8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1200 ₽
Вопрос решен

У меня студия красоты уже 2 года и вот первый раз случилось такое, что клиент пишет нам жалобу на то, что на

Добрый вечер! У меня студия красоты уже 2 года и вот первый раз случилось такое, что клиент пишет нам жалобу на то, что на педикюре ей повредили ноготь и прикрепляет справки из клиник, что ноготь удалили и требует возмещения (чеков не предоставлено. Только заключения из клиник) помимо лечения еще и утраченного заработка (больничный лист так же не предоставлен и не был взят. Хотя работает официально. И как выяснилось в разговоре удаленно. И она сама призналась, что работала удаленно.) плюс моральный ущерб 40.000 Рублей. Прикрепляю все документы принесенные ей в студию. Помогите разобраться что мне делать в таком случае.

Показать полностью
  • Снимок экрана 2021-06-28 в 22.27.43
    .png
  • Снимок экрана 2021-06-28 в 22.27.23
    .png
  • Снимок экрана 2021-06-28 в 22.26.51
    .png
, Анна, д. Кудрово
Фарит Нежемединов
Фарит Нежемединов
Юрист, г. Ростов-на-Дону

Добрый день Анна.

Статья 1085. Объем и характер возмещения вреда, причиненного повреждением здоровья

1. При причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.

Норму она подобрала верно, но представленные ею документы не доказывают, что вред был причинен именно вами.

Тут надо все выяснять: изучать  другие медицинские документы, возможно проводить дополнительные обследования. Если будет выявлена причинно следственная связь между действиями мастера и наступившими последствиями, то причинение вреда будет доказано и придется возмещать. Но пока оснований нет.

Что говорит мастер Татьяна Болдырева?

Она подтверждает, что клиенту была причинена боль? 

0
0
0
0

Если вы согласны возместить вред, то ведите переговоры, если нет, то сообщите, что оснований для возмещения нет. Пусть предоставит доказательства. Не исключено, что она решит обратиться в  суд.

Статья 149. 

Действия сторон при подготовке дела к судебному разбирательству 

2. Ответчик или его представитель:
1) уточняет исковые требования истца и фактические основания этих требований;
2) представляет истцу или его представителю и суду возражения в письменной форме относительно исковых требований;
3) передает истцу или его представителю и судье доказательства, обосновывающие возражения относительно иска;
4) заявляет перед судьей ходатайства об истребовании доказательств, которые он не может получить самостоятельно без помощи суда.

Как я сказал, иск удовлетворить иск могут если будет доказано причинение вреда Вы можете написать возражение на иск. Заранее конечно нельзя сказать, какое будет решение, но все строится на доказательствах.

0
0
0
0
Добрый вечер! Оплата была произведена бензолом через терминал.Если она взяла чек у нас, то там будет указано: педикюрДа, дело в том, что никакой связи с тем, что это именно из-за нас была травма нет доказательных документов. Никакой экспертизыУслуга была оказана 14.06, обратилась она к врачу 19.06У вас загрузились все документы? там 6 страниц

Загрузилось 3 страницы. Факт оказания услуги отрицать не целесообразно, особенно в суде. Как уже сказал, раз связи нет, то и основания для возмещения нет.

0
0
0
0
Олег Горбунов
Олег Горбунов
Юрист, г. Липецк

Добрый день

Уточните, каким образом была произведена оплата? Наличными, на карту, через терминал на счёт организации?

Где-нибудь указывается наименование услуги, оказанной клиенту?

Всё зависит от доказательств. В зависимости от того, что в этой ситуации она сможет доказать, глобально есть три направления действий:

1) В принципе отрицать, что Вы оказывали какую-либо услугу этому клиенту и что она была у Вас в салоне

2) Признать, что услуга клиенту была оказана, но всё было сделано правильно и никакого вреда клиенту причинено не было, а где там после этого клиент причинил себе вред — неизвестно

3) Признать, что услуга клиенту была оказана и что при оказании услуги ему по неосторожности был причинён вред, и работать в сторону максимального уменьшения тех сумм, которые подлежат выплате в её пользу

Какой именно вариант выбрать — зависит от того, каковы способности сторон в плане наличия доказательств. Поэтому самый первый вопрос — как производилась оплата и что у клиента может быть на руках в подтверждение оплаты?

0
0
0
0
Анна
Анна
Клиент, д. Кудрово
Добрый вечер! Оплата была произведена бензолом через терминал.
Если она взяла чек у нас, то там будет указано: педикюр

Да, дело в том, что никакой связи с тем, что это именно из-за нас была травма нет доказательных документов. Никакой экспертизы

Услуга была оказана 14.06, обратилась она к врачу 19.06

У вас загрузились все документы? там 6 страниц
Добрый вечер! Оплата была произведена бензолом через терминал.Если она взяла чек у нас, то там будет указано: педикюр

Понятно. Это значит, что факт оказания услуги и предмет оказанной услуги может быть легко доказан. Значит, варианты №1 отпадает, остаётся вариант №3 и с натяжкой №2

У вас загрузились все документы? там 6 страниц

вижу только 3 — первую страницу претензии, консультативное заключение и справка №3331

0
0
0
0
Виталий Шишкин
Виталий Шишкин
Юрист, г. Краснодар
рейтинг 9.5

Здравствуйте!

