра и сообщила, что бабушка сломала бедро и ее перевели в острое отделение, на вопрос, почему нас не поставили в известность ранее ,ей сказали. что 21.12.12 врач звонила, но дозвониться до мамы не могла, т.к. та не брала трубку, хотя пропущенных вызовов на телефоне не было! Сейчас они не планируют ее переводить в травму и оставлять в больнице то же, они заявили, что мы обязаны ее сами забрать домой!!! Нам не понятно по какой причине данный факт так долго скрывался от нас, а так же что нам делать в данной ситуации, мы пологаем, что бабушке необходимо обследование в травме, а возможно и госпитализация. Пожалуйста помогите, какие действия мы можем предпринять и правомерны ли действия сотрудников больницы, которые не известили нас в срок о случившемся и не желают предпринимать мер для перевода (перевозки) бабушки в травму?