Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как можно вернуть качественный утюг?
Купила утюг ,через 2 недели включила ,а он не работает,чек выбросила ранее,утюг куплен в "Пятерочке",поэтому и не подумала оставит чек. О обмене мне отказали,правы ли они?
Здравствуйте Татьяна.
В этом случае Вы можете руководствоваться статьей 18 закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Думаю Вам стоит обратиться с претензией к продавцу товара и предъявить одно из вышеуказанных требований, в случае отказа в удовлетворении Вашей претензии обратится с заявлением в Роспотребнадзор либо напрямую в суд.
Надеюсь, что смог Вам помочь в решении вопроса. Желаю успеха!