Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Стоит ли подавать на Билайн в суд?
Здравствуйтк!
Произошла очень неприятная ситуация при покупке Смартфона через офис Билайн в Хабаровске.
Покупал смартфон Самсунг. При проверке комплоектации товара убедился, что руководство пользователя есть. Но придя домой, обнаружил, что в этом руководстве нет русского языка даже близко - только англйский и арабский. В результате чего я не смог полностью воспользоваться функционалом смартфона и понять его.
На следующий днь я в устной форме сотрудникам офиса, где покупал смартфон выдвинул просьбу заменить этот смартфон на аналогичный и по такой же стоимости, но с руководством на руссклм языке. Отказали.
Изучив Закон "О защите прав потребителей!, узнал, что вообще могу в этом случае отказаться от договора покупки или продажи и потребовать возврат денежных средств как за несвоевременную передачу документов к данному товару, в том числе руководства пользователя.
Но согласно ст 10 Закона о защите прав потребителей продавец ОБЯЗАН продать товар со следующей информацией:
наименование технического регламента; сведения о потребительских свойствах товара; стоимость товара и условия его покупки; гарантийные сроки и сроки службы; инструкцию – правила безопасного использования; адрес уполномоченной инстанции; сведения о соответствии товаров и услуг информацию о правилах продажи.
п.1 ст.10 Закона о защите прав потребителей, согласно которой продавец обязан своевременно предоставить достоверную информацию о товарах в наглядной и доступной форме. п.2 ст.8 Закона о защите прав потребителей, по которой надлежащая информация о товаре передается на русском языке (дополнительно – на языке субъекта РФ и народностей). Если продавец отказывается возвращать деньги,
отсутствие сведений о товаре на русском языке считается ненадлежащей информацией о товаре, что позволяет потребителю отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Сослаться он может на п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителя.
Написал письменную претензию. Сначала принимать её не хотели, потом приняли. Ответ пришёл отказной.
Стоит ли подавать на Билайн в суд?
Здравствуйте. Без руководства по эксплуатации на русском языке продавать не имеют права. Надо смотреть ответ на претензию для понимания всей картины. До иска еще можете в РПН написать жалобу