Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за товар
Ситуация такова: товар iphone 5s. 08.10.13 куплен, 01.10.14 сдан в ремонт 29.10.14 вернулся из сц, но детали в корпусе не хватало. Так как срок возмещения недостатков не истек аппарат отправили обратно в сц. 14.11.14 я вернулся в магазин за аппаратом, но сенсор по прежнему как и изначально работал со сбоями, так же корпус заменили на новый и при нажатии на экранее появлялись темные пятна (видимо сильно стекло в экрано прилегало). Тогда я потребовал проверку качества. Но сервис не выявил деффектов. Тогда я потребовал проверку качества в моем присутствии. Назначили на следующий день. Сертификат на авторизацию компанией Apple предоставить не смогли, в акте написали что деффекты есть, но несущественные. Писал много претензий по этому поводу, в итоге получил ответы что сроки не нарушены, аппарат исправен( мол акты из сервиса свидетельствуют) и вообще гарантия закончилась. При получении аппаратана данный момент не устраивает качество сборки(камера выпирает, корпус поменян на неоригинальный, серийный номер на корпусе не совпадает). На какие статьи могу вообще опираться с требованием расторжения договора купли продажи и возврата денег за товар? Заранее благодарен!!!
Можете взыскать деньги через суд. Потребуется независимая экспертиза. Закон о защите прав потребителей.
Добрый день!
14.11.2014 вы товар забрали или отказались его забирать так как недостатки не были устранены?
Гарантия не кончилась в силу пункта 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей:
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Ремонт у вас был 44 дня, даже если и забрали телефон 14.11.14 + 44 дней- это получается, что гарантия должна быть продлена почти до конца декабря!
У вас есть два варианта.
Первый. Обратитесь в магазин с требованием провести не проверку качества, а экспертизу согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Экспертиза проводится у эксперта, не силами заказчика!
По итогу, если будут установлены недостатки — предъявляете требование согласно статье 18 пункту 1 Закона о защите прав потребителей о расторжении договора купли-продажи по причине существенный недостатков. Если отказывают — в суд.
Второй. Уже сейчас написать исковое заявление в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи в случае если 14.11.14 вы телефон не принимали т.е. срок в 45 дней на устранение недостатков согласно статье 20 пункту 1 ЗЗПП — нарушен.
Если у вас остались вопросы- обращайтесь!