Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Кто будет ответственным за ущерб, который я понесу?
Можно ли подать в суд на СДЭК?
Мой запрос : Здравствуйте. Я отправил важные документы, которые должны быть увезены в другую страну срочно 10 дней назад 19 апреля и мне сказали, что это займет 2-3 рабочих дня.
23 апреля документы прибыли в постамат в Краснодаре. Мы пытались их забрать 3 дня до 26 апреля, когда вы нам сказали, что постамат сломан и мы не можем пока получить докумнты из-за вашей неполадки. И что документы будут отправлены в пункт выдачи и получитель получит уведомление. 27,28 апреля ничего не пришло. Сегодня получитель улетает из страны. Как вы можете решить проблему сегодня, пожалуйста ??
СДЭК:
Приношу вам свои извинения за доставленные неудобства.
В причинах задержки по заказу от 27.04.2023 имеется такая информация в системе: "Технические проблемы - заказ заложен в постамат ОМНИСДЭК, на текущий момент изъять посылку нет возможности. Дополнительная информация будет 02.05.2023".
Мой ответ: Я все конечно понимаю, но почему это моя проблема? мне изначально сказали 2-3 дня. кто будет ответственным за ущерб, который я понесу? что случится с документом, который все еще в Краснодаре, а должен быть в другой стране сегодня?
СДЭК предложил всего лишь заполнить претензию на возврат денежных средств, которую будут рассматривать в течении еще 10 дней.
Здравствуйте, Мохаммад!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.