Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Смартфон, гарант. Срок истек
2 раза отдавала в сервисный центр: 1-не грузится ос и циклически перезагружается, описание ремонта- прошивка. 2-неправильное время на виджете,стоит отметка об смс, а его нет, не приходят обновления, описание ремонта-сброс пользовательских настроек. прошел 1 год и 4 месяца с момента покупки, и недостаток проявился вновь: не грузится ос. Вопрос: п.5 с.19 ЗОЗПП относится к технически сложным товарам (то есть срок обнаружения недостатков до 2 лет)? к продавцу я должна прийти с претензией и экспертизой? Заранее благодарна
Здравствуйте! В данной ситуации вам необходимо доказать, что недостаток возник до передачи вам товара, т.е. экспертиза вам в помощь. К продавцу обязательно с претензией и в случае отказа в возмещении денежных средств, в суд.
Здравствуйте Елена!
Согласно п. 28. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закон).
Соответственно, Вам необходимо, обратиться к продавцу с претензией в письменном виде, приложив к ней копию экспертизы(как я понял она у Вас есть), В любом случае, Вам необходимо это сделать, поскольку указанный закон, предусматривает ответственность, за не выполнение требований покупателя в добровольном порядке. И Ваше обращение с фиксацией получения продавцом на Вашем экземпляре, будет доказательством.
Удачи Вам, надеюсь помог, если вас не затруднит оставьте отзыв.
Елена, добрый день!
Видимо у вас существенный недостаток.
Однако если гарантийный срок прошел, то вы должны самостоятельно провести экспертизу и если существенный недостаток подтвердится обратится к продавцу с требованием возврата денежных средств и о возмещении стоимости экспертизы.
Если гарантийный срок не истек, то продавец обязан провести экспертизу и принять решение о возврате в течение 10 дней с момента получения от вас письменной претензии.