Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Магазин отказывает в гарантийном ремонте ссылаясь на повреждение внешней пломбы на товаре (наклейка)
Мною 11.06.14 был приобретен товар Видеоглазок за 5790 руб.
Приобретение товара подтверждается накладной № УТ-1372 от 11.06.14. Гарантий срок товара составляет 12 месяцев.
В процессе использования (эксплуатации) обнаружились следующие недостатки товара: не происходит подзарядка видеоглазка.
В связи с этим, 23.07.14. данный товар был возвращен в магазин, осмотрен продавцом и принят для передачи в сервисный центр (со слов сотрудника).
Акт приемки не составлялся. Сотрудник магазина на товарной накладной сделал отметку «на гарантии» собственноручно (без Ф.И.О. и указания должности).
При неоднократном обращении (по телефону) в магазин с уточнением о предоставлении информации об устранении недостатка, сотрудники магазина уведомили меня (по телефону), что данный случай не является гарантийным так как сорвана пломба. Посоветовали обратиться к производителю, куда был передан ими данный товар.
16.08.14 я лично обратился в магазин. Сотрудник магазина, представившись генеральным директором, сообщил, что информации по данному товару нет. Принять претензию в адрес магазина отказался. На накладной собственноручно поставил отметку о том, что 18.08.14 будет дан ответ (есть подпись).
18.08.14 мне никто из сотрудников магазина не позвонил. При моем обращении 19.08.14 (по телефону магазина) сотрудник сообщил, что они постановили, что это не гарантийный случай, так как повреждена пломба (пломбы внешние в виде наклеек) и я могу забрать товар, и сделать самостоятельную экспертизу за свой счет.
Как поступить в данном случае? Забирать ли из магазина сам товар? Документов о том, что видеоглазок на данный момент находится в магазине у меня на данный момент нет.
Ирина, Вам нужно забрать свой товар из магазина.
По поводу сорванной пломбы — доказывать факт того, что пломба была сорвана должен продавец, так как, судя по всему, от него зависит условия гарантийного обслуживания(хотя здесь надо уточнять где они написаны).
И конечно без долгих раздумий писать иск в суд.
Со свое стороны могу оказать всю необходимую помощь по урегулированию вопроса. При данной цене товара можно взыскать сумму раза в четыре, в пять больше стоимости товара, то есть возместить все убытки и наказать виновников.
Обращайтесь.