8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Не возвращают деньги и не меняют товар, сроки проверки качества товара прошли

Здравствуйте! 3 января 2014 года я обратилась в магазин "Связной" по поводу приобретения планшета. Планшет был приобретен 22 декабря в подарок сыну на Новый год. До вечера 31 декабря данный планшет не использовался. 1 января сын разрядил батарею планшета, как проконсультировал продавец-консультант, после зарядки планшет не включился. Продавец отказался заменить товар, т.к данного вида товара нет в наличии в данное время и деньги отказался вернуть, планшет приняли на проведение проверки качества товара. До сих пор планшет и деньги мне не вернули, хотя прошло 20 дней. Что мне следует делать, подавать письменно претензию или обращаться в суд?

Показать полностью
Уточнение от клиента

Я подала претензию. Чтобы её не регистрировать/, магазин хотел мне вернуть часть покупки, но я настаивала на полном возмещении. Теперь жду. Пришел ответ почему-то наследующий день сразу по поводу проведения экспертизы. Моей вины нет, необходимо заменить товар. По истечении срока подачи претензии могу ли обратиться в суд и требовать полного возмещения покупки?

, Оксана,
Игорь Мигунов
Игорь Мигунов
Юрист

Здравствуйте!  Конечно лучше соблюсти претензионный порядок, а потом уже обращаться в суд. Могу помочь в составлении претензии и искового заявления.

0
0
0
0

В претензии какое требование было? Пункт 5 ст. 18 ЗОЗПП В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке(в ред.  Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ).

Для замены 3 февраля 2014 года заканчивается срок, согласно ст. 20.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданство
Я с Николаева проживаю в СПБ более14 лет Жена и ребенок Уже Гр.РФ но с ними я вижусь редко так как свои личные
Я с Николаева проживаю в СПБ более14 лет Жена и ребенок Уже Гр.РФ но с ними я вижусь редко так как свои личные проблемы ,я нигде не за регес и не прописан так как не успел да и потом забил на все с этими миграционками а здесь и СВо бл, подоспело как и куда мне обратитс чтобы легально Официально но так чтобы меня не приняли В Полиции так как я им не доверяю ,я проживая на территории Р.Ф без нарушений только вот с пересечением границ есть нарушения по датам ,атак я чист Я хочу получить гражданство РФ и работать легально ,подскажите пожалуйста куда мне обратиться для начала и хотелось бы не тянуть там с РВП или ВНЖ я себя давно уже ощущаю Гражданином Р,Ф, СПС
, вопрос №4136451, Роман, г. Санкт-Петербург
800 ₽
Защита прав потребителей
Возврат товара продавцу при продаже дистанционным способом
Возврат товара продавцу при продаже дистанционным способом Здравствуйте. Вопрос по возврату товара продавцу при продаже дистанционным способом. Я продаю тротуарную плитку через интернет-магазин. Специфика продукции такова, что, в основном, в наличии только серая плитка, все остальные цвета – под заказ, но они представлены в каталоге. Клиент выбирает по каталогу, а так же при приеме заказа обсуждаем варианты в переписке по фото. Принимаем заказ, получаем предоплату – примерно 10-20% от заказа и передаем производителю. Клиент в курсе, что товар производится под его заказ. Чтобы произвести товар, Производитель затрачивает гораздо больше. Например, заказ на 100 тысяч, предоплата 20, фактические расходы на производство 70. Бывают ситуации, когда клиенты хотят отказаться от уже произведенного товара надлежащего качества. Строго говоря, такая плитка может быть использована другим клиентом. Но, по факту, цвет на любителя – и ее долго может никто не выкупить, либо купить со скидкой. Вопросы: 1. Вправе ли мы не возвращать таким клиентам предоплату, сославшись на фактически понесенные расходы? 2. Нужно ли заключать договор, или можно действовать в рамках общих положений закона? 3. Имеет ли значение, есть ли фото товара именно в заказанном клиенте цвете в каталоге?
, вопрос №4135564, АннаСамара, г. Самара
Административное право
Можно ли пересмотреть дело по прошествии такого срока?
Добрый день. В 2009 году меня признали виновный по ст.228 ч.1 с наказанием в виде лишения свободы условно сроком на 6 месяцев. Сейчас, в 2024 году у меня возникли проблемы при трудоустройстве на работу. Все это время проблем не возникало, я и не придавал значения этому событию. Сейчас, вспоминая детали, я понял, что максимум, что должно было быть, это штраф и административное наказание. Можно ли пересмотреть дело по прошествии такого срока?
, вопрос №4134694, Ян, г. Москва
Трудовое право
Не берет трубку и не отвечает на смс
Работодатель не отдаёт зарплату. Не берет трубку и не отвечает на смс. Хочу узнать что делать?
, вопрос №4132811, Елена, г. Москва
Защита прав потребителей
Подскажите, вернут ли мне деньги или им лучше писать официальную претензию?
Добрый день! У меня такая ситуация с озон, 21 июня 2023г. Оформила заказ на морозильный ларь, и также оформила на него рассрочку, но как только я это сделала, продавец отменил заказ в мой регион и отказался отправлять товар. Но рассрочку на данный товар озон не отменил, я писала обращения в приложение, но это было бесполезно, просто отписки. И мне пришлось оплачивать рассрочку, за товар, который мне не прислали! Я оплатила рассрочку полностью почти на 20 т.р. И до сих пор мне не возвращают деньги за оплаченную рассрочку, я почти год уже пишу в поддержку, и мне отвечают одно и тоже, что вопрос решается! Подскажите, вернут ли мне деньги или им лучше писать официальную претензию? Я уже устала им писать и добиваться денег через приложение просто бессмысленно! Год уже почти прошел!!!
, вопрос №4132731, Карина, г. Нижний Новгород
Дата обновления страницы 27.01.2014