Как вернуть деньги за некачественный товар

здравствуйте,

в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков потребитель вправе (согласно
п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей):

• потребовать возврата уплаченной за
  такой товар суммы, либо
• предъявить требование о его замене на товар
  этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели,
  артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

в одном из следующих случаев:

1. обнаружение существенного недостатка товара

(существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или
недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или
затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его
устранения, или другие подобные недостатки)

2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей
сроков устранения недостатков товара;
(Если срок устранения недостатков
товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки
должны быть устранены незамедлительно, т.е., в минимальный срок,
объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого
способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме
соглашением сторон, не может превышать 45 дней (п.1 ст.20
Закона о защите прав потребителей)).

    В случае получения отказа в удовлетворении заявленных в письменной претензии требований или неполучения ответа на  письменную претензию, вправе обратится в суд (мировой- при цене иска до 50 000
руб.).

   Потребитель освобождается от уплаты
госпошлины.

с уважением,

Елена