Имеют ли право отказать в возврате денег?

Добрый день,

Если телефон надлежащего качества, то вернуть Вы его не можете.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

обмену или возврату не подлежат

Основание:

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
«Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (п. 11)

С уважением,