Возврат или обмен бракованной вещи без бирок

Купила кофту в магазине, после одного дня носки материал разошелся. Принесла в магазин вместе с чеком, сотрудники отказываются обменивать, либо возвращать денежные средства, так как срезаны бирки.Хотя продавец согласилась со мной что кофта бракованная.Предлагала им отдать кофту на экспертизу-так же отказываются, из-за отсутствия бирок. Менеджер магазина настаивает на том, что даже бракованную кофту они не могут принять из-за отрезанных бирок, ссылаются на законы, какие именно не говорит. Как обменять бракованную вещь, либо как вернуть деньги?
Ольга

Ольга, не разговаривайте много — напишите претензию в 2-х экземплярах (на втором — подпись, расшифровка, должность принявшего сотрудника, дата) предложите в установленные законом сроки (10 дней) ответить на нее, в противном случае сообщите, что будете обращаться в суд. Полагаю, что этого будет достаточным для того, чтобы магазину вспомнить на какие он нормы собрался ссылаться в отношении бирок.

Здравствуйте!

Снизу статья, на которую следует вам ориентироваться, оформляйте претензию, приглашайте двух свидетелей, в случае отказа от принятия претензии.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

и

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.