На какие нормы законодательства ориентироваться для получения неустойки?

Здравствуйте, Екатерина. 

Действительно ваше требование законно. однако ссылки на нормы права, судебную практику, разъяснения ВС РФ и прочая подробная информация по вашему вопросу возможна только по средствам платной консультации в личном чате. 

В случае возникновения вопросов  или необходимости в юридической помощи по ведению дела, а также составлению юридических документов, вы можете обратиться ко мне написав в личном чате на данном сайте.  

С уважением, Анна Соловьева.

Здравствуйте, в данном случае при начислении неустойки необходимо руководствоваться положениями ДДУ. Если им неустойка не предусмотрена, тогда положениями закона о защите прав потребителей.

Как правило это договорная неустойка, или определена законом. Поэтому, для ответа на ваш вопрос, как минимум нужно изучить ДДУ.