Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Срок гарантии после гарантийного ремонта
Добрый день. Был сдан смартфон в гарантийный ремонт. Гарантия ещё действует. СЦ не выявил неисправность, хотя она есть. Два вопроса. 1. При невыявлении неисправности продляется ли срок гарантии на срок нахождения в СЦ. 2. Как быть вообще с тем фактом что СЦ не может подтвердить неисправность? (её сложно спровоцировать чтобы подтвердить) Могу ли я написать отказную? Или мне обращаться для проведения сторонней экспертизы за свой счёт. ПС:Сейчас смартфон в другом АСЦ. Там пока нет заключения. Но скорее всего и они не выявят проблемы. А сама гарантия истекает 19 декабря. Помогите пожалуйста советом как быть?
Дмитрий, добрый день.
1. При невыявлении неисправности продляется ли срок гарантии на срок нахождения в СЦ.Дмитрий
Нет, не продляется. Продление гарантийного срока допустимо только в случае проведения ремонта, на что прямо обращено внимание в ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
Таким образом, условием продления гарантийного срока является факт устранения недостатка. Если ремонт проведен не был и Вам отказали в его проведении — то на то время, пока телефон находился в СЦ гарантийный срок не продляется.
2. Как быть вообще с тем фактом что СЦ не может подтвердить неисправность? (её сложно спровоцировать чтобы подтвердить) Могу ли я написать отказную?Дмитрий
Если в телефоне имеется недостаток и данный факт подтвержден, однако устранить его путем проведения ремонта не представляется возможным, то по смыслу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 475 ГК РФ речь идет о существенном недостатке, что дает Вам право обратиться к продавцу с требованием об отказе от договора и возврате оплаченной за телефон суммы.
Поэтому если Вам вернут телефон с указанием на то. что не могут провести его ремонт. можете требовать от продавца возврат оплаченной за него суммы.
Пожалуйста.