Почему в банке не предоставляют информацию о счете?

Добрый день! Вопрос такой, брал кредит в сентябре 2013 года в Балтийском банке еа 4 года, была выдана карта для погашения кредита, срок лействия карты был 3 года, в октябре 2016 года срок действия карты кончился, банк в нашем регионе закрылся полностью, ни одного офиса,нам дали реквизиты по которым мы должны платить в город Санкт-Петербург. Ежемесячно платили чуть больше чем положено, сейчас захотели узнать сколько у нас денег на счете на который мы ежемесячно переводим деньги, позвонили в службу поодержки банка ( в Питере то они вроде работают), нам сказали что это можно узнать только в отделениях Альфа Банка, т,к они нам выдавали реквизиты для оплаты, как партнеры банка. Мы пришли в банк, а нам сказали пишите заявление,в течении недели поступит ответ. т.е нужно ехать повторно в банк для получения данных о счете. Так вот вопрос, какого фига банк не может предоставить клиенту информация по состоянию счета по телефону, при наличии всех документов, кодовых слов и т.д может отправить им заказным письмом вопрос : как проверять остаток по счету, пока не предоставите платить не буду?