Куда можно обратиться за бесплатной помощью, в случае когда заемщик умер?

Необходимо обратиться в сам банк, с заявлением, что данный гражданин умер и предоставить свидетельство о смерти. На звонки коллектора можно написать жалобу участковому

Здравствуйте, Татьяна!

Если вы не вступали и не будете вступать в права наследования, то вы не должны оплачивать кредит. Если вступите, то отвечаете в пределах суммы принятого наследства.

Согласно ст.1175 ГК РФ 1. Наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя солидарно (статья 323).
Каждый из наследников отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества.
2. Наследник, принявший наследство в порядке наследственной трансмиссии (статья 1156), отвечает в пределах стоимости этого наследственного имущества по долгам наследодателя, которому это имущество принадлежало, и не отвечает этим имуществом по долгам наследника, от которого к нему перешло право на принятие наследства.

Вы можете требовать выдачу копии договора страхования в банке или в страховой компании.
Желаю удачи!