Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат ткани
Добрый вечер.
Ситуация следующая. Пришел в магазин. Отдел с тканями был закрыт, образцы снаружи. Отыскал ткань которая понравилась, посмотрел, сфотографировал, запомнил. По тому как в каталоге располагалась ткань и ценик было ясно что рисунок на ткане ВЕРТИКАЛЬНЫЙ.
Дома все посчитал, на следующий день приехал и заказал ткань считая что она вертикальная. А через несколько недель приходит ткань с ГОРИЗОНТАЛЬНЫМ рисунком.
Сейчас хочу вернуть ткань, но продавец пытается заверить что возврату и обмену не подлежит.
Получается я был введен в заблуждение тем что образец у них один, а пришло мне другое.
На что я могу рассчитывать, как правильно составить претензию и как себя вести.
Прикрепляю фотографию какой был образец.
- 14040850511_f3cce6a2b5_o.jpg
Забыл прикрепить файл.
Уважаемый Максим!
Продавец, видимо, ссылается на то, что текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж, входят в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012).
Однако в Вашем случае имеет место розничная купля-продажа по образцам. Здесь применяются следующие нормы.
Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 (ред. от 04.10.2012)
«Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»
14. Образцы товаров, предлагаемых к продаже, должны быть выставлены в месте продажи в витринах, на прилавках, подиумах, стендах, специальных пультах, оборудование и размещение которых позволяет покупателям ознакомиться с товарами.30. Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
32. В случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
При обнаружении нарушений условий договора о качестве товара в течение гарантийного срока или срока годности товара либо в разумный срок, но не более двух лет, если гарантийный срок или срок годности не установлен, покупатель извещает продавца об этих нарушениях, но не позднее двадцати дней после окончания этого срока. В указанный срок товар может быть возвращен продавцу, который обязан его принять и в случае необходимости провести проверку его качества.
Последствия невыполнения покупателем указанных требований определяются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.
ГК РФ
Статья 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи
1. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.
2. В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.
3. Если продавец знал или должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора купли-продажи, он не вправе ссылаться на положения, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
Т.о., Вам необходимо письменно известить продавца о нарушении условий договора об ассортименте товара (ткани) не позднее 20 дней после получения товара и потребовать замены на товар, который был в образце на витрине. В случае отказа вопрос необходимо решать в судебном порядке.
С уважением,
юрист, член Совета экспертов «Правовед.RU»
Александр Безгодов
В данном случае имеет место дистанционная продажа товара.
Белоус Олег
Необходимо дифференцировать продажу товара по образцам и дистанционный способ продажи товара
ГК РФ
Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).
2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Судя по представленной фотографии, у клиента была возможность непосредственного ознакомления с товаром либо образцом товара, а не по каталогу. Следовательно, здесь продажа товара по образцам, а не дистанционный способ продажи товара, и нормы ст. 26.1 ГК РФ не применимы.
А где фотография Ваша? точнее не Ваша а ткани?
В данном случае имеет место дистанционная продажа товара.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредствомкаталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Поэтому в данном случае имело место дистанционная продажа и ссылка продавца неправомерна