Вопрос в том, что согласны ли Вы с некачественными оказанием услуг Вашим салоном, действительно ли это имело место, либо клиентка пострадала в другом месте.  Поэтому если есть сомнения на этот счет, то клиентка должна подтвердить факт нанесения повреждений именно у Вас. Чеки, квитанции, выданные Вашим салоном, свидетельские показания — все это требуется предоставить ей, ст.55,56 ГПК РФ.

Вы правильно указываете, что должно быть подтверждение понесенных клиенткой затрат ( на лечение, медикаменты, такси и так далее). Одних лишь заключений клиники недостаточно. Можете ей предложить доказать данные факты и предоставить дополнительные документы.

А дальше будете принимать решение.

Если  Вы уверены в том, что  клинетке была оказана надлежащего качества услуга и от манипулляций в Вашем салоне не могли  у неё произойти от описанных  претензии последствий, то отказывайте ей  в полном объеме.

Если Вы в это не уверены или более того — признаёте факт ненадлежащего оказания услуги, то лучше ей возместить денежные средства. Только посмотреть по предъявленной сумме, на мой взгляд,  они несколько завышена.  В таком случае можете возместить ей частично.

Что касается  размера компенсации морального вреда, то также , на мой взгляд, сумма завышена. Сумма 60000 рублей — эта сумма, которую суды взыскивают при умышленном причинении среднего вреда здоровья, чег о в  данном случае нет. 

ГК РФ Статья 151. Компенсация морального вреда
 

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В любом случае надо понимать, что клиентка имеет право обратиться  в суд, если Вы откажете ей по претензии, либо её не устроит частичное удовлетворение. И в суде придется доказывать факт оказания услуги ненадлежащего качества, причинно-следственную связь между услугой и наступившими последствиями, размер ущерба, в том числе  утраченного заработка и так далее.

В необходимых случаях в суде может быть проведена судебная экспертиза как по документации клиента, так и путем обследования. ст.79 ГПК РФ.

0
0
0
0

Если Вы договариваетесь с клиенткой на определенную сумму, то можете заключить с ней соглашение, что она получает такую-то сумму и  отказывается от требований к Вам.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Если девушке уже 16 лет и у вас с мужчиной все было по обоюдному согласию ему не светит тюрьма?
Если девушке уже 16 лет и у вас с мужчиной все было по обоюдному согласию ему не светит тюрьма ?
, вопрос №4259805, Николь, г. Москва
Трудовое право
Можно ди уволиться перед заочным обучением, чтобы не отрабатывать 2 недели, и потом не платить за обучение, что нужно для этого?
Здравствуйте. Можно ди уволиться перед заочным обучением, чтобы не отрабатывать 2 недели, и потом не платить за обучение, что нужно для этого?
, вопрос №4259801, Ирина, г. Москва
Уголовное право
И я еще раз попался пиьяным за рулем, говорят уголовное дело, что будет?
Здравствуйте. У меня уже есть условка год и 6 месяцев. И я еще раз попался пиьяным за рулем, говорят уголовное дело, что будет?
, вопрос №4259591, Ильмир, г. Москва
Гражданское право
И можно отсудить всю сумму или только неотработанные деньги?
Добрый день, уважаемые юристы. Идет ремонт в новой квартире под ключ. Договорились с мастером, который делал в другой квартире 9 лет назад, тогда всё всех устроило, к тому же это знакомый мужа, а также некоторых наших общих знакомых. Заплатили авансы, отработал часть авансов и началось: сначала работал, потом по факту сообщил, что уезжает в отпуск на 2 недели, потом 2 недели болел, потом работал немного и снова болел. На сегодня за 5 месяцев сделано по факту 1/3 от всей работы (мы это видим и это подтвердил другой мастер, приходил к нам и был в шоке, что так долго, уже можно всю кв. сделать). Также заказывал материалы через интернет, скидывал нам ссылки заказа, мы ему переводили, он оплачивал. Так было 2 раза, но спустя несколько дней я увидела (когда зашла по ссылке случайно), что оплатила емк на карту 140 тыс, а он вернул заказ при получении на 60 тыс, заплатили ему 30 тыс, а он вернул на 15 тыс, соответственно деньги возврата присвоил себе втихаря. Был разговор с ним, сказал «все так делают». Мы были в шоке от такого. Решили эти деньги в счет будущей отработки не отбирать у него. Сейчас он сказал, что спина болит, доделает еще немного работы, чтобы отработать аванс и больше не будет. Но неск дней назад втихаря вывез все инструменты и ключи передаст через салон красоты его жены. Его номер я квартиры не знаю, если ехать лично за ключами. Как быть? забрать ключи через третьи руки или лучше подавать заявление в полицию, что сбежал с ключами, деньги заплачены и работы не сделал? Пусть его ищут. И еще. Могу ли подать в суд? Насколько реально это все работает? и можно отсудить всю сумму или только неотработанные деньги? По факту в смете он может сейчас любые цифры подбить под итог. Хотя мы договорились о фиксированной сумме под ключ без смет. Договора конечно же не было (моя ошибка!) Есть смс переписка, что за весь ремонт такая-то сумма. Есть переводы денег на его р/с. Есть мое смс, где ч пишу , что уже заплатила ему такую-то сумму и та обналичка в счёт будущих денег, в ответ от него «ОК». Есть скрины заказов, скрины, что оплатила столько-то и то, что он вернул незаконно товар и не вернул деньги. Помогите, пожалуйста.
, вопрос №4258935, Ольга, г. Москва
Дата обновления страницы 28.06.2021