Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что мне делать в этой ситуации?
Я записалась на курс массажей оплатила сразу всю сумму. Отходила 4 дня. После чего мастер стал меня переносить на завтра. Через два дня я попросила ее выезжать ко мне на дом, она согласилась и сказала запишет с понедельника. С понедельника я сама ей писала, она не отвечала, так до среды никто меня не записал и не выехал. Я попросила вернуть деньги, мне сказали в течении 10 дней. Они прошли я начала писать, мне с трудом отвечали. После чего сказали в течении 10 рабочих дней. Но в понедельник все пришлем напомните. Я напомнила. Мне также никто не отвечал. С трудом ответили что деньги сегодня придут. После этого прошло 4 дня а деньги так и не пришли человек мне не отвечал.
Я сама предоставлю услуги и являю блогером, в своем Инстраграма рассказала историю как я сходила на массаж. Человека не оскорбляла ничего. Оставила скрины, переписки где писала только я. И отметила страницу этого мастера.
После чего человек начал мне отвечать и говорить, что я ее гноблю и выставляю ее данные.
И она будет требовать компенсацию с меня за моральный ущерб.
Она больной человек, и после этого ей стало плохо.
За возврат она молчала, сказала что я закрыла вопрос в своем инстаграме. Деньги так я и не получила, но зато получила угрозы, что встречусь с ней в суде и заплачу ей компенсацию 120 тысяч.
Что мне делать в этой ситуации?
Здравствуйте, Каролина!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.