Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как правило, ответ предоставляется в течение 10 дней со дня получения претензии
Здравствуйте. Я заказывал на маркетплейсе - Мегамаркет товары, 2 кастрюли с крышками. Мне сделали доставку на улицу, мне пришлось спускаться, всё это было упаковано в коробку, водитель вручил мне коробку и уехал, я нигде не расписывался и т.д. Принеся коробку домой, я открыл её и увидел что там не хватает крышки к сковородке. Обратившись с претензией в личном кабинете, продавец отвечает мне всегда двумя словами - пришлите акт несоответствия или видео фиксацию. Такими делами я конечно же не занимаюсь, чего либо снимать, я не обязан. Я им сказал, привозите мне крышку или же возвращайте деньги. Как мне быть, помогите составить акт претензию в мегамаркет.
Вот что они ответили мне по почте:
Если возникла спорная ситуация, вы можете направить официальную претензию на наш адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, 16/15 стр. 6 https://megamarket.ru/contacts/. Как правило, ответ предоставляется в течение 10 дней со дня получения претензии.
Добрый день.
Вам кроме товара никаких документов по его доставке не передали?
Претензия подается в произвольной форме и Вы можете ссылаться на то, что Вам передан товар ненадлежащего качества (поскольку комплект доставки отличается от заказа, что не соответствует условиям Вашего договора).
В этом случае, Вы ссылаясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе требовать устранить недостаток и потребовать выслать Вам не хватающую крышку.
Особый акцент делаете на том, что Вы действуете добросовестно, поскольку сразу после получения сообщили о недостатке.
Никаких документов о доставке Вам не передавали и Вы приняли упакованный товар.
Обязанность доказать обратное, что Вы необоснованно требуете крышку — лежит на продавце.
На этот счет в разъяснениях, приведенных в постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», отмечалось, что с
огласно пункту 3 статьи 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.
Если нужна помощь в написании претензии Вы можете обратиться в чат.
Здравствуйте!
Когда Вы отправили претензию, в течении какого времени со дня получения товара?
megamarket.ru/info/delivery-terms/
При принятии Товара Получатель обязан незамедлительно осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортиментуи комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки, и убедиться в отсутствии на Товаре видимых механических повреждений.
4.8.1. В случае получения Товара по месту нахождения Получателя, в пункте выдачи заказов (в том числе в автоматизированный пункт выдачи заказов) или в магазине Продавца Товара с использованием Кода, Пользователь сообщает полученный Код представителю Продавца или курьерской службы. В случае обнаружения каких-либо несоответствий доставленного Товара, указанных в п. 4.8. настоящих Условий, Получатель обязан сообщить о них Маркетплейс в течение 2 (Двух) часов с момента применения полученного Кода. Ненаправление претензийв указанный срок свидетельствует о том, что Товар принят Получателем, претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по договору купли-продажи, а Маркетплейс в свою очередь полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по Услуге.
Если кода не было, то применяется п. 8.4.2
Пользователь расписывается в бланке доставки.
Подпись в бланке доставки свидетельствует о том, что Товар принят Пользователем, претензий к Товару Пользователем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по договору купли-продажи, а Маркетплейс в свою очередь полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по Услуге.
* п. 4.8.2 про бланк.
Если в указанный срок отказались, при этом был получен/передан код, подписан бланк, то на этом обосновывайте отказ от товара и требование вернуть денежные средства. Если в бланке не расписались, код не передавали, без использования кода было получение, то это укажите.
Ваше право как потребителя согласно ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Этого достаточно для того, чтобы подать претензию основанную на поставке некомплектного товара.