Как вернуть телевизор?

Здравствуйте,

Пишите претензию в адрес магазина и ставьте отметку о получении.

По ФЗ «О защите прав потребителей» Вы можете вернуть деньги за товар при обнаружении в нем существенных недостатков.

Здравствуйте, Александр!

Ваши правоотношения регулируются нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

Ст. 18 вышеназванного закона гласит:

В
случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу
товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные
статьями 20, 21 и 22
настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований
потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы
товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение
такой экспертизы в судебном порядке. Если
в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли
вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец
(изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также
связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Пишите сначала письменную претензию в
магазин с описанием всех недостатков. 

Ст. 25 ЗОПП говорит, что покупатель имеет
14 дней (исключая день покупки) для того, чтобы поменять непродовольственный
товар на аналогичный в том месте, где этот некачественный товар был
приобретен. Для возврата необходимо иметь на руках товарный или кассовый чек,
подтверждающий факт покупки товара.

Если Вы всё же решили расторгнуть ДКП — указывайте в претензии, что просите вернуть денежные средства за данный телевзор и ссылайтесь на

статью 18 ЗОПП. Права потребителя при
обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель
в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были
оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены
на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом
покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
суммы.По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить
товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного
возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего
качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для
удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически
сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на
товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки
(модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение
пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого
срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих
случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных
настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность
использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности
более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных
недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается
Правительством Российской Федерации.(в ред. Федерального закона от
21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25
октября 2007 г. N 234-ФЗ)

С уважением!

Здравствуйте! Скажите как давно Вы купили телевизор? Если прошло более 15 дней, то технически сложный товар, в частности телевизор можно обменять только при наличии существенного недостатка.

Если прошло менее 15 дней, то при любом недостатке.

Тем не менее при любом сроке в период гарантии Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией о замене телевизора на аналогичный товар или расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Продавец обязан провести проверку качества товара, при которой Вы вправе участвовать и по ее результатам либо удовлетворить Ваши требования, либо отказать в из удовлетворении.

Уважаемый Александр! Я Вам советую самостоятельно сделать экспертизу у независимых экспертов.

Если Ваши претензии будут обоснованны, тогда обращайтесь в магазин с претензией о возврате денег либо замене на другой телевизор.

Если Вам откажут, тогда обращайтесь в суд.

Уточнение клиента

Это все я уже читал в инете… Как доказать что он не исправен? В магазе по телефону посылают, дают только адрес электронки для отправки претензии, и на этом все… У телевизора не качественное изображение через антенну, как это можно доказать?

Вы не должны доказывать, что он не исправен. Вы должны предъявить претензию с требованиями и указать в чем проявляется ненадлежащее качество проданного вам товара. Доказывать обратное должен продавец, если он решит с вами спорить.