Подскажите, что делать в такой ситуации, могу ли я вернуть деньги?

Пишите претензию в адрес продавца о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. В случае отказа обращайтесь в суд.

Утрата товара произошла не по вашей вине, товар вам не доставлен. По закону о защите прав потребителей вы имеете право требовать возврата денег.

ч. 1 ст. 23 закона о защите прав потребителей, если  потребитель обязанность оплатить товар, то и срок доставки товара должен быть указан. Если товар не доставлен в срок вы имеете право требовать доставки или возврата денег. Если доставку перенесли по устной договоренности, то она переносится на разумный срок, в течении 7 дней.

Суд в данном случае будет на вашей стороне.

Здравствуйте, Виктория!

Закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

Если потребителем не предъявлялась претензия до обращения в суд, это не лишает его права на компенсацию морального вреда и штрафа за неисполнение его требований в добровольном порядке. 

Направление претензии обязательно лишь в случае спора:

• с оператором связи о ненадлежащем исполнении им своих обязательств (ст. 797 ГК РФ);
• о перевозке пассажира, багажа, груза внутренним водным транспортом (п.п. 1, 2 ст. 161 КВВТ РФ).

Однако, часто вручение такой претензии позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство, если требуется помощь юриста.  

Претензию можно оформить в произвольной форме. Как правило, претензия содержит:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• описание того, что, где и когда было приобретено потребителем;
• описание фактов нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату, подпись потребителя.

Претензию лучше подавать лично в 2 экземплярах, один из которых с отметкой о ее получении (дата, подпись) оставить себе.

Если у вас отказываются принять претензию или вручить ее лично вы не можете, направьте ее почтой ценным письмом с описью вложения.

При покупке товаре через интернет-магазин претензию следует направить по контактам, указанным на сайте, а при их отсутствии — любым способом. 

Виктория, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!