Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
В сентябре прошлого года купила ноутбук в кредит
Здравствуйте. В сентябре прошлого года купила ноутбук в кредит. В магазин мне установили "пирацкую" операционную систему на ноутбук. Теперь каждый месяц езжу в этот магазин чтобы мне её переустанавливали. Могу ли я потребовать чтобы мне установили нормальную ОС на ноутбук, чтобы не ездить каждый месяц к ним. Или вернуть ноутбук, анулировать кредит.
, Екатерина, г. Москва
Александр Ларин
рейтинг 9.9
Эксперт
Здравствуйте, Екатерина!
Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
- ·условиям договора (напр., отличается от оплаченного (заказанного) размерами, цветом, комплектацией и т.д.);
- обязательным, предъявляемым к нему требованиям (т.е. поломки, неисправности и т.п.).
Согласно ст. 18 Закона, в случае обнаружения недостатков в купленном товаре потребитель имеет право в том числе на возврат денежных средств за него, а продавец — на возврат товара.
При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае:
- нарушения срока ремонта, установленного соглашением, а при отсутствии соглашения — минимально необходимого времени для ремонта;
- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного ремонта товара по причине различных недостатков;
- обнаружения существенных недостатков.
Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:
- недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т.е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т.е. ремонт продлится свыше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
- недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
- недостаток, который проявляется вновь после его устранения, .
Особенности предъявления требования о возврате денег зависят и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
- если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
- если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Согласно ст. 22 Закона, деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. 10-дневный срок на время их проведения не увеличивается.
В случае отказа в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд. Перед этим в любом случае следует предоставить товар ответчику по иску, чтобы он имел возможность убедиться в обоснованности требований потребителя. Это следует из п. 3 Обзора ВС РФ от 17.10.2018 г.
Екатерина, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!
Похожие вопросы
Здравствуйте, взял кредит купил мопед, документы оформлены на меня, платили кредит картой другой человек теперь хочу забрать мопед мне не отдают как быть?
Здравствуйте, взял кредит купил мопед, документы оформлены на меня, платили кредит картой другой человек теперь хочу забрать мопед мне не отдают как быть?
Но обстоятельства изменились таким образом, что возникла необходимость отмены дарения по взаимной договоренности и с согласия одаряемого (дочери)
Добрый день. В сентябре прошлого года подарила дочери квартиру в Москве. Проведена перерегистрация в Росреестре на ее имя. Но обстоятельства изменились таким образом, что возникла необходимость отмены дарения по взаимной договоренности и с согласия одаряемого (дочери). Как это возможно осуществить? Какой процесс и существуют ли сроки, когда можно оформить отмену дарения, если регистрация в Росреестре уже проведена.
14 мая 2024 года получил ответ, что им нужен был акт из того центра
Здравствуйте.
27 августа 2022 года был приобретен ноутбук (Redmibook 14 Pro 2022 (TM2107; 2203-ag)) на площадке AliExpress при доставке со склада Российской Федерации.
30 августа 2022 года он был отправлен со склада Китая, не смотря на выбранный способ.
18 сентября 2022 года товар был получен через СДЭК.
19 сентября 2022 года при распаковке была просмотрена информация по SSD диску через `CrystallDiskInfo`. Диск имел 493 ГБ хост чтений, 865 ГБ хост записей и 45 включений что говорило о том, что диск не является новым. На основе этой информации было решено начать спор на площадке.
20 сентября 2022 года диск вышел из строя, а именно - в биосе определялся как None.
21 октября 2022 года, не смотря на то, что мною были предоставлены все необходимые видеозаписи, пломба была не вскрыта, - спор был решен с возвратом 0 рублей, то есть в сторону продавца.
В связи с тем, что ноутбук был приобретен для учебы, а прошло на тот момент почти 2 месяца, было решено оставить ситуацию при относительно не критичных потерях. Позже была доступна апелляция спора, но результат был такой же.
27 ноября 2023 года ноутбук стал обновлять прошивку TIMI, что является судя по всему биосом, на малом заряде и по итогу - окирпичил себя, то есть не включается.
28 ноября 2023 года отдал ноутбук в сервисный центр Vik-On.
