Брак в обуви

Наталья, здравствуйте.

Нет, не так. Имеет место ненадлежащее качество товара. В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вы вправе предъявить одно из указанных требований продавцу в течение гарантийного срока, который установлен на товар.

Напишите продавцу претензию в двух экземплярах в произвольной форме с изложением одного из требований на Ваш выбор. Если откажет в удовлетворении требований, то обращайтесь с аналогичным по содержанию исковым заявлением в суд.

Сергей Игоревич.