Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вопрос, можно ли вернуть денежные средства за бракованный товар?
Добрый день! Вопрос следующий: в прошлую пятницу муж приобрёл мне iPhone 11 в одном из сетевых магазинов. После нескольких дней использования, выяснилось, что он некорректно работает с симкартой (то видит ее, то нет, то работает интернет, то нет, то я доступна, то недоступна). Проблема с оператором исключена, пробовали переставлять симки ситуация идентичная. Обращались за помощью в службу Apple, сделали сброс по их рекомендациям, но это не помогло. Вопрос, можно ли вернуть денежные средства за бракованный товар? Две недели ещё не истекли. На что опираться при походе в магазин. Спасибо за помощь!
Здравствуйте, Ксения!
Вы можете написать претензию в адрес продавца. В претензии укажите свои
требования.
В течении 15 (пятнадцати) дней со дня покупки вы можете требовать возврат уплаченной суммы при наличии поломки в телефоне.
Основания и порядок отказа от товара в течении указанного срока, после истечения данного срока предусмотрены в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»: http://www.consultant.ru/docum...
Можете обратиться в суд в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Вы можете обратиться в чат для подробной консультации, заказать составление
претензии, документов.
Для этого нужно обратиться с письменной претензией к продавцу. Те продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются не идти на конфликт и решают вопрос мирно.
Если же продавец все-таки отказывается сразу же возвратить деньги и забрать некачественный товар обратно, вы должны написать заявление на имя руководителя торговой точки или предпринимателя, у которого приобрели вещь. Её будут изучать 10 дней, после чего обязаны прислать вам положительный или отрицательный ответ.
В первом случае вам возвратят деньги, во втором за счет магазина назначат экспертизу. Она должна установить причину дефекта.
Если экспертиза доказала вину покупателя в выходе товара из строя, то услуги эксперта придется оплачивать ему.
Причем обратиться с претензией можно не только к продавцу в магазин, где куплен товар, но и к изготовителю, и к импортеру товара ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I " О защите прав потребителей"
Здравствуйте, Ксения!
Статьей 18 Закона о защите прав потребителей установлено, что
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Т.е. так как не прошло 14 дней с момента приобретения товара, Вы можете обратиться к продавцу с претензией об отказе от товара и возврате денежных средства, Продавец должен провести проверку качества товара ы течении 10 дней и произвести выплату денежных средств если недостаток подтвердиться.
Если у Вас появились дополнительные вопросы, можете задать их дополнив свой вопрос. Подробная или дополнительная консультация, изучение документов и составление юридических документов (жалоб, претензий, исковых заявлений, ходатайств, договоров и прочих документов) происходит в чате на платной основе
И когда рассматривается претензия телефон у меня заберут? А если они специально его доломают
Да конечно можно, опираться не на что не надо. Это обязанность магазина. Если откажут, обратитесь к юристу.
И второй момент: когда претензию передаю — телефон тоже нужно отдавать? А если они его дальше сломают, ещё сильнее
Вы имеете право присутствовать на экспертизе. Вы можете оспорить результаты экспертизы. Можете провести независимую экспертизу. Телефон нужно отдать по акту приему-передачи, указать недостатки.