13 декабря 2023 года, так как не поступало ответа, - уточнил сам, и получил следующее - `Добрый день! По вашему ноутбуку - на сейчас по ноутбуку ситуация такая, что после прошивки биоса ничего не изменилось. Ноутбук все также не реагирует на кнопку и с чем это может быть связано, если честно, сказать мы не можем. С учетом отсутствия хоть какой-то вменяемой информации по вашему ноутбуку не думаю, что мы продвинемся в ремонте дальше, потому ноутбук будем собирать и готовить к выдаче без ремонта, на данном этапе это вся информация`
14 декабря 2023 года получил устройство обратно.
С этого момента были разговоры с долгими ответами от поддержки и продавца на площадке. Мне было предложено решение, что я должен буду отправить товар обратно в Китай и мне вернут средства за ноутбук.
23 января 2024 года ноутбук был отправлен в Китай с указанной ценностью (65 000 рублей). (Хочу чуть уточнить один момент, продавец очень часто игнорировал и не отвечал на вопросы или врал/лгал/преувеличивал, тот же момент с доставкой или в споре - его доказательством того что ноутбук исправен был мой же скриншот с информацией о диске при открытии спора (все остальное он просто игнорировал), так же перед покупкой он представился представителем Xiaomi, но в споре опять таки ввел себя крайне не показательно) Этот момент был к тому, что перед тем как он дал данные для отправки я уточнил стоимость доставки и он проигнорировал вопрос, а потом прислал данные и там была сумма в 79 USD, и я решил что эта сумма за отправку, но на деле же, как оказалось это сумма которую я должен был указать как ценность.
1 февраля 2024 года ноутбук прибыл на таможню Китая и ожидал оплаты пошлины. Мною была передана информация, о том, что ноутбук на таможне продавцу.
27 февраля 2024 года продавец ответил, что я должен оплатить таможенную пошлину. Поддержка же уверила, что это ответственность продавца и я ничего не должен делать.
В следющее время шли так же разговоры о том, что продавец отказывается получать, а поддержка заверяла ждать. В начале марта поддержка сказала, чтобы я попросил его еще раз сделать запрос на таможню, - он меня игнорировал днями а потом отвечал в виде `Что?/О чем вы?/Я это уже делал.`.
26 марта 2024 года ноутбук был отправлен обратно.
13 мая 2024 года в дебрях сайта была найдена форма обратной связи. Я решил составить претензию и отправить им.
14 мая 2024 года получил ответ, что им нужен был акт из того центра. Предоставил.
15 мая 2024 года получил ответ, что должен отдать устройство на проверку качества в сервис Xiaomi. Отдал устройство.
27 мая 2024 года получил решение из сервиса, - `Аппарат вскрывался в другом сервисе, внетренние наклейки имеют следы снятия и установки, микросхема BIOS так же имеет следы пайки. Включается, не стартует, рециклит. Неисправен ssd-диск.`. Предоставил решение.
28 мая 2024 года получил ответ, - `Ознакомились с техническим заключением. Вынуждены отказать вам в возврате средств, так как вами были нарушены правила эксплуатации товара.`
В связи с этим был бы очень признателен получить информацию как решить данную ситуацию.
И будет ли компенсация за неотгуленный в прошлом году отпуск 14 календарных дней
Работаю в компании ООО Альбион сеть магазинов у дома Бристоль. Хочу уволиться в ближайшие дни. Подскажите, пожалуйста, как выгоднее это сделать( в денежном плане)
Взять отпуск с последующем увольнением или отработать 14 дней. И будет ли компенсация за неотгуленный в прошлом году отпуск 14 календарных дней.
Теперь же в этом году в 2024 в сентябре месяца я обратился к ним с таким же вопросом На что они мне дали ответ Вы
Здравствуйте я сирота
Из Г.Нижнекамск Респ Татарстан
Солодков Игорь Владимирович
10.08.2002г
-Ранее пети лет назад Из Мензелинской Школы Интернат
В прошлом году 2023
в ноябре , я ходил в мфц
в отдел опеки:
спрашивал ! на каком месте
я нахожусь в очереди на квартиру,
На что они мне дали ответ !
Вы на 984 месте в списке очереди
теперь же в этом году
в 2024 в сентябре месяца
я обратился к ним с таким же вопросом
На что они мне дали ответ
Вы на 476 месте в списке очереди
Можете мне дать предложение как долго мне ждать когда очередь доедет до меня ???
И еще -
Жилые комплексы в нашем регионе очень быстро развиваются
И особо ничего не понятно