Жалоба в росспотребнадзор

Артемий, здравствуйте.

Отвечу обобщенно на Ваш вопрос (я не знаю что именно содержится в жалобе и чем не доволен наш покупатель):

Роспотребнадзор проверит:

оформление вывески компании;
уголок потребителя и прейскурант цен, подписанный руководителем компании;
договор аренды или свидетельство о праве собственности на помещение;
медкнижки работников;
договор с организацией, производящей дезинфекцию, дезинсекцию помещения, вывоз отходов, стирку спецодежды;
санитарно-эпидемиологическое заключение;
журнал учета санитарных проверок;
лицензию на осуществление предпринимательской деятельности;
свидетельство о присвоении ИНН компании, устав организации;
ширину и высоту дверных и оконных проемов, их соответствие нормам;
чистоту и комфорт помещений, их освещенность.

ИНФО:

Согласно ст. 33 Конституции РФ гражданин имеет право на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, в том числе в Роспотребнадзор.Согласно Федеральному закону от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин может реализовать свое право на обращение в одной из трех форм: предложение, заявление и жалоба.Обращение может быть направлено в письменной, устной форме и (начиная с 1 января 2011 г., после вступления изменений, внесенных Федеральным законом от 27.07.2010 N 227-ФЗ) в форме электронного документа. Отправить обращение можно и через официальный сайт Роспотребнадзора.Если в результате проверки обращения выяснится, что:- события, описанные в нем, затрагивают исключительно личные имущественные интересы потребителя;- отсутствуют основания для возбуждения дела об административном правонарушении, -то Роспотребнадзор предлагает заявителю самостоятельно отстаивать свои права в суде.Гражданин при этом вправе привлечь Роспотребнадзор для дачи заключения в суде по делу в целях защиты прав потребителей (ст. 47 ГПК РФ, п. 3 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).Если, напротив, выяснится, что затронуты законные интересы неопределенного круга потребителей, то территориальный орган Роспотребнадзора может принять решение о предъявлении в суд искового заявления о признании противоправными действий соответствующего лица в отношении неопределенного круга потребителей (п. 1 ст. 46 ГПК РФ).Однако прежде контролирующий орган может провести внеплановые мероприятия по контролю за деятельностью предприятия и при наличии оснований возбудить дело об административном правонарушении (п. 5 Письма Роспотребнадзора от 24.03.2008 N 01/2555-8-32).Поводом для внеплановой проверки может послужить жалоба гражданина, содержащая информацию о нарушении его потребительских прав. Это является одним из оснований для проведения внеплановой проверки (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона N 294-ФЗ).Проверка может быть документарной и (или) выездной (п. 4 ст. 10 Закона N 294-ФЗ). Кстати, на внеплановую проверку в связи с нарушением прав потребителей согласование с органами прокуратуры не обязательно (п. 5 ст. 10 Федерального закона N 294-ФЗ).На внеплановые проверки не распространяется упомянутое выше ограничение по продолжительности проверок, установленное п. п. 1 и 2 ст. 13 Закона N 294-ФЗ.О проведении внеплановой проверки по жалобе потребителя Роспотребнадзор не обязан предупреждать проверяемое лицо (п. 16 ст. 10 Закона N 294-ФЗ).Тот факт, что продавец, изготовитель, исполнитель устранили последствия допущенного ими нарушения прав потребителя, не может служить поводом для прекращения внеплановой проверки, основанием для которой послужила жалоба потребителя. Этот факт может быть только учтен при назначении административного наказания как обстоятельство, смягчающее административную ответственность.По результатам внеплановой проверки составляется акт по установленной форме в двух экземплярах:- один — для проверяемого лица;- другой — для контролирующего органа (ст. 16 Закона N 294-ФЗ).Если нарушения выявлены, то представитель Роспотребнадзора прежде всего выдает предписание о сроках их устранения.Невыполнение такого предписания в срок влечет за собой наложение административного штрафа (ст. 19.5 КоАП РФ):- на граждан — от 300 до 500 руб.;- на должностных лиц — от 1000 до 2000 руб. или дисквалификацию на срок до трех лет;- на юридических лиц — от 10 000 до 20 000 руб.При предъявлении юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем в орган Роспотребнадзора до вынесения им предписания доказательств, свидетельствующих о добровольном прекращении нарушений обязательных требований, предписание не выносится (п. 10.5 Приказа Роспотребнадзора от 24.03.2010 N 103).Далее представитель Роспотребнадзора должен принять меры по контролю за устранением выявленных нарушений, их предупреждению, предотвращению возможного причинения вреда жизни, здоровью граждан, а также меры по привлечению лиц, допустивших выявленные нарушения, к ответственности.Если в ходе проверки обнаруживаются достаточные данные, указывающие на наличие состава административного правонарушения, возбуждается дело об административном правонарушении в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 28.1 КоАП РФ.В частности, нарушение санитарно-эпидемиологических требований к организации питания населения грозит штрафом:- должностным лицам и предпринимателям — от 2000 до 3000 руб.;- юридическим лицам — от 20 000 до 30 000 руб. или административным приостановлением деятельности на срок до 90 суток.Если будет установлено, что деятельность проверяемого лица представляет непосредственную угрозу причинению вреда жизни, здоровью граждан, возникновению чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера или такой вред уже причинен, то должностное лицо Роспотребнадзора, проводившее проверку, обязано незамедлительно принять меры:- по недопущению причинения вреда или прекращению его причинения вплоть до временного запрета деятельности в порядке, установленном КоАП РФ;- отзыву продукции, представляющей опасность для жизни, здоровья граждан и для окружающей среды, из оборота;- доведению до сведения граждан, а также других юридических лиц, индивидуальных предпринимателей любым доступным способом информации о наличии угрозы причинения вреда и способах его предотвращения (п. 2 ст. 17 Закона N 294-ФЗ).При выявлении в ходе проверки признаков уголовно наказуемых преступлений, связанных с нарушением санитарного законодательства, законодательства о защите прав потребителей, представитель Роспотребнадзора направляет в органы прокуратуры и другие правоохранительные органы материалы для решения вопроса о возбуждении уголовного дела (Письмо Роспотребнадзора от 28.07.2010 N 01/11198-0-23) по факту, например:- нарушения санитарно-эпидемиологических правил, повлекшего по неосторожности массовое заболевание или отравление людей, а также смерть человека (ст. 236 УК РФ);- производства, хранения, перевозки либо сбыта товаров и продукции, выполнения работ или оказания услуг, не отвечающих требованиям безопасности (ст. 238 УК РФ).